Para aprovechar al máximo las instrucciones de ajuste para realizar resúmenes, lea esta guía para ayudar a escribir y solucionar problemas de las instrucciones que puede dar a la Artificial Intelligence (AI). Siga las pautas que se indican a continuación para maximizar la efectividad del ajuste.
Recomendaciones generales
- Sea lo más específico posible, con instrucciones claras y concisas. Si hay que incluir algo concreto en la síntesis, asegúrese de indicarlo detalladamente. Ejemplo: Cuando quiera excluir información sensible, indique explícitamente qué tipo de información es sensible. Esto minimizará las posibilidades de que la AI añada información que no desea que sea pública.
- Cuando quiera implementar un formato específico o tener instrucciones más complejas, asegúrese de incluir un ejemplo simple y decirle a la AI que lo siga. Consulte el siguiente ejemplo:
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- Incluya el nombre del cliente, el número de teléfono y la dirección en el resumen. Indique el propósito de la llamada y su resolución. Siga el formato que se muestra en el siguiente ejemplo:
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Dirección del cliente: 123 Main St, Atlanta, Georgia, 34567
Número de teléfono del cliente: 555-123-4567
Nombre del cliente: John Doe
Propósito: El cliente se ha quejado de que las horas de trabajo son demasiado largas
Solucion: El agente ha remitido las quejas al gerente correspondiente.
- Contexto adicional (por ejemplo, algo interno de su empresa) si es necesario para gestionar alguna de sus otras instrucciones.
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- En concreto, especifique la industria y la naturaleza de la conversación, cuando sea posible, para preparar la AI para el tipo de contenido que esperar.
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Resolución de problemas
Siempre que sea posible, evite realizar alguna de las acciones descritas a continuación para lograr una eficiencia óptima:
- Preguntar a la AI sobre el estado actual de las cosas o para realizar cálculos u otras funciones. La AI solo sabe aquello para lo que ha sido entrenada y no tiene conocimiento sobre el estado actual de las cosas. No puede, por sí misma, obtener más información, por ejemplo, obtener la hora actual.
- Pedirle a la AI que haga demasiadas cosas al mismo tiempo. Cuanto más sencillas sean las instrucciones, más probabilidades habrá de que se sigan correctamente.
- Decirle a la AI que NO haga algo, si es posible. Alternativamente, le recomendamos formular la instrucción de una manera positiva. Por ejemplo, en lugar de "No incluir el nombre del cliente en el resumen", utilizar "Reemplazar el nombre del cliente por OMITIDO".
Casos prácticos
Instrucciones de Fine Tuning ineficientes
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"Tratar al cliente como a un paciente"
Para evitar ambigüedad, utilizar "Reemplazar las apariciones de 'cliente' por 'paciente'" -
"Añadir marca de tiempo al final del resumen"
La AI no tiene acceso al estado actual del sistema, por lo que no puede indicar la hora y puede proporcionar una respuesta inexacta. -
"No incluir el nombre del cliente en el resumen"
Recomendamos hacer peticiones en positivo, en lugar de en negativo (por ejemplo, "hacer", en lugar de "no hacer"). En su lugar, utilizar "Reemplazar el nombre del cliente por OMITIDO". -
"Añadir el nombre y el número de identificación del cliente"
Para evitar ambigüedad, utilizar "Especificar el nombre y el número de identificación del cliente al inicio del resumen". -
"Indicar si el problema del cliente se ha resuelto o no"
Utilizar esta instrucción para tener una mejor idea de si se ha resuelto el problema o no.
Instrucciones recomendadas de Fine Tuning
- Utilizar secciones separadas para especificar el propósito de la llamada, los pasos que se han seguido para resolver el problema y la resolución final.
- Cambiar todas las referencias de "Cliente" a "Paciente".
- No incluir información de tarjetas de crédito.
- Asegurarse de que los datos sensibles como el nombre del cliente, la dirección, el número de la Seguridad Social y otros, estén ocultos.
- El resumen debe tener 45 palabras como máximo.
Nota importante: La AI se basa en la STT transcription para realizar el resumen. Si la STT no ha podido transcribir una parte de la conversación, el resumen no incluirá ninguna información de esa parte.