AI Launchpad facilita el proceso de habilitación de cualquier producto Talkdesk AI proporcionando funciones de configuración fáciles de usar.
Al utilizar AI Launchpad, puede habilitar los productos Talkdesk AI de forma autogestionada.
Cuando acceda por primera vez a la aplicación AI Launchpad, se le mostrará la página principal "My area". En esta página verá los puntos de acceso (onboarding cards) que le ayudarán a configurar los diferentes AI flows para cada uno de los productos.
Debajo de las onboarding cards, verá también todos los productos que ya tiene instalados.
Para saber cómo configurar AI Launchpad, lea las instrucciones siguientes.
My area
Habilitación de Voice transcription
Los productos que necesitan Voice transcription, como Copilot y Customer Experience Analytics, deben configurarse primero abriendo Voice transcription desde la card. Seguidamente, la configuración debería hacerse de la siguiente manera:
1. Seleccione el producto que desea configurar [1] y haga clic en "Next" [2].
2. Seleccione el idioma o idiomas que desee utilizar en su cuenta haciendo clic en las cards correspondientes [3]. Los idiomas presentados en los mosaicos son los más utilizados. Haga clic para seleccionar uno o varios de estos idiomas. Estos corresponden a los que desea utilizar. Posteriormente, podrá asociarlos a ''segments'', es decir, ring groups o agentes.
3. Si el idioma que desea utilizar no está representado en ninguna de las cards, selecciónela en el menú desplegable "More options" [4].
4. Seleccione un idioma por defecto para el flujo AI [5]. El flujo AI por defecto considerará el primer idioma seleccionado (o uno diferente si se selecciona explícitamente) como el idioma por defecto. Seleccionar este idioma por defecto no es obligatorio, pero sirve para tener una regla que se aplica a cualquier conversación que no esté cubierta por ninguna de las reglas generales, como las definidas por ring groups o por los agentes. Esta regla lingüística englobará automáticamente a todos los agentes y/o ring groups, tal y como mostrará la siguiente ventana.
5. Haga clic en "Next" [6].
6. Añada los "segments" a cada uno de sus AI Flows seleccionando la opción "Agents" o "Ring groups" del menú desplegable, junto con los respectivos agentes o ring groups [7]. También puede elegir los segmentos desde los listados de Ring group o Agentes [8].
7. Seleccione la dirección de la llamada entre las siguientes opciones: "Inbound", "Outbound", o "Inbound & Outbound" [9].
8. Añada tantos segmentos a su flujo AI como desee haciendo clic en "Add" [10] y seleccionando las opciones descritas en 6 y 7.
9. Haga clic en "Next" [11].
10. Revise las configuraciones de los flujos AI que se van a crear. Haga clic en "All Set" [12] para finalizar el proceso de configuración y publicar el flujo o flujos AI.
Edición de usuarios
Nota: Para este ejemplo, utilizaremos Talkdesk Copilot.
Para seguir editando los usuarios que pueden acceder a cada producto Talkdesk que se configuró en el paso anterior, los administradores deben hacer clic en el icono de la parte inferior izquierda de la pantalla [1]. Localice "Copilot" y haga clic en el icono de la rueda [2] que aparece al pasar el ratón por encima.
Aparecerá un menú en el que podrá definir los roles y/o individuos que tienen acceso a la utilización del producto, a través de la pestaña "Users" [3]. Marque las casillas con los roles/usuarios que desee habilitar y pulse el botón "Save changes" [4].
Aparecerá un mensaje de confirmación pidiéndole que envíe sus cambios: "Submit [5] your changes".
También puede utilizar la pestaña "Auto Install" [6], para seleccionar los roles a los que se proporcionará acceso. Siga el mismo proceso que arriba, pulsando el botón "Save changes" y luego "Submit" para aplicar su selección y conceder acceso a esos roles.
Añadir AI Models a sus configuraciones Speech-to-Text
Una vez configurado Voice transcription en los idiomas elegidos para Copilot o Customer Experience Analytics, se pueden añadir AI Models a cada flujo AI.
Desde la página principal del AI Launchpad, puede enriquecer su flujo con un AI Model:
- Haciendo clic sobre la card AI Models en la página principal de AI Launchpad.
- A continuación, debe seleccionar el producto AI que desea configurar y hacer clic en "Next".
- También puede localizar el flujo al que va a añadir el modelo AI [1] y seleccionar el botón "Enrich with AI Models" [2] correspondiente al flujo que desea modificar. Este botón sólo aparecerá si el flujo aún no tiene asociado un AI Model.
En cualquier caso, será dirigido a la página siguiente donde podrá hacer las siguientes configuraciones:
- Seleccione el flujo de AI al que desea aplicar el AI Model [3].
- Al hacerlo, se mostrará una lista de todas las posibilidades de AI Model en relación con su idioma. Seleccione el AI Model que desea aplicar a su flujo AI [4].
- Si no desea utilizar ninguno de los AI Models disponibles, puede crear un nuevo AI Model haciendo clic en la opción "Create intent model" [5]. Consulte la sección Recursos AI para obtener más información sobre cómo hacerlo.
- La sección "Preview" le mostrará un resumen de su selección [6].
- Haga clic en "Next" [7].
- Elija un nombre para el flujo AI [8] y, si es necesario, añada una descripción [9].
- Haga clic en "All set" para confirmar la selección de su AI Model [10].
AI Resources
En esta página puede ver y gestionar sus AI Models.
Existen dos tipos de AI Models:
Modelos Intent
Un modelo intent es un modelo de detección de intención, de propósito general y entrenable. Es un clasificador que acepta texto como entrada y emite una o varias clases preconfiguradas. Un modelo intent puede adjuntarse a diversos flujos de productos y compartirse entre ellos.
Modelos conversacionales
Los modelos conversacionales son modelos intent conversacionales que soportan casos de uso conversacionales, como los de Autopilot y Copilot's Smart Scripts.
De los diversos tipos de modelos conversacionales disponibles, actualmente ofrecemos soporte para modelos conversacionales que pueden aplicarse a nuestra cartera de productos, como se ve a continuación. Tenga en cuenta que se puede crear un modelo conversacional en AI Launchpad pero no estará listo para ser utilizado con ninguno de sus AI Flows hasta que se publique una automatización dentro de ese modelo. Esto puede hacerse en Automation Designer y es un paso obligatorio para que sus modelos conversacionales figuren en AI Launchpad durante la etapa de enriquecimiento de cualquier flujo AI.
Flujos conversacionales:
- Autopilot - De cara al cliente, de voz, digital.
- Smart Scripts - Dirigidos al agente: digital.
- Feedback Surveys: voz y digital.
Creación de un AI Model
1. Abra la pestaña "AI Resources" y, a continuación, haga clic en "Create new" [1].
2. Se abrirá una barra lateral donde podrá personalizar su nuevo AI Model. Rellene las opciones como se describe a continuación:
- "AI Model type" [2]: Seleccione Intent Model o Conversational model.
- “Name” [3]: Add a name to your AI model.
- "Description" [4]: si es necesario, añada una descripción a nuestro AI Model.
- "Service Provider" [5]: seleccione un proveedor y, a continuación, un idioma.
3. Finalice el proceso de creación haciendo clic en "Create AI model" [6].
Tenga en cuenta que, al crear AI Models desde la página AI Resources, el modelo creado no estará asociado a ninguno de sus AI Flows y, por lo tanto, no estará en uso hasta que lo añada a uno de sus flujos. Para saber cómo hacerlo, lea la sección "Añadir AI Models a sus configuraciones Speech-to-Text".
También es posible crear un AI Model en la pantalla de edición de un flujo AI específico:
4. Haga clic en el icono "more options" [...] [1]del flujo para el que desea crear un nuevo AI Model, seguido de "Edit" [2].
5. A continuación, en la pantalla "Edit", localice el mosaico del modelo intent y pulse el botón "Add AI model type" [3].
6. Tras este paso, accederá a la misma página mencionada en el punto 1; los pasos de configuración también serán los mismos que los descritos allí.
Si está creando el AI Model directamente en la pantalla de edición de un flujo AI específico, este AI Model se seleccionará automáticamente por defecto para que, cuando guarde su flujo, el modelo empiece a utilizarse en el contexto de ese flujo. Tenga en cuenta que este modelo también estará disponible para su uso en otros flujos, pero para habilitar su uso en esos flujos adicionales, deberá editar cada uno de ellos y seleccionar el modelo adecuado.
Niveles
Todos los productos instalados en AI Launchpad tienen su nivel correspondiente. Este nivel es una referencia para que sepa a qué funciones tiene derecho.
En AI Launchpad, hay 3 niveles diferentes, representados por etiquetas: "Starter", "Standard" y "Premium".