El componente "Escalation" se utiliza para escalar una conversación para que un agente pueda hacerse cargo.
Agregar un Componente "Escalation"
1. Haga clic en el modelo de Autopilot deseado y seleccione Automation Designer [1].
2. Se le llevará a la pestaña Automation Designer dentro de la aplicación Builder, donde se realizará la configuración del flujo.
3. En “General”, seleccione el Componente "Escalation" [2] y luego arrástrelo a un Canvas en su lado derecho [3].
4. Haga doble clic en el Componente "Escalation". Luego, aparecerá el panel de configuración de componentes [4].
5. Proporcione los datos requeridos del componente.
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- “Component name” [5]: el nombre del Componente "Escalation". El nombre solo puede contener letras, números (excepto como primer carácter) y guiones, y puede tener hasta 30 caracteres.
- "Escalate interaction" [6]: el flujo se finalizará con la llamada escalada en función de "Escalation Exit" en Studio. Para el campo “Ring group”, especifique el valor de la variable “escalate_to” en Studio.
6. Haga clic en Save [7].
Una vez creado el Componente "Escalation" se puede agregar un componente conectado antes de él, mientras que no se puede agregar ningún componente después. Esto se debe a que el Componente "Escalation" finaliza la conversación y entrega el control de la conversación a Studio saliendo a través de la “Escalation Exit”. Tenga en cuenta que si el componente no está conectado directa o indirectamente a un Componente "Flow Trigger", será ignorado cuando se ejecute el flujo.
Nota: Aparecerá un signo de exclamación rojo en el nodo del componente si algún campo obligatorio no es válido. Mantenga el puntero sobre él para ver más información.
Eliminar un Componente "Escalation"
1. En su Canvas, haga clic en el Componente "Escalation" que desea eliminar y luego presione la tecla de retroceso (Windows) o la tecla de eliminación (Mac) en su teclado. Como alternativa, puede hacer doble clic en el componente y seleccionar Delete en el panel lateral que aparece.
2. Haga clic en Delete component en el cuadro de diálogo que aparece para confirmar la eliminación.