El componente Escalation se utiliza para escalar una conversación para que un agente pueda hacerse cargo.
Añadir el Componente Escalation
1. Haga clic en el modelo de Virtual Agent y selecciona Automation Designer [1].
2. Se le llevará a la pestaña Automation Designer dentro de la aplicación Builder, donde tendrá lugar la configuración del flujo.
3. En “General”, seleccione el componente Escalation [2] y luego arrástrelo a un canvas en su lado derecho [3].
4. Haga doble clic en el componente Escalation. A continuación, aparecerá el panel de configuración de componentes [4].
5. Proporcione los detalles necesarios del componente.
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- “Component name” [5]: El nombre del componente de Escalation. El nombre solo puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
- “Escalate interaction” [6]: El flujo terminará con la llamada escalada basado en la "Escalation Exit" en Studio. Para el campo "Ring group", especifique el valor de la variable "escalate_to" en Studio.
6. Haga clic en Save [7].
Después de crear el componente de Escalation, se puede añadir un componente conectado antes de él, mientras que no se puede añadir ningún componente después de él. Esto se debe a que el componente de Escalation termina la conversación y entrega el control de la conversación a Studio saliendo a través de la "Escalation Exit". Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente de Flow Trigger, será ignorado cuando se ejecute el flujo.
Nota: Un signo de exclamación rojo aparecerá en el nodo del componente si algún campo requerido no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más detalles.
Eliminar el Componente Escalation
1. En el canvas, haga clic en el componente de Escalation que desee eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla de supresión (Mac) del teclado. También puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
2. Haga clic en el componente Delete en el diálogo que aparece para confirmar la eliminación.