El componente " Escalation" se utiliza para escalar una conversación de manera que un agente pueda hacerse cargo.
Cómo añadir un componente "Escalation"
1. Haga clic en el modelo de Autopilot que desee y seleccione Automation Designer [1].
2. Se le dirigirá a la pestaña Automation Designer dentro de la aplicación Builder, donde se realizará la configuración del flujo.
3. En “General”, seleccione el componente " Escalation" [2] y, a continuación, arrástrelo a un canvas en la parte derecha [3].
4. Haga doble clic en el componente "Escalation". A continuación aparecerá el panel de configuración del componente [4].
5. Proporcione los datos requeridos del componente.
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- “Component name” [5]: El nombre del componente "Escalation". El nombre puede contener únicamente letras, números (excepto como primer carácter) y guiones bajos, y puede tener hasta 30 caracteres.
- “Escalate interaction” [6]: El flujo finalizará con la llamada escalada basándose en "Escalation Exit" [7] en Studio. En el campo “Input to Studio”, especifique el valor de la variable «escalate_to» en Studio.
6. Haga clic en Save [8].
Una vez creado el Componente "Escalation", se podrá añadir un componente conectado antes de él, aunque no se podrá añadir ningún componente detrás. Esto se debe a que el componente "Escalation" finaliza la conversación y otorga el control de la conversación a Studio saliendo a través de “Escalation Exit”. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un componente "Flow Trigger", será ignorado cuando se ejecute el flujo.
Nota: Aparecerá un signo de exclamación rojo en el nodo del componente si algún campo obligatorio no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más información.
Cómo eliminar un componente "Escalation"
1. En su Canvas, haga clic en el componente "Escalation" que desee eliminar y, a continuación, pulse la tecla de retroceso (Windows) o la tecla de eliminación (Mac) en su teclado. Como alternativa, puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparecerá.
2. Para confirmar la eliminación, haga clic en Delete component en el cuadro de diálogo que aparecerá.