El Conversation Markers en Talkdesk Autopilot™ le permite definir los puntos específicos en Conversational Automations para extraer datos. Puede monitorear, en tiempo real, todas las conversaciones que se ejecutan entre Autopilot y sus usuarios.
Conversation Markers proporciona una forma simplificada de extraer métricas específicas de Conversational Automations dentro de Automation Designer. Como administrador, puede definir marcadores en la pestaña Conversation Markers de cada uno de los componentes digitales y luego monitorearlos en la pestaña Overview de su Autopilot.
Para crear un conversation marker, por favor, siga estos pasos:
Haga clic en el Autopilot que desea editar [1]. Aparecerá la página Overview.
Seleccione Automation Designer [2] en el panel del lado izquierdo. Este se encuentra dentro de la aplicación Builder, donde se lleva a cabo toda la configuración del flujo.
Una vez allí, verá los flujos creados en su canvas. Haga doble clic en el componente al que desea añadir un conversation marker y, en el panel de configuración del componente, haga lo siguiente:
- Seleccione la pestaña Conversation marker [3].
- Active the toggle [4] para asociar un Conversation marker al componente.
- Aparecerá una nueva ventana con una lista de los conversation markers creados previamente en el sistema. Puede seleccionar uno [6] o añadir un New conversation marker.
- Asigne un "Name" [7] al nuevo conversation marker, haciendo referencia al tipo de acción que desea auditar. En este caso, utilizaremos la petición recurrente "Canceling Order".
- Escriba un breve resumen de ese marker en el campo "Description" [8].
- Cuando haya terminado, haga clic en Save [9]. Puede deshacer esta acción en cualquier momento haciendo clic en Cancel [10], en el lado izquierdo.
- Cuando haya terminado, haga clic en Save [5].
- Después de completar la tarea, verá el icono de conversation marker en el componente seleccionado, con un pequeño icono naranja en la esquina. De esta forma, sabrá qué pasos del flujo tendrán marcadores extraídos.
Notas: Puede crear tantos Conversation Markers como quiera. Los Conversation Markers solo están disponibles en los componentes de conversación y no en los conversacionales de Execute action, Split flow y Function. Puede eliminar un marcador en cualquier momento accediendo a los ajustes del marcador y desactivándolo.
También puede hacer clic en el menú Conversations markers [11], a la derecha de la ventana.
Puede ver todos los marcadores existentes en la automatización, editarlos y crear otros nuevos.
Para probar todo lo que ha configurado hasta ahora, utilice el simulador integrado en Automation Designer para interactuar con el Autopilot y generar datos.
Si vuelve a la pestaña Overview, verá el widget "Conversations markers" con métricas.
Si hace clic en la opción View all, podrá ver todos losConversation Markers disponibles. Por defecto, en el widget principal solo aparecen los cinco marcadores con más resultados.
Para editar la visualización de los Conversation Markers, haga clic en el icono de settings.
Aquí puede añadir un conversation marker para que aparezca en la página Overview o alterar el orden en que aparecen. En este caso, en la barra, busque el primer marcador que desee ver en la lista y haga lo mismo con el resto de marcadores.
Después, puede guardar o eliminar el pin de un conversation marker seleccionando el icono de trash.