¿Cómo podemos ayudar?

El componente “Ask" determina la pregunta que un Autopilot hace en una conversación. Puede definir varias preguntas para que los usuarios puedan recibir mensajes variados en cada sesión para obtener mejores experiencias de conversación.

1. Haga clic en el modelo de Autopilot deseado y seleccione Automation Designer [1].

2. Se le llevará a la pestaña "Automation Designer" dentro de l aplicación "Builder", donde se realizará la configuración del flujo.

3. En “General”, seleccione el Componente "Ask" [2] y luego arrástrelo a un Canvas en su lado derecho [3].

4. Haga doble clic en el componente. Luego, aparecerá el panel de configuración de componentes [4].

5. Ingrese los datos requeridos del componente:

1. • “Component name” [5]: el nombre del componente “Ask”. Puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones, y puede tener hasta 30 caracteres.
   • Mensaje “Ask” [6]: puede definir un solo mensaje o varios mensajes para el campo “Message” para requerir la escritura del usuario. Si agrega varios mensajes, uno se elegirá al azar durante la conversación. Puede agregar hasta cinco alternativas de mensajes con un máximo de 1000 caracteres para cada mensaje. Para las llamadas de voz, puede definir mensajes en formato SSML para permitir más personalización en sus preguntas, como pausas, abreviaturas y expresiones de moneda.
     
     Nota: Haga clic en Add alternative o en el icono de la papelera para agregar o eliminar un mensaje. Tiene que definir al menos un mensaje.
     
2. 
   
   • "Capture" [7]: el tipo de información que el Autopilot captura de la respuesta. Si define varias opciones, el Autopilot solo puede capturar una de ellas durante la conversación. Hay diferentes tipos de información que se pueden capturar:
     • Capture dialpad input (DTMF) [8]: captura la información ingresada por la persona que llama en el teclado Dial deslizando the toggle a la posición “on”. Esta opción solo está disponible para Voice Channel. Para obtener más información sobre el tiempo de espera de entrada DTMF, lea esta sección.
     • Intent (Custom) [9]: define el nombre de la intent a capturar. La variable se guardará con el nombre de intent si es capturada por Autopilot.
     • Entity (Custom) [10]: Define el nombre de la entidad y la intent correspondiente que contiene esa entidad a capturar. La variable se guardará con el valor de la entidad si es capturada por el Autopilot.
     • Anything [11]: el Autopilot capturará todo lo que el usuario dice. Si esta opción está marcada, no podrá agregar ninguna intent o entidad.
       Nota: Haga clic en Add o en el icono de la papelera para agregar o eliminar una intent o entidad. Debe definir al menos una intent o entidad.
     • "Variable" [12]: introduzca una variable que almacene el nombre del intent capturado, el valor de la entidad o cualquier entrada de usuario (si se selecciona la opción Anything).
       
   • “Fallback” [13]: puede definir un solo mensaje o varios mensajes como respuestas a la entrada del usuario si no se captura ninguna intent o entidad aplicable. Si agrega varios mensajes, uno será elegido al azar como respuesta. Puede agregar hasta cinco alternativas de mensajes con un máximo de 1000 caracteres para cada mensaje. Para las llamadas de voz, puede definir mensajes en formato SSML para permitir más personalización en su respuesta, como pausas, abreviaturas y expresiones de moneda.
     Nota: Haga clic en Add alternative o en el icono de la papelera para agregar o eliminar un mensaje. Tiene que definir al menos un mensaje.

6. Haga clic en Save [14].

7. Después de crear el componente, puede conectarlo con otro componente. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente "Flow Trigger", se ignorará cuando se ejecute el flujo.

Eliminar un Componente "Ask"

1. En su canvas, haga clic en el componente "Ask" que desea eliminar y luego presione la tecla de retroceso (Windows) o la tecla Borrar (Mac) en su teclado. Como alternativa, puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
   
2. Haga clic en Delete component en el cuadro de diálogo para confirmar la eliminación.