Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Casos Talkdesk
- Los usuarios ahora podrán cambiar los asignados desde las listas de vistas de casos. Habrá una selección desplegable disponible en el campo "Asignado" para actualizaciones rápidas dentro de la lista de casos.
Talkdesk Knowledge Management
- Las configuraciones del alcance del contenido permiten a los usuarios configurar qué información es accesible para qué agentes, en todos los productos AI de Talkdesk incluidos Autopilot y Copilot. Esta funcionalidad se aplica a cards individuales, variaciones y fuentes externas.
Talkdesk Service Cloud Voice
- La nueva versión 2.10 garantiza la plena compatibilidad con el modelo de partición de Google lanzado en la versión 127 del navegador Google Chrome. Además, en caso de que se pierda la conexión, se enviará una notificación a los agentes y Talkdesk intentará volver a conectarse (durante 2 minutos).
Talkdesk Studio
- El Outbound Caller ID de FTE permite a los administradores configurar cualquier número de cuenta como un Outbound Caller ID en el componente Forward to External Number Studio.
- Los agentes ahora pueden realizar una blind transfer al flujo, lo que simplifica el manejo de llamadas y mejora la eficiencia general. Se pueden usar herramientas de orquestación y enrutamiento para crear Blind Transfers personalizadas en función del tiempo, caídas de datos, correo de voz u opciones Callback.
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y algunos Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.