¿Qué es el Phone Validation?
Phone Validation realiza una comprobación de los antecedentes de cualquier número de teléfono para obtener información (ver tabla abajo) en el perfil del número de teléfono, la reputación, el análisis de riesgos, los datos de geolocalización y el comportamiento sospechoso reciente.
¿Es el Phone Validation lo mismo que la " Spoofing Detection"?
No. Phone Validation no está configurada para identificar la falsificación del identificador de llamadas. Talkdesk trabajará para aprovechar el certificado SHAKEN/STIR para detectar la ANI Spoofing.
¿Cómo se puede utilizar el Phone Validation?
Puede aprovechar el component Validate Phone dentro de Talkdesk Studio™ para obtener información sobre cualquier número de teléfono, exponiendo al agente en tiempo real, haciendo informes y/o realizando un enrutamiento basado en condiciones.
La información sobre el número de teléfono también está disponible en la Phone Validation API, que permite la integración con sistemas de terceros.
¿Puedo hacer el Phone Validation sin tener que realizar la Voice Authentication?
Sí, accediendo directamente al Phone Validation API o utilizando el componente Validate Phone dentro dum flujo de Talkdesk Studio flow sin las otras componentes del Voice Authentication.
¿Dónde están los números de teléfono disponibles para los agentes, supervisores y administradores?
En la pestaña Identity en la Conversations app, los datos del número de teléfono de la llamada entrante se muestran para cada llamada entrante que pasa por un flujo de Talkdesk Studio que incluye el componente Validate Phone.
En el Identity app, los datos del número de teléfono se detallan en el panel lateral, como se muestra a continuación.
¿Por qué un número de teléfono se considera sospechoso o de alto riesgo?
Los números de teléfono de riesgo y los de comportamiento abusivo reciente se indican directamente en los resultados:
- Fraud Scores>= 75% son sospechosos y es probable que estén involucrados en actividades sospechosas o peligrosas, pero no necesariamente usuarios fraudulentos.
- Fraud Scores>=85% son usuarios de alto riesgo que probablemente tengan un comportamiento malicioso. Las puntuaciones en este threshold indican un abuso reciente o excesivo y se ajustan al perfil de un típico usuario de riesgo.
¿Por qué los números no válidos están marcados como de alto riesgo?
Si el teléfono se identifica como no válido o desconectado, es probable que represente a un usuario fraudulento con un número de teléfono inactivo.
¿Qué significa "Recent Abuse"?
Cuando un número de teléfono ha sido asociado con un fraude reciente o en curso, entonces se marca como abuso reciente.
¿Qué significan VOIP y prepago?
VOIP indica si se trata de un número de teléfono digital o de Voice Over Internet Protocol (VOIP). Los números de teléfono marcados como VOIP son intrínsecamente más arriesgados que los números inalámbricos/celulares y de línea fija.
Si el número de teléfono está asociado a un plan de servicio de prepago, se marcará como "prepago" y también se considerará de mayor riesgo.
¿Cuáles son las conclusiones de la Phone validation y sus rangos de valor?
La siguiente tabla muestra los datos que se obtienen al realizar una validación telefónica y el conjunto de posibles rangos de valores.
|
Validación de información |
Descripción |
Tipo de valor |
Rangos de valor |
|
VOIP |
Ilustra si este número de teléfono es un Voice Over Internet Protocol (VOIP) o un número de teléfono digital. |
String |
|
|
Risky |
Señala si este número de teléfono está asociado a actividades fraudulentas, estafas, cuentas falsas u otros comportamientos sospechosos. |
String |
|
|
Valid |
Indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para las operadoras en el país de la persona que llama. |
Boolean |
|
|
Active |
Revela si este número de teléfono es un número de teléfono activo en la actualidad. |
String |
|
|
Status |
El estado de phone validation como resultado del Fraud Score. |
String |
|
|
Carrier |
El operador al que se ha asignado este número de teléfono, o "N/A" si se desconoce. |
String |
|
|
Country |
El código de país de dos caracteres para el número de teléfono. |
String |
Example: “PT”, “US” Refer to “¿Cuál es el código de país?” para una lista completa de códigos. |
|
Pre Paid |
Indica si este número de teléfono está asociado a un plan de servicio prepago. |
String |
|
|
Line Type |
Tipo de línea a la que está asociado este número de teléfono (Toll-Free, Wireless, Landline, Satellite, VOIP, Premium Rate, Pager, etc...) o "N/A" si es desconocido. |
String |
|
|
Do Not Call |
Indica si el número de teléfono está incluido en algunas Do Not Call Lists (DNC). Solo se admite en EE.UU. y CA. |
String |
|
|
Fraud Score |
La puntuación de riesgo mide la probabilidad de que un número de teléfono sea fraudulento. |
Integer |
Percentage from 0 to 100 with no decimal numbers
|
|
Recent Abuse |
Detalla si este número de teléfono se ha asociado a un fraude reciente o en curso. |
String |
|
¿Qué es la cartografía del código de país?
|
Código |
País |
|
US |
Estados Unidos |
|
CA |
Canadá |
|
GB |
Reino Unido |
|
AF |
Afganistán |
|
AX |
Islas Åland |
|
AL |
Albania |
|
DZ |
Argelia |
|
AS |
Samoa Americana |
|
AD |
Andorra |
|
AO |
Angola |
|
AI |
Anguilla |
|
AQ |
Antártica |
|
AG |
Antigua y Barbuda |
|
AR |
Argentina |
|
AM |
Armenia |
|
AW |
Aruba |
|
AU |
Australia |
|
AT |
Austria |
|
AZ |
Azerbaiyán |
|
BS |
Bahamas |
|
BH |
Bahrain |
|
BD |
Bangladesh |
|
BB |
Barbados |
|
BY |
Bielorrusia |
|
BE |
Bélgica |
|
BZ |
Belize |
|
BJ |
Benin |
|
BM |
Bermuda |
|
BT |
Bhután |
|
BO |
Bolivia |
|
BA |
Bosnia y Herzegovina |
|
BW |
Botswana |
|
BV |
Islas Bouvet |
|
BR |
Brasil |
|
IO |
Territorio Británico del Océano Índico |
|
BN |
Brunei Darussalam |
|
BG |
Bulgaria |
|
BF |
Burkina Faso |
|
BI |
Burundi |
|
KH |
Cambodia |
|
CM |
Camerún |
|
CV |
Cabo Verde |
|
KY |
Islas Caimán |
|
CF |
República Centro Africana |
|
TD |
Chad |
|
CL |
Chile |
|
CN |
China |
|
CX |
Isla Christmas |
|
CC |
Islas Cook (Keeling) |
|
CO |
Colombia |
|
KM |
Comoros |
|
CG |
Congo |
|
CD |
República Democrática del Congo |
|
CK |
Cook Islands |
|
CR |
Costa Rica |
|
CI |
Costa de Marfil |
|
HR |
Croacia |
|
CU |
Cuba |
|
CY |
Chipre |
|
CZ |
Chequia |
|
DK |
Dinamarca |
|
DJ |
Djibouti |
|
DM |
Dominica |
|
DO |
República Dominicana |
|
EC |
Ecuador |
|
EG |
Egipto |
|
SV |
El Salvador |
|
GQ |
Guinea Equatorial |
|
ER |
Eritrea |
|
EE |
Estonia |
|
ET |
Etiopía |
|
FK |
Islas Falkland (Malvinas) |
|
FO |
Islas Faroe |
|
FJ |
Fiji |
|
FI |
Finlandia |
|
FR |
Francia |
|
GF |
Guiana Francesa |
|
PF |
Polinesia Francesa |
|
TF |
Territorios Australes Franceses |
|
GA |
Gabón |
|
GM |
Gambia |
|
GE |
Georgia |
|
DE |
Alemania |
|
GH |
Gana |
|
GI |
Gibraltar |
|
GR |
Grecia |
|
GL |
Gronelandia |
|
GD |
Grenada |
|
GP |
Guadaloupe |
|
GU |
Guam |
|
GT |
Guatemala |
|
GG |
Guernsey |
|
GN |
Guinea |
|
GW |
Guinea-Bissau |
|
GY |
Guyana |
|
HT |
Haiti |
|
HM |
Isla Heard e Islas McDonald |
|
VA |
Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano) |
|
HN |
Honduras |
|
HK |
Hong Kong |
|
HU |
Hungría |
|
IS |
Islandia |
|
IN |
India |
|
ID |
Indonesia |
|
IR |
República Islámica del Irán |
|
IQ |
Iraq |
|
IE |
Irlanda |
|
IM |
Isla de Man |
|
IL |
Israel |
|
IT |
Italia |
|
JM |
Jamaica |
|
JP |
Japón |
|
JE |
Jersey |
|
JO |
Jordania |
|
KZ |
Kazajistán |
|
KE |
Kenia |
|
KI |
Kiribati |
|
KP |
República Popular Democrática de Corea |
|
KR |
República de Corea |
|
KW |
Kuwait |
|
KG |
Kirguistán |
|
LA |
República Democrática Popular de Laos |
|
LV |
Letonia |
|
LB |
Líbano |
|
LS |
Lesotho |
|
LR |
Liberia |
|
LY |
Jamahiriya Árabe Libia |
|
LI |
Liechtenstein |
|
LT |
Lituania |
|
LU |
Luxemburgo |
|
MO |
Macao |
|
MK |
Antigua República Yugoslava de Macedonia |
|
MG |
Madagáscar |
|
MW |
Malawi |
|
MY |
Malasia |
|
MV |
Maldivas |
|
ML |
Mali |
|
MT |
Malta |
|
MH |
Islas Marshall |
|
MQ |
Martinica |
|
MR |
Mauritania |
|
MU |
Mauricia |
|
YT |
Mayotte |
|
MX |
México |
|
FM |
Estados Federados de Micronesia |
|
MD |
República de Moldavia |
|
MC |
Mónaco |
|
MN |
Mongolia |
|
ME |
Montenegro |
|
MS |
Montserrat |
|
MA |
Marruecos |
|
MZ |
Mozambique |
|
MM |
Myanmar |
|
NA |
Namibia |
|
NR |
Nauru |
|
NP |
Nepal |
|
NL |
Países Bajos |
|
AN |
Antillas Holandesas |
|
NC |
Nueva Caledonia |
|
NZ |
Nueva Zelanda |
|
NI |
Nicaragua |
|
NE |
Niger |
|
NG |
Nigeria |
|
NU |
Niue |
|
NF |
Islas Norfolk |
|
MP |
Islas Marianas del Norte |
|
NO |
Noruega |
|
OM |
Omán |
|
PK |
Pakistán |
|
PW |
Palau |
|
PS |
Territorio Palestino Ocupado |
|
PA |
Panamá |
|
PG |
Papúa Nueva Guinea |
|
PY |
Paraguay |
|
PE |
Perú |
|
PH |
Filipinas |
|
PN |
Pitcairn |
|
PL |
Polonia |
|
PT |
Portugal |
|
PR |
Puerto Rico |
|
QA |
Qatar |
|
RE |
Reunión |
|
RO |
Rumanía |
|
RU |
Federación Rusa |
|
RW |
Rwanda |
|
BL |
San Bartolomé |
|
SH |
Santa Helena |
|
KN |
Saint Kitts y Nevis |
|
LC |
San Lucia |
|
MF |
San Martin |
|
PM |
Saint Pierre y Miquelon |
|
VC |
Saint Vincent y las Grenadinas |
|
WS |
Samoa |
|
SM |
San Marino |
|
ST |
Santo Tomé y Príncipe |
|
SA |
Arabia Saudí |
|
SN |
Senegal |
|
RS |
Serbia |
|
SC |
Seychelles |
|
SL |
Sierra Leona |
|
SG |
Singapur |
|
SK |
Eslovaquia |
|
SI |
Eslovenia |
|
SB |
Islas Salomón |
|
SO |
Somalia |
|
ZA |
Sudáfrica |
|
GS |
Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur |
|
ES |
España |
|
LK |
Sri Lanka |
|
SD |
Sudán |
|
SR |
Surinam |
|
SJ |
Svalbard y Jan Mayen |
|
SZ |
Swazilandia |
|
SE |
Suecia |
|
CH |
Suiza |
|
SY |
República Árabe Siria |
|
TW |
Provincia China de Taiwán |
|
TJ |
Tayikistán |
|
TZ |
República Unida de Tanzania |
|
TH |
Tailandia |
|
TL |
Timor-Leste |
|
TG |
Togo |
|
TK |
Tokelau |
|
TO |
Tonga |
|
TT |
Trinidad y Tobago |
|
TN |
Túnez |
|
TR |
Turquía |
|
TM |
Turkmenistán |
|
TC |
Islas Turks y Caicos |
|
TV |
Tuvalu |
|
UG |
Uganda |
|
UA |
Ucrania |
|
AE |
Emiratos Árabes Unidos |
|
UM |
Islas Menores de Estados Unidos |
|
UY |
Uruguay |
|
UZ |
Uzbekistán |
|
VU |
Vanuatu |
|
VE |
Venezuela |
|
VN |
Vietnam |
|
VG |
Islas Vírgenes Británicas |
|
VI |
Islas Vírgenes U.S |
|
WF |
Wallis y Futuna |
|
EH |
Sahara Occidental |
|
YE |
Yemen |
|
ZM |
Zambia |
|
ZW |
Zimbabue |