- Visión General
- Desktop Local o Browser
- SIP Device
- Recomendaciones para Ejecutar Workspace con una Sesión VDI
Visión General
Talkdesk respalda a los clientes que ejecutan Workspace con entornos VDI utilizando uno de nuestros modelos de solución. Los clientes también pueden optar por ejecutar Workspace directamente dentro de la sesión VDI, teniendo en cuenta nuestras recomendaciones.
Local Desktop o Browser
Ejecutar Workspace desde el desktop local, ya sea a través del navegador o de una instalación local, permite que el tráfico de audio se dirija directamente a Talkdesk. Esto proporciona un alto grado de calidad de llamada y reduce el riesgo de cualquier problema.
SIP Device
Cuando se utilizan dispositivos SIP, como un teléfono SIP, Workspace se ejecuta dentro del entorno VDI mientras que el audio se conecta desde el dispositivo SIP directamente a Talkdesk. Los dispositivos SIP se registran en Talkdesk por medio de este proceso, y los requisitos de conectividad a la red aquí
Recommendations para Ejectuar Workspace dentro de una Sesión VDI
Los clientes que opten por implementar Workspace como una aplicación VDI, con flujos de datos y voz en el entorno VDI, deberán probar y ajustar la implementación con su proveedor de VDI para garantizar que se alcanza el nivel esperado de calidad de llamada.
El audio en tiempo real, transmitido a través de un entorno VDI, puede verse influido por muchos factores. Por ejemplo, el flujo de audio no utilizará necesariamente la pasarela WebRTC más cercana y de menor latencia, ya que se considera que el tráfico se origina en la ubicación de la infraestructura del servidor VDI y no en la estación de trabajo del agente. Además, el audio en tiempo real está sujeto a una capa adicional de encriptación y compresión y su respectiva desencriptación y descompresión. Esta encapsulación puede hacer que el tráfico de voz sensible sufra fluctuaciones adicionales, latencia y pérdida de paquetes.
Varias herramientas VDI, incluida la conformación del tráfico, pueden ayudar a maximizar el rendimiento.
Durante la implementación, Talkdesk trabajará con nuestros clientes para revisar los requisitos de red, así como para confirmar nuestros requisitos mínimos para Talkdesk Workspace. Los clientes siguen siendo responsables de trabajar con el proveedor de VDI de su elección, asegurándose de que los clientes de VDI tengan suficientes recursos y se utilicen los códecs adecuados, cumpliendo al menos esos requisitos mínimos. Debido a la naturaleza de los entornos VDI, Talkdesk está limitado en las pruebas que puede realizar, pero trabajará en colaboración con nuestros clientes siempre que sea posible, incluido el uso de herramientas de prueba como las herramientas de prueba de red de Talkdesk y Talkdesk Guardian para evaluar la calidad de las llamadas cuando sea necesario.
En producción, Talkdesk Support se esforzará por solucionar cualquier problema de rendimiento lo mejor que pueda. Nuestros clientes también deben ponerse en contacto con su proveedor de VDI en caso de cualquier problema y Talkdesk espera que la solución de problemas del entorno VDI sea llevada a cabo por el proveedor de VDI según sea necesario.
Para mitigar cualquier problema, Talkdesk recomienda y apoya la ejecución de Workspace desde el desktop local del cliente VDI o el uso de dispositivos SIP para minimizar la posibilidad de problemas de calidad de audio.