Voice Authentication Consent - Preguntas frecuentes

El proceso de Voice Authentication en Talkdesk Identity™ implica capturar la voz de la persona que llama y analizarla. 

El audio capturado constituye datos de Personally Identifiable Information (PII), por lo que antes de inscribir a una persona que llama, es necesario obtener el permiso de la persona que llama para optar por la autenticación de voz. 

La persona que llama puede pedir que se elimine su huella vocal en cualquier momento.

 

¿Se tiene en cuenta el consentimiento concedido para realizar la autenticación por voz activa y pasiva?

Sí, la solicitud de consentimiento se aplica tanto a la autenticación en voz activa como en voz pasiva. 

 

¿Puede el consentimiento (opt-in) ser activado por un agente?

Sí, un agente, mientras está en una llamada, puede activar el opt-in del usuario en la autenticación de voz en la pestaña de Identidad dentro de Talkdesk Conversations™.

 

¿Se puede activar el consentimiento (opt-in) de forma programada?

Sí, utilizando el endpoint externo Voice Biometrics Opt-In API.

 

¿Se puede ordenar al sistema que elimine (opt-out) la huella vocal de una persona que llama? ¿Qué significa eso?

Sí, una vez activado, el sistema borrará la huella vocal de la persona que llama. El sistema borra las huellas vocales activas y pasivas de la persona que llama.

La acción no es reversible, lo que significa que la persona que llama puede volver a inscribirse en la autenticación por voz, pero habrá que crear nuevas huellas vocales para ambos tipos de autenticación.

 

¿Puede la acción de eliminación (opt-out) ser activada por un agente?

Sí, un agente, mientras está en una llamada, puede activar la exclusión de la persona que llama de la autenticación de voz en la pestaña Identity dentro de la aplicación Conversaciones.

 


¿Se puede activar la acción de eliminación (opt-out) mediante programación?

Sí, utilizando el endpoint externo Voice Biometrics Opt-Out API.

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