Resolución de problemas de Checklist: Generación del Programa Inicial
Esta es una guía para que pueda solucionar los casos en los que no se generen las programaciones iniciales.
Por favor, confirme sus configuraciones utilizando la checklist que aparece a continuación. Recomendamos encarecidamente verificar los siguientes elementos en el orden indicado:
- Asegúrese de que los turnos no se establezcan fuera del horario comercial. Esto se aplica si el equipo del agente tiene activado el horario comercial.
- Asegúrese de que la rotación asignada al agente se ajusta a la rotación deseada que generará el motor de programación.
- Compruebe el ajuste de las horas de inicio consistentes:
- Si se activan las horas de inicio consistentes, asegúrese de que los turnos bloqueados no están más lejos de la posible colocación del turno que lo que permite la tolerancia de la hora de inicio consistente.
- Asegúrese de que los turnos no se establezcan fuera del horario comercial. Esto se aplica si el equipo del agente tiene activado el horario comercial..
- Verifique los ajustes de "On/Off" para el mínimo/máximo de días consecutivos.
- Verificar que los días mínimos consecutivos no sean mayores que los días (consecutivos) permitidos en las plantillas de turnos.
- Compruebe si los días de la semana anterior o de la siguiente no impiden la colocación de esta semana por estar en el máximo consecutivo.
- Compruebe que no hay turnos bloqueados que impidan colocar (o no colocar) un turno.
- Considere cuidadosamente si la colocación (o no colocación) de un turno tendría un efecto peor en el mínimo apagado, que en el máximo encendido (o viceversa).
- Validar que las horas mínimas/máximas se ajusten al Shift asignado y a las posibles jornadas de trabajo.
- Recuerde que si una regla de descanso no se ajusta al turno, puede forzar un horario que no se ajuste a las horas mínimas y máximas.
- Recuerde que una vez que un agente ha sido programado para cumplir con sus horas mínimas, puede que no haya necesidad de programar más al agente para cumplir con el Service Level en ausencia de otras reglas (por ejemplo, dotación de personal, mínimo de horas consecutivas).
Resolución de problemas de Checklist: Generación de Horarios Posteriores
Si los horarios se han generado previamente con éxito, pero ya no se crean, por favor confirme sus configuraciones pasando por la siguiente lista de comprobación, en orden:
- Asegúrese de que el agente que se está programando sigue activo en Talkdesk Call Center.
- Asegúrese de que el agente sigue teniendo asignados ring groups que se están pronosticando.
- En el area Configuration > Agent, asegurarse de que no se infringen las horas mínimas y máximas pagadas.
- Asegúrese de que el agente tiene asignada una plantilla de turnos con los días laborables correctos.
- Asegúrese de que el agente tiene asignada una regla de ruptura.
- Confirme si la regla de pausa asignada se ajusta a la duración del turno.
- Si las rotaciones están en uso, compruebe la configuración de cada semana de esa rotación específica.