Contenido actualizado: 30 de noviembre de 2023
Publicado originalmente: 3 de octubre de 2022
Nota: Si utiliza el código largo de 10 dígitos de aplicación a persona (A2P 10DLC), consulte este Anuncio de Producto (julio de 2023).
Desde el 8 de noviembre de 2023, todos los números gratuitos NO VERIFICADOS tienen bloqueado el envío de mensajes SMS a Estados Unidos y Canadá. Los clientes que ya han verificado sus números de teléfono gratuitos no tienen que tomar ninguna otra medida.
¿Qué es un número de teléfono gratuito?
Un número gratuito es un número de 10 cifras con distintos códigos de tres cifras (800, 888, 877, 866, 855, 844 u 833) que puede utilizarse para enviar mensajes a destinatarios en Estados Unidos y Canadá, por lo que es una alternativa popular a los números de código largo o corto en estos países.
¿Qué está cambiando y por qué?
- Con la introducción de la normativa aplicación a persona (A2P) 10DLC en 2020, el sector de la mensajería continuó su cambio hacia un ecosistema más conforme y transparente para la mensajería A2P. Este año, con la nueva normativa, los números gratuitos utilizados para mensajes SMS son los últimos tipos de números de teléfono que deben registrarse en Estados Unidos y Canadá.
- Estos requisitos se ajustan a la tendencia mundial del sector a exigir el registro de todo el tráfico de mensajería A2P con el objetivo de reducir considerablemente el "spam" y el fraude.
Impacto:
- Los clientes que utilicen números gratuitos no verificados en Estados Unidos y Canadá deben registrarse antes de poder utilizar dichos números para enviar mensajes. Si no se verifican los números de teléfono gratuitos, se bloquearán los mensajes SMS.
- Es probable que se vean afectados los clientes que utilicen los siguientes productos de Talkdesk: Talkdesk Digital Engagement - SMS Channel, Talkdesk Feedback, Agentless Dialer, Automated Notifications, Proactive Notifications, Talkdesk for Salesforce SMS (SMS Component, acciones o SMS masivos) y socios de AppConnect con funcionalidad SMS.
¿Cómo puede pedir una verificación?
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Rellene el Formulario de número gratuito verificado y adjúntelo a un nuevo ticket a través del Talkdesk Support Portal.
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Una vez enviado, Talkdesk revisará la petición de verificación y pasará los números al estado "Pendiente de verificación". Este cambio permite enviar mensajes limitados desde números gratuitos, pero somete el tráfico a filtros de mensajes progresivamente más estrictos mientras se procesa la verificación. Los números en el estado "Pendiente de verificación" tienen los siguientes límites de envío para todo el sector*:
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Límite diario: 2000 segmentos de mensajes
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Límite semanal: 6000 segmentos de mensajes
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Límite mensual: 10000 segmentos de mensajes
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*Estos límites son los máximos, no están garantizados y están sujetos a cambios. Si comienza a ver errores, pero no ha alcanzado los límites establecidos, puede suponer que los mensajes se están filtrando. Tenga en cuenta que a partir del 31 de enero de 2024, los mensajes enviados desde números de teléfono gratuitos en el estado de "Pendiente de verificación" se bloquearán y estarán sujetos a tarifas de mensajería.
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Talkdesk puede tardar entre cinco y siete semanas en verificar los números de teléfono pendientes; se le notificará en su ticket cuando se haya completado la verificación.
¿Tiene alguna pregunta?
A medida que el ecosistema de la mensajería y las comunicaciones sigue cambiando en todo el mundo, Talkdesk se compromete a ayudarle a cumplir con estos requisitos cambiantes de los operadores. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del Talkdesk Support Portal.