Phone Validation - Preguntas frecuentes

¿Qué es el Phone Validation?

Phone Validation realiza una comprobación de los antecedentes de cualquier número de teléfono para obtener información (ver tabla abajo) en el perfil del número de teléfono, la reputación, el análisis de riesgos, los datos de geolocalización y el comportamiento sospechoso reciente.

 

¿Es el Phone Validation lo mismo que la " Spoofing Detection"?

No. Phone Validation no está configurada para identificar la falsificación del identificador de llamadas. Talkdesk trabajará para aprovechar el certificado SHAKEN/STIR para detectar la suplantación del ANI. 

 

¿Cómo se puede utilizar el Phone Validation?

Puede aprovechar el component Validate Phone dentro de Talkdesk Studio para obtener información sobre cualquier número de teléfono, exponiendo al agente en tiempo real, haciendo informes y/o realizando un enrutamiento basado en condiciones.

La información sobre el número de teléfono también está disponible en la Phone Validation API, que permite la integración con sistemas de terceros.

 

¿Puedo hacer el Phone Validation sin tener que realizar la autenticación por voz?

Sí, accediendo directamente al Phone Validation API o utilizando el componente Validate Phone dentro dum flujo de Talkdesk Studio flow sin las otras componentes del Voice Authentication.

 

¿Dónde están los números de teléfono disponibles para los agentes, supervisores y administradores?

En la pestaña Identity en la Conversations app, los datos del número de teléfono de la llamada entrante se muestran para cada llamada entrante que pasa por un flujo de Talkdesk Studio que incluye el componente Validate Phone.

En el Identity app, los datos del número de teléfono se detallan en el panel lateral, como se muestra a continuación.

 

¿Por qué un número de teléfono se considera sospechoso o de alto riesgo?

Los números de teléfono de riesgo y los de comportamiento abusivo reciente se indican directamente en los resultados:

  • Fraud Scores>= 75% son sospechosos y es probable que estén involucrados en actividades sospechosas o peligrosas, pero no necesariamente usuarios fraudulentos.
  • Fraud Scores>=85% son usuarios de alto riesgo que probablemente tengan un comportamiento malicioso. Las puntuaciones en este umbral indican un abuso reciente o excesivo y se ajustan al perfil de un típico usuario de riesgo.

image1.png

¿Por qué los números no válidos están marcados como de alto riesgo?

Si el teléfono se identifica como no válido o desconectado, es probable que represente a un usuario fraudulento con un número de teléfono inactivo.

 

¿Qué significa "Recent Abuse"?

Cuando un número de teléfono ha sido asociado con un fraude reciente o en curso, entonces se marca como abuso reciente.

 

¿Qué significan VOIP y prepago?

VOIP indica si se trata de un número de teléfono digital o de Voice Over Internet Protocol (VOIP). Los números de teléfono marcados como VOIP son intrínsecamente más arriesgados que los números inalámbricos/celulares y de línea fija.

Si el número de teléfono está asociado a un plan de servicio de prepago, se marcará como "prepago" y también se considerará de mayor riesgo.

 

¿Cuáles son las conclusiones de la Phone validation y sus rangos de valor?

La siguiente tabla muestra los datos que se obtienen al realizar una validación telefónica y el conjunto de posibles rangos de valores.

Classificación de la Validación

Descripción

Tipo de Valor

Rangos de Valor

VOIP

Ilustra si este número de teléfono es Voice Over Internet Protocol (VOIP) o un número de teléfono digital.

String

  • “true”
  • “false”
  • “N/A”

Risky

Señala si este número de teléfono está asociado a actividades fraudulentas, estafas, cuentas falsas u otros comportamientos sospechosos.

String

  • “true”
  • “false”
  • “N/A”

Valid

Indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para los operadores en el país de la persona que llama.

Boolean

  • true
  • false

Active

Revela si este número de teléfono es un número de teléfono que está actualmente activo.

String

  • “true”
  • “false”
  • “N/A”

Status

El estado de validación del teléfono como resultado del Fraud Score.

String

  • “SAFE”
  • “SUSPICIOUS”
  • “HIGH_RISK”

Carrier

El operador al que se ha asignado este número de teléfono, o "N/A" si se desconoce.

String

  • (el nombre del proveedor)
  • null

Country

El código de país de dos caracteres para el número de teléfono.

String

Ejemplo: “PT”, “US”

En referencia a  “¿Qué es la cartografía del código de país?” para una lista completa de códigos.

Pre Paid

Indica si este número de teléfono está asociado a un plan de servicio de prepago.

String

  • “true”
  • “false”
  • “N/A”

Line Type

El tipo de línea a la que está asociado este número de teléfono (Toll-Free, Wireless, Landline, Satellite, VOIP, Premium Rate, Pager, etc...) o "N/A" si desconocido.

String

  • “VOIP”
  • “Toll-Free”
  • “Wireless”
  • “Landline”
  • “Satellite”
  • “Premium Rate”
  • “Pager”
  • “N/A”

Do Not Call

Indica si el número de teléfono aparece en cualquier lista Do Not Call (DNC). Solo es soportado en Estados Unidos y Canadá.

String

  • “true”
  • “false”
  • “N/A”

Fraud Score

La puntuación de riesgo mide la probabilidad de que un número de teléfono sea fraudulento.

Integer

Porcentaje de 0 a 100 con números no decimales.

  • Fraud scores < 75% son considerados Seguros
  • Fraud scores >= 75% and < 85% son Sospechosos Suspicious
  • Fraud scores >=85% son Alto Riesgo

Recent Abuse

Detalla si este número de teléfono ha sido asociado con un fraude reciente o en curso.

String

  • “true”
  • “false”
  • “N/A”

 

 

¿Qué es la cartografía del código de país?

 

Código

País

US

Estados Unidos

CA

Canada

GB

Reino Unido

AF

Afeganistán

AX

Islas Åland

AL

Albania

DZ

Argelia

AS

Samoa Americana

AD

Andorra

AO

Angola

AI

Anguilla

AQ

Antarctica

AG

Antigua y Barbuda

AR

Argentina

AM

Armenia

AW

Aruba

AU

Australia

AT

Austria

AZ

Azerbaiján

BS

Bahamas

BH

Bahrain

BD

Bangladesh

BB

Barbados

BY

Bielorrusia

BE

Bélgica

BZ

Belize

BJ

Benin

BM

Bermuda

BT

Bhután

BO

Bolivia

BA

Bosnia y Herzegovina

BW

Botswana

BV

Islas Bouvet

BR

Brasil

IO

Territorio Británico del Océano Índico

BN

Brunei Darussalam

BG

Bulgaria

BF

Burkina Faso

BI

Burundi

KH

Cambodia

CM

Camerún

CV

Cabo Verde

KY

Islas Caimán

CF

República Centro Africana

TD

Chad

CL

Chile

CN

China

CX

Isla Christmas

CC

Islas Cook (Keeling)

CO

Colombia

KM

Comoros

CG

Congo

CD

República Democrática del Congo

CK

Cook Islands

CR

Costa Rica

CI

Costa de Marfil

HR

Croacia

CU

Cuba

CY

Chipre

CZ

Chequia

DK

Dinamarca

DJ

Djibouti

DM

Dominica

DO

República Dominicana

EC

Ecuador

EG

Egipto

SV

El Salvador

GQ

Guinea Equatorial

ER

Eritrea

EE

Estonia

ET

Etiopía

FK

Islas Falkland (Malvinas)

FO

Islas Faroe

FJ

Fiji

FI

Finlandia

FR

Francia

GF

Guiana Francesa

PF

Polinesia Francesa

TF

Territorios Australes Franceses

GA

Gabón

GM

Gambia

GE

Georgia

DE

Alemania

GH

Gana

GI

Gibraltar

GR

Grecia

GL

Greenland

GD

Grenada

GP

Guadaloupe

GU

Guam

GT

Guatemala

GG

Guernsey

GN

Guinea

GW

Guinea-Bissau

GY

Guyana

HT

Haiti

HM

Isla Heard e Islas McDonald

VA

Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano)

HN

Honduras

HK

Hong Kong

HU

Hungría

IS

Islandia

IN

India

ID

Indonesia

IR

República Islámica del Irán

IQ

Iraq

IE

Irlanda

IM

Isla de Man

IL

Israel

IT

Italia

JM

Jamaica

JP

Japón

JE

Jersey

JO

Jordania

KZ

Kazajistán

KE

Kenia

KI

Kiribati

KP

República Popular Democrática de Corea

KR

República de Corea

KW

Kuwait

KG

Kirguistán

LA

República Democrática Popular de Laos

LV

Letonia

LB

Líbano

LS

Lesotho

LR

Liberia

LY

Jamahiriya Árabe Libia

LI

Liechtenstein

LT

Lituania

LU

Luxemburgo

MO

Macao

MK

Antigua República Yugoslava de Macedonia

MG

Madagáscar

MW

Malawi

MY

Malasia

MV

Maldivas

ML

Mali

MT

Malta

MH

Islas Marshall

MQ

Martinica

MR

Mauritania

MU

Mauricia

YT

Mayotte

MX

México

FM

Estados Federados de Micronesia

MD

República de Moldavia

MC

Mónaco

MN

Mongolia

ME

Montenegro

MS

Montserrat

MA

Marruecos

MZ

Mozambique

MM

Myanmar

NA

Namibia

NR

Nauru

NP

Nepal

NL

Países Bajos

AN

Antillas Holandesas

NC

Nueva Caledonia

NZ

Nueva Zelandia

NI

Nicaragua

NE

Niger

NG

Nigeria

NU

Niue

NF

Islas Norfolk

MP

Islas Marianas del Norte

NO

Noruega

OM

Omán

PK

Pakistán

PW

Palau

PS

Territorio Palestino Ocupado

PA

Panamá

PG

Papúa Nueva Guinea

PY

Paraguay

PE

Perú

PH

Filipinas

PN

Pitcairn

PL

Polonia

PT

Portugal

PR

Puerto Rico

QA

Qatar

RE

Reunión

RO

Romania

RU

Russian Federation

RW

Rwanda

BL

San Bartolomé

SH

Santa Helena

KN

Saint Kitts and Nevis

LC

San Lucia

MF

San Martin

PM

Saint Pierre y Miquelon

VC

Saint Vincent y las Grenadinas

WS

Samoa

SM

San Marino

ST

Santo Tomé y Príncipe

SA

Arabia Saudí

SN

Senegal

RS

Serbia

SC

Seychelles

SL

Sierra Leona

SG

Singapur

SK

Eslovaquia

SI

Eslovenia

SB

Islas Salomón

SO

Somalia

ZA

Africa del Sur

GS

Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur

ES

España

LK

Sri Lanka

SD

Sudán

SR

Surinam

SJ

Svalbard y Jan Mayen

SZ

Swazilandia

SE

Suecia

CH

Suiza

SY

República Árabe Siria

TW

Provincia China de Taiwán

TJ

Tayikistán

TZ

República Unida de Tanzania

TH

Tailandia

TL

Timor-Leste

TG

Togo

TK

Tokelau

TO

Tonga

TT

Trinidad y Tobago

TN

Túnez

TR

Turquía

TM

Turkmenistán

TC

Islas Turks y Caicos

TV

Tuvalu

UG

Uganda

UA

Ucrania

AE

Emiratos Árabes Unidos

UM

Islas Menores de Estados Unidos

UY

Uruguay

UZ

Uzbekistán

VU

Vanuatu

VE

Venezuela

VN

Vietnam

VG

Islas Vírgenes Británicas

VI

Islas Vírgenes U.S

WF

Wallis y Futuna

EH

Sahara Occidental

YE

Yemen

ZM

Zambia

ZW

Zimbabue

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