Talkdesk Healthcare Autopilot Solution es una solución de Autopilot e IA lista para usar, diseñada para optimizar las interacciones con los pacientes al abordar necesidades frecuentes de atención médica. Desarrolladas sobre los flujos de trabajo y las reglas de negocio de atención médica establecidas, que están directamente integradas con las plataformas de registros de atención médica electrónicos (EHR), estas asistentes virtuales ofrecen opciones de autoservicio que reducen la carga de los centros de contacto de los hospitales, agilizan la programación de citas y minimizan los tiempos de espera de los pacientes durante las interacciones con los agentes.
Estos Virtual Agents se integran en múltiples canales, como las plataformas de voz y las digitales, lo que garantiza que los pacientes que busquen asistencia sanitaria encuentren una experiencia fluida y consistente. Los usuarios pueden encontrar el mismo nivel de asistencia y comodidad sin importar si prefieren llamar o utilizar medios digitales, lo que mejora la accesibilidad y la satisfacción del consumidor.
Las herramientas de autoservicio para pacientes y miembros ofrecen una solución integral que mejora la experiencia del consumidor, optimiza la utilización de recursos e incrementa la eficiencia en todo el contact center de atención sanitaria.
Los servicios que ofrece son:
Appointment Management:
- Confirm: Verifica o valida una cita existente.
- Cancel: Solicita la cancelación de una cita programada.
- Reschedule: Selecciona una nueva fecha u hora para una cita existente.
- Schedule: Inicia el proceso de solicitud de una cita.
Find a Physician: Busca proveedores de asistencia sanitaria en función de criterios específicos.
Symptom Checker: Ofrece orientación sobre síntomas y posibles problemas de salud.
Prescription Refill: Solicita la renovación de recetas existentes.
Patient Portal Password Reset: Ofrece asistencia para restablecer las credenciales de acceso al portal del paciente
Insurance plans details: Consulta los planes de seguro médico registrados para el paciente en ese centro sanitario, así como la información de cada plan individual.
Algunos ejemplos de los flujos preconfigurados incluidos en el Digital Autopilot son:
Symptom Checker Flow:
- Comienza con la identificación del paciente.
- Guía al paciente con un cuestionario para comprobar sus síntomas.
- Proporciona asesoramiento clínico en función de los síntomas.
- Sugiere proveedores de asistencia sanitaria en función de los síntomas.
- Ayuda a concertar citas con los proveedores sugeridos.
Prescription Refill Flow:
- Comienza con la identificación del paciente.
- Muestra las recetas disponibles.
- Ayuda al paciente a seleccionar una farmacia en la que adquirir su medicación.
- Ofrece sugerencias relacionadas con otros medicamentos o necesidades sanitarias.
Estos flujos agilizan la experiencia del paciente al integrar múltiples pasos en una sola interacción.
Health Insurance Plan Details Flow:
Para agilizar y automatizar las preguntas frecuentes sobre los planes de seguro, la Healthcare Experience Cloud ofrece un Autopilot impulsado por IA, capaz de proporcionar una experiencia de autoservicio.
- Comienza con la identificación del paciente
- Muestra la lista de planes de seguro
- Comparte detalles sobre el plan de seguro seleccionado
Nota: Para habilitar esta función, póngase en contacto con su representante de la cuenta de Talkdesk.
Estos flujos simplifican la experiencia del paciente al integrar múltiples pasos en una sola interacción.