Resumen
El organismo regulador de las telecomunicaciones en el Reino Unido está introduciendo nuevas normas de cumplimiento de Know Your Customer (KYC) para los números largos del Reino Unido. Este cambio está diseñado para minimizar y ayudar a prevenir las llamadas fraudulentas y molestas que utilizan estos números.
Los cambios no entran en vigor inmediatamente, ya que queremos dar tiempo a nuestros clientes para que recopilen y envíen la información necesaria para que sus servicios no se vean afectados.
Los clientes que no cumplan con los requisitos de las normas KYC en los plazos establecidos no podrán adquirir nuevos números largos del Reino Unido y sus números serán bloqueados para enviar o recibir llamadas de voz o mensajes. Por lo tanto, es esencial que nuestros clientes cumplan con este nuevo requisito de las normas KYC con prontitud.
¿Qué está cambiando y por qué?
El organismo regulador de las telecomunicaciones en el Reino Unido ha aumentado los requisitos relativos al cumplimiento de las normas KYC. Los cambios pretenden proteger a los consumidores y al público de las llamadas fraudulentas o molestas y obligan a los propietarios de los números a facilitar información adicional sobre el uso previsto de los números del Reino Unido de su propiedad.
En concreto, los nuevos requisitos de las normas KYC se dirigen a los códigos largos del Reino Unido. Es decir, cualquier número del Reino Unido de 10 u 11 dígitos, independientemente de su tipo. Los propietarios de estos números deben facilitar lo siguiente:
- Nombre de la empresa, autoridad registradora, número de registro (CRN) y página web de la empresa;
- Dirección registrada y de emergencia (se exige una dirección en el Reino Unido para los códigos largos locales y nacionales);
- Nombre completo, correo electrónico profesional y número de teléfono del representante autorizado;
- Identidad empresarial;
- Tipo de tráfico;
- Caso de uso;
- Destino de la comunicación;
- Prueba de identidad de la empresa* (extracto del registro mercantil)
*Esto solo es necesario para las empresas que no utilicen un número de registro en la Companies House del Reino Unido
Impacto notable en los clientes
Los clientes que no cumplan con los requisitos de las normas KYC en los plazos establecidos no podrán adquirir nuevos números largos del Reino Unido y sus números serán bloqueados para enviar o recibir llamadas de voz o mensajes.
Proceso de registro de clientes - Acción requerida
- El equipo de Talkdesk Support se pondrá en contacto con los administradores de todos los clientes afectados para pedirles que rellenen un formulario personalizado. El formulario contendrá sus números largos del Reino Unido afectados y las instrucciones para rellenarlo.
- Envíe el formulario a Talkdesk Support para que nuestro equipo pueda completar el registro.
Fechas clave
- A partir del 27 de mayo de 2024: si no se facilita la información requerida, los clientes no podrán comprar ningún número largo nuevo del Reino Unido.
- A partir del 30 de septiembre de 2024: los clientes de Talkdesk que posean cualquier número largo del Reino Unido existente también deberán facilitar la información indicada. Si no se registran los números largos del Reino Unido, se bloqueará el envío o la recepción de llamadas de voz o mensajes.
¿Tiene alguna pregunta?
Comprendemos la importancia de un servicio ininterrumpido para su empresa. Actúe con rapidez para garantizar el cumplimiento y la continuidad del servicio. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del Talkdesk Support Portal.