El 17 de junio de 2024, Talkdesk pasará del segundo factor universal (U2F) a la autenticación web (WebAuthn) como mecanismo de apoyo a la Two-factor Authentication (2FA). Esta transición tiene como objetivo proporcionar a nuestros clientes una experiencia de autenticación más sólida y versátil.
¿Por qué se introduce este cambio?
Con la suspensión de la API Google Chrome U2F en 2022, Talkdesk adoptó la API WebAuthn para interactuar con Security Keys y crear un mecanismo de Two-factor Authentication (2FA). La transición de U2F a WebAuthn se alinea con los esfuerzos de la industria para estandarizar y mejorar las prácticas de autenticación web, proporcionando así una mayor seguridad, flexibilidad y experiencia de usuario. Esta nueva API es totalmente compatible con Security Keys y presenta funciones mejoradas.
Tiempo & Duración
El 17 de junio de 2024, dejarán de funcionar las Security Keys configuradas o modificadas en Talkdesk antes de julio de 2022.
Impacto
Los usuarios activos con una Security Key configurada antes de julio de 2022 tendrán que reconfigurar la clave.
Acción requerida
Los usuarios existentes que hayan configurado una Security Key con una memoria USB física como mecanismo de 2FA antes de julio de 2022 tendrán que eliminarla y volver a configurarla, tal y como se describe aquí (seguir el apartado Desactivación de la Two-factor Authentication y después Activación de la Two-factor Authenticatio»). Si el usuario no sigue estos pasos, no podrá acceder a Talkdesk sin sus códigos de recuperación de 2FA (es decir, seguir el apartado Pérdida de la Security Key o del teléfono).
Si un usuario aparece como Inactivo en Talkdesk, no es necesario realizar ninguna acción.