La integración de Q2 presenta una solución de integración de chat sin fisuras diseñada para mejorar la experiencia del cliente dentro de las aplicaciones bancarias. Aprovechando el SDK de Q2, esta integración incorpora el widget de chat de Talkdesk directamente en la banca en línea y las aplicaciones móviles de Q2, lo que permite a los clientes iniciar conversaciones de chat para realizar tareas de autoservicio y/o interactuar con representantes del servicio al cliente sin salir de su plataforma bancaria.
Los principales beneficios de la integración de Q2 son:
- Mayor accesibilidad: Los clientes pueden acceder fácilmente al servicio al cliente dentro de su entorno bancario familiar, eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones.
- Mejora del compromiso: La integración facilita el autoservicio, así como la comunicación en tiempo real entre los clientes y los representantes del servicio al cliente, fomentando la asistencia proactiva y resolviendo las consultas de manera oportuna.
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Experiencia simplificada: Los clientes pueden pasar sin problemas del autoservicio a la asistencia personalizada, lo que garantiza una experiencia bancaria fluida y sin interrupciones.
Vista instantánea de la información del cliente: Los agentes tienen visibilidad sobre el cliente desde el momento en que comienza la conversación, lo que les permite brindar una asistencia personalizada y eficiente.
La vista de los agentes de la integración de Q2 es la siguiente:
La vista de los clientes de la integración de Q2 es la siguiente: