Con automated tasks, sus agentes pueden permanecer ocupados atendiendo llamadas y evitar la actualización manual de dos sistemas. Puede registrar automáticamente las llamadas en Outreach a medida que sus agentes reciben y realizan llamadas en Talkdesk.
Para configurar una tarea automatizada, por favor, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como un Administrador.
- Navegue hasta Admin > Integrations.
- Haga clic en Talkdesk Outreach Connector
- Haga clic en Create Automation [1]. Esto le llevará a la página de configuración de la automatización.
- Personalice la tarea automatizada según sus necesidades.
- Una vez finalizado, haga clic en Save en la parte inferior de la página.
Crear un Call Log a partir de una Llamada Outbound
Este ejemplo mostrará cómo automatizar Call Logging en Outreach después de que una llamada Outbound termine en Talkdesk.
Nombre su automatización en "Automation name" [2] y utilice los menús desplegables bajo "Configure the automation" [3] para configurar una declaración como “In Talkdesk when an outbound call ends then Log a Call".
Nota: Puede seleccionar "Yes" en "Filter the event" para activar esta automatización solo cuando se cumplan determinadas condiciones. Consulta nuestra documentación completa sobre Filtros de Automated Tasks para obtener más información.
En la sección "Configure the action", puede personalizar la dirección de la llamada y el resultado que Talkdesk envía a Outreach.
Una vez completada la configuración, haga clic en Save en la parte superior de la página para activar la tarea automatizada. Puede inhabilitar y volver a habilitar esta tarea automatizada en cualquier momento cambiando el toggle "Enabled".
Si tiene alguna pregunta o desea ayuda, por favor envíe una solicitud a Talkdesk.