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¿Qué es la Voice Authentication?
La Voice Authentication, también conocida como Voice Biometrics o reconocimiento del hablante, permite reconocer la identidad basándose en las características de la voz.
Mide las características únicas del individuo al emitir cualquier sonido.
¿Cuál es la diferencia entre la voice authentication Activa y Pasiva?
La voice authentication activa es un sistema dependiente del texto en el que se pide al usuario que repita una passphrase para la inscripción y la validación.
La voice authentication pasiva es un sistema independiente del texto en el que el usuario habla y el sistema evalúa la voz del hablante.
Para más información, consulte este artículo.
¿Cuándo se debe utilizar la voice authentication activa o pasiva?
La elección entre activa y pasiva se rige por los casos de uso y la experiencia del cliente, más que por el rendimiento o la seguridad. Sin embargo, Identity aplica la voice authentication activa cuando la interacción de voz es en el IVR.
Autenticación de voz pasiva cuando la interacción de voz se ha escalado a una llamada "en vivo" con un agente.
¿Seguiré siendo reconocible si estoy resfriado o si estoy tomando algún tipo de medicación?
Sí; tener un resfriado, o estar medicado, no cambia las variables medibles en los sistemas de reconocimiento de la voz de los locutores explotan la información relacionada con la forma del tracto vocal completo (es decir, la composición fisiológica de un individuo), por lo que el efecto de un resfriado será mínimo.
¿Es posible engañar a un sistema de Voice Biometrics imitando la voz del usuario?
Cuando imitamos la voz de otra persona, copiamos manierismos del lenguaje: rasgos de producción del lenguaje de alto nivel. Es fácil copiar la forma de hablar de una persona (acento, manierismos), pero es imposible alterar la forma en que se produce el habla (efecto del tracto vocal).
¿Puede una grabación engañar al sistema (también conocido como Replay Attack)?
El uso de un dispositivo de grabación para reproducir la voz de otra persona se conoce como Replay Attack.
No, el sistema no puede ser engañado, ya que identificará los dispositivos de grabación, utilizando una serie de técnicas en ausencia de la detección de las frecuencias más altas y más bajas. Estas frecuencias son detectables por los motores de reconocimiento de altavoces. Además, el proceso de repetición crea distorsión en el audio, y esto es medible por los algoritmos de detección de repetición.
¿Puede el sistema distinguir entre gemelos?
Aunque los gemelos idénticos tengan los mismos genes, sus tractos vocales variarán lo suficiente como para que los sistemas de reconocimiento de hablantes distingan entre sus voces.
¿Cuál es la precisión del voice authentication?
La precisión del Voice authentication’s, como parte de Identity, depende de la calidad de la huella vocal del usuario y de la conexión de audio.
Cuando estas condiciones no repercuten en la precisión del sistema, Identity garantiza que un "defraudador" no pueda engañar el proceso de autenticación, por lo que el legítimo propietario de una huella vocal puede autenticarse casi el 100% de las veces.
¿Cuándo aparece el nombre del usuario en la aplicación Identity y en la pestaña Identity de la aplicación Conversations?
Una vez realizada la primera validación, es decir, la próxima vez que llamen después de la inscripción.
¿Qué es el "Call Risk" y cómo se calcula?
Compruebe la ayuda "¿How is the risk calculated?" en la aplicación Identity, como se muestra a continuación.
¿Cómo se valida la "Voice Authentication"?
Consulte la documentación de apoyo"¿How is authentication validated?" en la aplicación Identity, como se muestra a continuación.
Voice Authentication activa (también conocida como "Passphrase")
¿Cómo configurar la voice authentication activa en Talkdesk Studio?
En el caso de la Voice Authentication activa, el administrador puede elegir la configuración que desea activar para los dos componentes de Talkdesk Studio necesarios:
Para más información sobre la configuración del flujo de Studio, consulte este artículo.
¿Cuál es la diferencia entre una passphrase "Predefined" y una "Custom"?
Una passphrase “Predefined” es una frase que el sistema ha sido previamente entrenado para detectar y razonar. Por otro lado, una “Custom” passphrase es una frase creada por usted, por lo que el sistema no está entrenado para detectarla.
¿Qué passphrases predefinidas están disponibles?
Talkdesk Identity está editando con frecuencia las passphrases disponibles. Por favor, consulte la documentación sobre el componente de Studio Enroll Voice para obtener más información al respecto, como se muestra a continuación.
¿Qué significa "no utterance"?
La información “no utterance” explica que el sistema no funcionará:
- Comprobación del utterance cuando la persona que llama pronuncia la frase.
- Un “second speaker” comprueba cuando el usuario se inscribe en la Voice Authentication activa.
La información entre paréntesis no forma parte de la respectiva passphrase.
Para saber más sobre las principales diferencias, lea el artículo aquí.
Si se elige la configuración de la "Custom" passphrase, ¿qué debe tenerse en cuenta a la hora de elegir una passphrase efectiva?
La facilidad de uso es fundamental, por lo que la passphrase debe ser fácil de repetir para el usuario. Sin embargo, la passphrase debe tener al menos cinco palabras no repetitivas, incluyendo alguna variación en términos de vocales "abiertas" y "cerradas".
¿Cuántas repeticiones de la passphrase son necesarias para inscribir a una persona que llama?
Para un registro exitoso, el número de repeticiones de la passphrase puede variar entre dos y cinco veces, dependiendo de algunos factores (calidad de audio, redacción de la passphrase y ruido de fondo, entre otros).
¿Es posible que los clientes que ya utilizan la voice authentication activa con otros proveedores migren a nuestra oferta?
Sí, el sistema es capaz de reutilizar el corpus de audio de un cliente existente (grabación) para recrear un modelo de biometría de voz del cliente. Este servicio incluye un coste y debe ser evaluado por los Professional Services.
¿Qué ocurre si la passphrase predefinida se cambia después de que los usuarios se hayan inscrito con otra passphrase?
Identity almacena la información relativa a la passphrase predefinida que se utilizó para inscribir a un usuario solo cuando se está utilizando una frase de contraseña predefinida.
Esto significa que, aunque se cambie la passphrase, los usuarios que ya se habían inscrito con la passphrase predefinida anterior, seguirán teniendo que decir la passphrase "antigua".
Voice authentication pasiva (también conocida como "On Call")
¿En qué parte de la interacción se puede hacer la voice authentication pasiva?
La voice authentication pasiva solo se puede realizar:
- En una interacción de voz.
- Una vez que la llamada es escalada, y después de que sea recogida por un agente en vivo.
- Durante una llamada en directo entre un usuario y un agente.
¿Cuándo se produce la inscripción de la voice authentication pasiva?
El sistema intentará automáticamente inscribir y crear una huella vocal de voice authentication pasiva del usuario al principio de la llamada en directo cuando (o inmediatamente después) se conceda el consentimiento.
El sistema necesita aproximadamente 30 segundos de discurso activo del usuario para crear la huella vocal.
Para saber más sobre la autenticación de voz pasiva, haga clic aquí.
¿Cuándo se valida la voice authentication pasiva?
El sistema intentará validar la identidad del usuario realizando la voice authentication pasiva al inicio de una llamada en directo, o inmediatamente después de que finalice la inscripción para la voice authnetication pasiva.
El agente puede entonces realizar la autenticación de voz pasiva bajo demanda pulsando el botón "Reautenthicate" en la pestaña Identity de la aplicación Conversations.
¿Para aprovechar la voice authentication pasiva, ¿hay que configurar manualmente la transmisión del audio de la llamada?
No. Para llevar a cabo la voice authentication pasiva, todo lo que se necesita es configurar el componente Authenticate voice en Talkdesk Studio.
Solo quiero hacer voice authentication pasiva, pero se sigue pidiendo a los usuarios que se inscriban en el IVR después de terminar una llamada en vivo.
Como el consentimiento es el mismo para la voice authentication activa y/o pasiva, el sistema no puede ejecutar un pass-through en el componente Enroll Voice, una vez que el usuario haya dado su consentimiento.
Para evitar que esto ocurra, elimine el componente de Studio Enroll Voice del respectivo flujo.