Al seleccionar cualquiera de los Virtual Agents desde la página principal, se mostrará la pestaña Overview.
En esta pestaña, se presentará en un dashboard información adicional sobre el Autopilot específico que ha seleccionado anteriormente. Aquí verá los principales indicadores clave de rendimiento (KPIs) del Autopilot, lo que le permitirá obtener información sobre su rendimiento general.
En la página "Overview", puede ver cuándo se actualizó por última vez el flujo del Autopilot [1] y cuándo se publicó [2]. Además, puede cambiar la visualización de los KPI utilizando filtros:
- Establezca un período de tiempo específico desde el menú desplegable o personalícelo según sus necesidades [3].
- Filtre sus dashboards por canal [4].
En el dashboard, puede encontrar los siguientes KPIs:
- “Active sessions”: un gráfico de líneas con la cantidad de Sessions activas [5] y un gráfico de columnas con la cantidad de mensajes intercambiados durante el rango de tiempo que seleccionó previamente [6]. También puede verificar el número de sessions que están sucediendo actualmente [7].
- "Sessions per channel": canales preferidos al contactar con un Autopilot dentro del plazo especificado [8].
- “Top intents”: las intents más utilizadas en un período de tiempo seleccionado. Aquí también puede ver la cantidad de visitas que tuvo cada intent [9]. Si lo desea, también existe la posibilidad de Export [10] un archivo CSV con el volumen del intent considerando los filtros aplicados.
- “Total Sessions vs. escalations”: el porcentaje de escaladas por debajo del número total de sessions [11].