Los Conversation Markers en Talkdesk Autopilot™ le permiten definir los puntos específicos en las automatizaciones conversacionales para extraer datos. Puede monitorizar en tiempo real todas las conversaciones que se producen entre el Autopilot y sus usuarios.
Los Conversation Markers ofrecen una forma simplificada de extraer métricas específicas de las automatizaciones conversacionales dentro de Automation Designer. Como administrador, puede definir marcadores en la pestaña Conversation Markers de cada uno de los componentes digitales, y luego monitorizarlos en la pestaña Overview de su Autopilot.
Para crear un marcador de conversación, siga estos pasos:
1. Haga clic en el Autopilot que desee editar [1]. Aparecerá la página Overview.
2. Seleccione Automation Designer [2] en el panel lateral izquierdo. Este se encuentra dentro de la aplicación Builder, donde se lleva a cabo toda la configuración del flujo.
3. Una vez allí, verá los flujos creados en su panel. Haga doble clic en el componente al que desea añadir un marcador de conversación y, en el panel de configuración del componente, haga lo siguiente:
- Seleccione la pestaña Conversation marker [3].
- Active el toggle [4] para asociar un Conversation marker al componente.
- Aparecerá una nueva ventana con una lista de los marcadores de conversación creados previamente en el sistema. Puede seleccionar uno [6] o añadir un New conversation marker.
- Asigne un "Nombre" [7] al nuevo marcador de conversación, haciendo referencia al tipo de acción que desea auditar. En este caso, utilizaremos la petición recurrente "Canceling Order".
Escriba un breve resumen de ese marcador en el campo "Description" [8].
Cuando haya terminado, haga clic en Save [9]. Puede deshacer esta acción en cualquier momento haciendo clic en la opción Cancel ubicada en el lado izquierdo. - Cuando haya terminado, haga clic en Save.
4. Después de completar la tarea, verá el icono del marcador de conversación en el componente seleccionado, con un pequeño icono naranja en la esquina. De esta forma, sabrá qué pasos del flujo tendrán marcadores extraídos.
Notas:
- Puede crear tantos marcadores de conversación como desee. Los Conversation Markers solo están disponibles en los componentes de conversación y no en los conversacionales de Execute action, Split flow y Function. Puede eliminar un marcador en cualquier momento accediendo a los ajustes del marcador y desactivándolo.
- También puede hacer clic en el menú Conversations markers [11], a la derecha de la ventana.
Puede ver todos los marcadores existentes en la automatización, editarlos y crear otros nuevos.
Para probar todo lo que ha configurado hasta ahora, utilice el simulador integrado en Automation Designer para interactuar con el Autopilot y generar datos.
Si vuelve a la pestaña Overview, verá el widget "Conversations markers" con métricas.
Si pulsa en la opción View all, podrá ver todos los marcadores de conversación disponibles. Por defecto, en el widget principal solo aparecen los cinco marcadores con más resultados.
Para editar la visualización de los marcadores de conversación, haga clic en el icono de configuración.
Aquí puede añadir un marcador de conversación para que aparezca en la página Overview o alterar el orden en que aparecen. En este caso, en la barra, busque el primer marcador que desee ver en la lista y haga lo mismo con el resto de marcadores.
Después, puede guardar o eliminar el pin de un marcador de conversación seleccionando el icono de la papelera.