¿Cómo podemos ayudar?

El componente "Ask" determina la pregunta que un Virtual Agent hace en una conversación. Puede definir múltiples preguntas para que los usuarios puedan recibir mensajes variados en cada sesión y así tener una mejor experiencia de conversación.

1. Haga clic en el modelo de Virtual Agent y selecciona Automation Designer [1].

2. Se le llevará a la pestaña "Automation Designer" dentro de la "Builder app", donde tendrá lugar la configuración del flujo.

3. Bajo “General”, seleccione el componente Ask [2] y luego arrástrelo a un canvas en su lado derecho [3].

4. Haga doble clic en el componente. A continuación, aparecerá el panel de configuración del componente [4].

5. Introduzca los datos necesarios del componente:

1. • “Component name” [5]: El nombre del componente Ask. El nombre puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
   • “Ask” message [6]: Puedes definir un único mensaje o varios para el campo "Message" para solicitar la opinión del usuario. Si añades varios mensajes, uno se elegirá al azar durante la conversación. Puede añadir hasta cinco alternativas de mensajes con un máximo de 1000 caracteres para cada mensaje. Para las llamadas de voz, puede definir los mensajes en formato SSML para permitir una mayor personalización de las preguntas, como pausas, abreviaturas y expresiones monetarias.
     Nota: Haga clic en Add alternative o el icono de la papelera para añadir o eliminar un mensaje. Debe definir al menos un mensaje.
     
     
2. 
   
   • “Capture” [7]: El tipo de información que el Virtual Agent captura de la respuesta. Si se definen varias opciones, el Virtual Agent solo puede capturar una de ellas durante la conversación. Hay tres tipos de información que se pueden capturar: 
     • Capture dialpad input (DTMF) [8]: Capture la información introducida por la persona que llama en el teclado de marcación deslizando el toggle a la posición "on". Esta opción solo está disponible para el canal de voz.
     • Intent (Custom) [9]: Define el nombre de la intención a capturar. La variable se guardará con el nombre de la intención si es capturada por el Virtual Agent.
     • Entity (Custom) [10]: Define el nombre de la entidad y la correspondiente intención que contiene esa entidad a capturar. La variable se guardará con el valor de la entidad si es capturada por el Virtual Agent.
     • Anything [11]: El Virtual Agent capturará todo lo que diga el usuario. Si esta opción está marcada, no podrá añadir ninguna intención o entidad.
     • “Variable” [12]: Introduzca una variable que almacene el nombre de la intent capturada, el valor de la entidad o cualquier entrada del usuario (si se selecciona la opción Anything).
       
   • “Fallback” [13]: Puede definir un único mensaje o varios mensajes como respuesta a la entrada del usuario si no se captura ninguna intención o entidad aplicable. Si añade varios mensajes, uno de ellos se elegirá al azar como respuesta. Puede añadir hasta cinco alternativas de mensajes con un máximo de 1000 caracteres para cada mensaje. Para las llamadas de voz, puede definir los mensajes en formato SSML para permitir una mayor personalización en la respuesta, como pausas, abreviaturas y expresiones monetarias.
     Nota: Haga clic en Add alternative o el icono de la papelera para añadir o eliminar un mensaje. Debe definir al menos un mensaje.

6. Haga clic en Save [14].

7. Una vez creado el componente, puede conectarlo con otro componente. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente "Flow Trigger", será ignorado cuando se ejecute el flujo.

Eliminar el Componente Ask

1. En el canvas, haga clic en el componente Ask que desee eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla de supresión (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
2. Haga clic en el componente Delete en el diálogo que aparece para confirmar la eliminación.