Esta función utiliza todas las ventajas de la integración de Quality Management con Talkdesk Builder™.
Nota: En el ejemplo siguiente, verá una automatización de correo electrónico, pero tenga en cuenta que esta función es compatible con todas las integraciones disponibles en su cuenta.
Creación de Notificaciones de Evaluación
Para activar esta función, váyase a Talkdesk Builder e introduzca su integración de notificación de correo electrónico [1]. Aquí podrá automatizar el envío de un correo electrónico cuando se publique una evaluación con una puntuación inferior al 70 %.
Dentro de la integración, haga clic en el botón Create automation [2].
Para empezar a añadir esta automatización, primero, póngale un nombre [3]. Luego, utilice los 3 menús desplegables en "Configure the automation":
- Seleccione de qué sistema desea que proceda la automatización (campo "in") [4].
- Elija el evento que la desencadenará (campo "when") [5].
- Qué acción resultante se desencadenará (campo "then") [6].
Seleccione "Yes" en "Filter the Event" [7]. Para abrir dos menús desplegables.
Nota:
Algunas opciones abrirán una tercera casilla, donde se le pedirá que escriba más información. En este ejemplo, elegimos "Evaluation Score" en "Select the event filter" [8], mientras que en "Select the condition" elegimos "Less than" [9]. Esto abre una tercera opción para escribir un valor. En este caso, escribimos "70".
Puede añadir tantos filtros como necesite haciendo clic en + Add filter [10].
Para dar un toque más personalizado a sus mensajes automatizados, arrastre y suelte los eventos de la sección "Event Fields" [11] en los cuadros de mensajes de la derecha de la pantalla.
Los temas de eventos disponibles son "Trigger", "Agent", "Time" y "Account".
La sección de cuadro de mensajes consta de:
- "To" [12]: Arrastre los campos o escriba manualmente los correos electrónico que definen los destinatarios del mensaje.
- "Subject" [13]: Arrastre y suelte los campos para que los asuntos de correo electrónico parezcan menos automáticos.
- "Body" [14]: Añada el mensaje que desee utilizando los campos para adaptar el contenido a cada destinatario. Por ejemplo, añada el nombre del agente y un enlace donde se pueda hacer clic que dirija a la evaluación.
Después de rellenar todos los campos, vuelva a la parte superior de la página y haga clic en Save [15] para terminar de crear la automatización.
Quality Management y Lista de Eventos de Quality Management Assist
-
Nueva evaluación manual presentada:
- Account ID
- Agent ID
- Agent Name
- Agent email
- Evaluator ID
- Evaluator Name
- Evaluator email
- Evaluation ID
- Evaluation Version
- Evaluation Created At
- Evaluation Completed At
- Evaluation Status
- Evaluation Type
- Evaluation Score
- Evaluation Queues
- Team ID
- Team Name
- Link to the Evaluation
- Form ID
- Form Name
- Form Version
- Interaction ID
- Interaction Type
- Interaction Reference
- Interaction Disposition
- Interaction Occurred At
-
Petición de revisión:
-
Petición de revisión aceptada:
- Account ID
- Agent ID
- Agent Name
- Agent email
- Evaluator ID
- Evaluator Name
- Evaluator email
- Evaluation ID
- Evaluation Version
- Evaluation Created At
- Evaluation Completed At
- Evaluation Status
- Evaluation Type
- Evaluation Score
- Previous Evaluation Score
- Evaluation Queues
- Team ID
- Team Name
- Link to the Evaluation
- Form ID
- Form Name
- Form Version
- Interaction ID
- Interaction Type
- Interaction Reference
- Interaction Disposition
- Interaction Occurred At
- Review Request Note
- Review Requested At
- Review Resolution Note
-
Petición de revisión rechazada
- Account ID
- Agent ID
- Agent Name
- Agent email
- Evaluator ID
- Evaluator Name
- Evaluator email
- Evaluation ID
- Evaluation Version
- Evaluation Created At
- Evaluation Completed At
- Evaluation Status
- Evaluation Type
- Evaluation Score
- Previous Evaluation Score
- Evaluation Queues
- Team ID
- Team Name
- Link to the Evaluation
- Form ID
- Form Name
- Form Version
- Interaction ID
- Interaction Type
- Interaction Reference
- Interaction Disposition
- Interaction Occurred At
- Review Request Note
- Review Requested At
- Review Resolution Note
- Review Resolved At
-
Tareas pendientes asignadas:
- Account ID
- Agent ID
- Agent Name
- Agent email
- Evaluator ID
- Evaluator Name
- Evaluator email
- Evaluation ID
- Evaluation Version
- Evaluation Created At
- Evaluation Due Date
- Evaluation Status
- Evaluation Queues
- Team ID
- Team Name
- Link to the Evaluation
- Form ID
- Form Name
- Form Version
- Interaction ID
- Interaction Type
- Interaction Reference
- Interaction Disposition
- Interaction Occurred At
- Sampling Rule ID
- Sampling Rule Name
- Calibration ID
- Calibration Name
- Calibration Requester ID
- Calibration Requester Name