Talkdesk Healthcare Autopilot es un sistema listo para usar que combina un Autopilot con AI y que está diseñado para agilizar las interacciones con los pacientes, ya que aborda las necesidades sanitarias más comunes. Estos asistentes virtuales, diseñados siguiendo los flujos de trabajo sanitarios y las normas del sector, integran directamente las plataformas de historiales médicos electrónicos y ofrecen opciones de autoservicio que aligeran la carga de los centros de contacto de los hospitales, agilizan la programación de citas y minimizan el tiempo de espera de los pacientes.
Estos Virtual Agents se integran en múltiples canales, como las plataformas de voz y las digitales, lo que garantiza que los pacientes que busquen asistencia sanitaria encuentren una experiencia fluida y consistente. Los usuarios pueden encontrar el mismo nivel de asistencia y comodidad sin importar si prefieren llamar o utilizar medios digitales, lo que mejora la accesibilidad y la satisfacción del consumidor.
Las herramientas de autoservicio para pacientes y miembros ofrecen una solución integral que mejora la experiencia del consumidor, optimiza la utilización de recursos e incrementa la eficiencia en todo el contact center de atención sanitaria.
Los servicios que ofrece son:
Appointment Management:
- Confirm: Verifica o valida una cita existente.
- Cancel: Solicita la cancelación de una cita programada.
- Reschedule: Selecciona una nueva fecha u hora para una cita existente.
- Schedule: Inicia el proceso de solicitud de una cita.
Find a Physician: Busca proveedores de asistencia sanitaria en función de criterios específicos.
Symptom Checker: Ofrece orientación sobre síntomas y posibles problemas de salud.
Prescription Refill: Solicita la renovación de recetas existentes.
Patient Portal Password Reset: Ofrece ayuda para restablecer las credenciales de acceso al portal del paciente.
Algunos ejemplos de flujos integrados en el Digital Autopilot incluyen:
Symptom Checker Flow:
- Comienza con la identificación del paciente.
- Guía al paciente con un cuestionario para comprobar sus síntomas.
- Proporciona asesoramiento clínico en función de los síntomas.
- Sugiere proveedores de asistencia sanitaria en función de los síntomas.
- Ayuda a concertar citas con los proveedores sugeridos.
Prescription Refill Flow:
- Comienza con la identificación del paciente.
- Muestra las recetas disponibles.
- Ayuda al paciente a seleccionar una farmacia en la que adquirir su medicación.
- Ofrece sugerencias relacionadas con otros medicamentos o necesidades sanitarias.
Estos flujos agilizan la experiencia del paciente, ya que integran múltiples pasos en un único proceso.