Las evaluaciones inconclusas pueden paralizar los procesos de evaluación de interacciones cuando los usuarios/evaluadores están ausentes. Talkdesk Quality Management incluye una función de reasignación para facilitar estas situaciones.
Si un evaluador no está disponible, sus evaluaciones inconclusas pueden reasignarse rápidamente a un evaluador disponible, evitando retrasos y garantizando el flujo y la finalización de los procesos.
En este ejemplo, el propietario de la evaluación es "Paul Stevens". Paul no está disponible actualmente, por lo que cambiaremos la propiedad de esta evaluación a un evaluador disponible.
Para ello, haga clic en el botón "More actions" (...) [1] situado en el extremo derecho y seleccione Reassign [2].
Aparecerá un cuadro emergente, con una lista desplegable de "Evaluators" [3]. Desplácese por la lista hasta encontrar el evaluador al que desea asignar esto. Nota: Tenga en cuenta que se producirá un error si selecciona a una persona que no tiene los permisos necesarios para realizar estas evaluaciones. Después de hacer su elección, utilice el botón Reassign [4] para completar el proceso.
En la parte inferior de la pantalla aparecerá el mensaje "Evaluation successfully reassigned" [5].
Una vez completado este proceso, el nuevo evaluador se hace cargo de las evaluaciones. El panel del evaluador original no recibirá ninguna notificación, ni verá las evaluaciones reasignadas en su página de evaluaciones. Esto permite a los evaluadores centrarse en las tareas en curso que se les han asignado.
Nota: La posibilidad de seguir viendo estas evaluaciones dependerá de la configuración de permisos de cada evaluador.
La visualización y configuración de permisos se define en Admin > "Roles and Permissions". Baje la página hasta encontrar "Quality Management" y localice "Evaluations".