Los usuarios pueden utilizar Talkdesk Interaction Analytics™ para exportar sus datos. Esta acción se puede realizar a través de tres enfoques diferentes, que se explicarán a continuación en este artículo.
Solución manual
Los clientes pueden exportar fácilmente sus resultados de búsqueda a un archivo .csv yendo a Interaction Analytics > "Search" [1] > haciendo clic en el botón Export [2].
Después de hacer clic en el botón, se mostrará a los usuarios el modal "Export Search" [3] donde pueden seleccionar los metadatos específicos que se exportarán. Después de hacer la selección, usando el botón Export [4] comenzará el proceso de exportación de los datos a un archivo CSV.
Solución automatizada: Basada en API
Al aprovechar Conversations API, los usuarios pueden exportar mediante programación los datos de Interaction Analytics. Para obtener toda la información sobre este proceso, lea este artículo.
Solución automatizada: Basada en eventos
Cuando una nueva transcripción está lista y disponible en Interaction Analytics, Talkdesk Integrations emite un evento.
El evento estará disponible para la configuración a través de Talkdesk Builder [1] > Email Notifier > Integrations [2] > botón + Create automation [3] .
En la sección "Configure the automation" [4], se podrá seleccionar el nombre del evento en el campo "when" [5] con el nombre “interaction transcription is available” [6].