Talkdesk Navigator™ es una sólida solución de orquestación de interacciones impulsada por IA generativa diseñada para reforzar las interacciones de voz y digitales con los clientes. Al poderse configurar en Talkdesk Studio, Navigator le permite reducir significativamente la sobrecarga de menús, mientras ofrece experiencias altamente personalizadas impulsadas por IA generativa.
Navigator gestiona y prioriza de forma autónoma y en tiempo real las consultas entrantes en función del contexto. Navigator utiliza la conversación natural para entender las peticiones de los clientes y ofrecerles automáticamente una experiencia personalizada y flexible.
- Tome decisiones en función del contenido de los mensajes de voz y digitales.
- Facilite una lista de temas y Navigator identificará el tema a partir del mensaje del contacto.
- Este nuevo componente emplea Modelos de Lenguaje de Gran Tamaño (LLM, por sus siglas en inglés), lo que reduce la complejidad y el esfuerzo a la hora de configurar el modelo.
- Reduce y simplifica significativamente los procesos de configuración para los administradores.
Índice de artículos
- Detección de temas
- Idiomas admitidos
- Interacciones naturales
- Componentes Studio con Navigator
- Casos prácticos
- Cómo empezar a utilizar Talkdesk Navigator
Detección de temas
La detección del tema o intent de la conversación ahora será posible con Navigator.
Al configurar el componente Studio, defina los temas que desea detectar, así se detectará el tema y se seguirá la salida definida.
Dado que dicho componente funciona con LLM, podrá detectar el tema con solo el nombre del tema, en varios idiomas diferentes. Sin embargo, puede añadir frases adicionales para indicar términos específicos de la empresa, con el fin de aumentar la precisión de la detección.
Idiomas admitidos
Idiomas admitidos en voz
- Inglés (Australia)
- Inglés (Reino Unido)
- Inglés (Estados Unidos)
- Francés (Canadá)
- Francés (Francia)
- Alemán (Alemania)
- Hindi (India)
- Italiano (Italia)
- Portugués (Brasil)
- Español (US)
Idiomas admitidos en digital
Este componente se basa en la tecnología LLM y es compatible con una gran cantidad de idiomas (por ejemplo, alemán, cantonés, francés, inglés, mandarín y portugués, entre otros).
Interacciones naturales
Voz
Las interacciones tradicionales de Respuesta de Voz Interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) utilizan menús para dirigir la conversación (por ejemplo, "Pulse 1 para X, (...) pulse 99 para Y") y recorrer las distintas opciones. Navigator utiliza el mensaje de voz para potenciar las conversaciones con capacidades conversacionales más naturales mediante el reconocimiento de voz mejorado, detectando así los temas (de una lista determinada) y dirigiendo automáticamente las consultas de los clientes en consecuencia.
Digital
Recopile fácilmente información del mensaje del contacto. Una vez que Navigator detecta el tema, el idioma y la consulta, la conversación se dirige inmediatamente a la cola o al experto correspondiente.
Nota importante: Tenga en cuenta que la detección del asunto o tema en las conversaciones por correo electrónico se realizará dentro de los primeros 1000 caracteres del cuerpo del correo electrónico.
Componentes Studio con Navigator
Para configurar Navigator, vaya a Talkdesk Studio y edite uno o ambos de estos componentes de Studio:
Análisis de mensajes de voz (impulsado por Navigator)
El componente de análisis de mensajes de voz (impulsado por Navigator) le permite encaminar adecuadamente las conversaciones de voz según un tema o idioma definidos, promoviendo así una interacción con el cliente más natural y eficaz.
Para más información sobre cómo configurar este componente, consulta la Studio Documentation para el Análisis de mensajes de voz (impulsado por Navigator).
Análisis de mensajes digitales (impulsado porNavigator)
Al escanear el mensaje de la conversación, el componente de análisis de mensajes digitales (impulsado por Navigator) le permite encaminar el mensaje según temas o idiomas que puede definir durante la fase de configuración.
Para más información sobre cómo configurar este componente, consulta la Studio Documentation para el Análisis de mensajes de digitales (impulsado porNavigator).
Casos prácticos
IVR conversacional
Voz de Talkdesk Navigator: "Hola, ¿cómo puedo ayudarle hoy?"
Contacto: "¡Hola! Quiero reservar una cita"
En este caso, Navigator detectará el tema definido y guiará este mensaje a la ruta adecuada en el contact center (por ejemplo, conectar un Talkdesk Autopilot para programar la cita o dirigir la llamada a la cola correspondiente).
Triaje automático por correo electrónico
Mensaje de correo electrónico del contacto: "¡Hola! Quiero saber cómo restablecer mi contraseña".
Al guiar el correo electrónico a la cola correcta, Navigator ayudará a los usuarios a reducir el volumen de transferencias de correo electrónico.
Si se requiere asistencia adicional, Navigator derivará el problema a un agente y, si no, Navigator facilitará al contacto un enlace a una página de información en la que se explica cómo resolver el problema (por ejemplo, los pasos para restablecer la contraseña de la cuenta).
Cómo empezar a utilizar Talkdesk Navigator
Si desea empezar a utilizar Navigator o quiere recibir más información sobre este producto, póngase en contacto con su representante de Talkdesk para más información.