¡Ya está Disponible la Nueva Experiencia de Aprendizaje de Talkdesk Academy!

Nos complace anunciar el lanzamiento de la nueva Talkdesk Academy el 30 de septiembre de 2022.  

Talkdesk se compromete a servir a nuestra base global de clientes invirtiendo en recursos de self-service que permitan a nuestros clientes y socios encontrar respuestas al alcance de su mano. Reevaluamos continuamente nuestros recursos y sistemas para asegurarnos de que ofrecemos una asistencia cómoda, flexible y siempre disponible.

La nueva Talkdesk Academy ofrece una experiencia de aprendizaje elevada con diversidad de contenidos que satisfacen diferentes necesidades y estilos de aprendizaje a través de colecciones de formación de productos y nuevas certificaciones.

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¿Qué encontrará en la nueva Talkdesk Academy?

  • My Trainings - Todos los cursos de formación que le han sido asignados y su estado (en curso y completo).
  • Trainings - Todas las colecciones de formación organizadas por producto. Cada colección de formación por producto alberga todos los cursos de formación relacionados con ese producto específico. 
  • Certifications - Programas de certificación disponibles que puede realizar para invertir en su carrera. Si ha realizado anteriormente cursos de formación que formaban parte de una certificación, los cursos completados contarán para el progreso de su certificación: no es necesario volver a realizar la misma formación.

¡Y mucho más por venir!

No se trata sólo de un nuevo aspecto de Talkdesk Academy. Nuestro objetivo es ofrecer contenido a medida que pueda apoyar mejor a sus equipos en su idioma preferido. A medida que la presencia internacional de Talkdesk sigue creciendo, es importante para nosotros facilitar el aprendizaje, el desarrollo y la asistencia en el idioma preferido de nuestros clientes. Con esto en mente, estamos orgullosos de anunciar que los usuarios de habla hispana podrán encontrar los artículos de la Talkdesk Knowledge Base y los cursos de Talkdesk Academy en Español a partir de octubre de 2022. Seguiremos explorando oportunidades para dar soporte a más idiomas que se adapten a nuestra base global de clientes.

¡Estamos encantados de que veas en qué hemos estado trabajando!

 

¿Cuándo ocurrirá?

La nueva Talkdesk Academy estará disponible en 30 de septiembre de 2022.

 

¿Cuál es el impacto de esta mejora?

  • Tiempo de inactividad en el día del lanzamiento: Durante el periodo de transición, la mañana (PST) del 30 de septiembre, puede haber algún tiempo de inactividad para cargar la nueva Talkdesk Academy.
  • Cursos de formación y certificaciones: Todos sus registros históricos de aprendizaje siguen estando disponibles. No es necesario que vuelva a realizar cursos de formación o certificaciones completos. Sin embargo, si algún curso de formación está en curso, tendrá que volver a realizarlo en la nueva Talkdesk Academy.

¿Qué medidas son necesarias?

  • Completar la formación en curso: Le recomendamos que complete todos sus cursos de formación y certificaciones antes del jueves 29 de septiembre, si es posible, para que podamos migrar sus últimos datos de aprendizaje para el día del lanzamiento.
  • Login: Si ya tiene una cuenta de Talkdesk Academy no necesita crear una nueva. Sin embargo, cuando acceda a la nueva Talkdesk Academy por primera vez, deberá rellenar el formulario de registro. Por favor, introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de Talkdesk para que podamos autenticarla, y añada alguna información relativa a su función y al idioma que prefiere para que el curso se adapte a sus necesidades.
  • Gestores de Análisis: Si usted es un Administrador de Talkdesk y actualmente hace un seguimiento del progreso de su equipo, no tendrá disponible un dashboard de estado de los alumnos en tiempo real - estamos trabajando en ello. Mientras tanto, podremos enviarle por correo electrónico un informe personalizado si lo solicita. Por favor, envíe un correo electrónico a academy@talkdesk.com, poniendo en CC su CSM, solicitando su informe y su frecuencia necesaria.

 

Preguntas frecuentes

¿Cambiará la dirección web (URL) de Talkdesk Academy?

No. Talkdesk Academy mantendrá la misma dirección: academy.talkdesk.com

 

¿Tendré que crear una nueva cuenta para acceder a la nueva Talkdesk Academy?

No. Una vez que introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de Talkdesk para iniciar sesión por primera vez, se le pedirá que autentique su cuenta actual sin establecer una nueva contraseña. Sin embargo, le pediremos que rellene algunos datos sobre su función y su idioma preferido para que podamos sugerirle mejor los cursos en función de sus necesidades.

 

¿Tendré que volver a realizar mis cursos de formación y certificaciones?

No. Hemos migrado sus registros de aprendizaje a la nueva Talkdesk Academy. Puede encontrar sus insignias de certificación en el área de My Training. Tenga en cuenta que los resultados de las pruebas de los cursos completados anteriormente pueden no estar disponibles y sólo estamos considerando los cursos de formación que se han completado. Si algún curso de formación está pendiente de finalización, tendrá que volver a realizarlo en la nueva Talkdesk Academy.

 

¿Qué debo esperar el día de la transición - el 30 de septiembre?

Es posible que los alumnos experimenten algún tiempo de inactividad el 30 de septiembre con Talkdesk Academy mientras la nueva plataforma se pone en línea.

 

¿Qué ocurrirá si estoy realizando cursos de formación y certificaciones hasta finales de septiembre?

Le recomendamos que complete todos sus cursos de formación y certificaciones antes del jueves 29 de septiembre. Vamos a migrar sus logros de aprendizaje y certificaciones a la nueva Talkdesk Academy, así que espere algún retraso en el estado de su progreso de aprendizaje en la nueva Talkdesk Academy. Tenga en cuenta que sólo tendremos en cuenta el estado completo de sus cursos de formación. Si algún curso de formación está pendiente de finalización, tendrá que volver a realizarlo en la nueva Talkdesk Academy.

 

¿Como Administrador de Talkdesk, ¿podré seguir el progreso de mi equipo?

Todavía estamos trabajando para ofrecer un dashboard del estado de los alumnos en tiempo real. Mientras tanto, podemos enviarle por correo electrónico un informe personalizado si lo solicita. Envíe un correo electrónico a academy@talkdesk.com, poniendo en CC su CSM, solicitando el informe de su equipo y la frecuencia necesaria.

 

¿Dónde puedo encontrar más información?

No dude en enviar un correo electrónico a academy@talkdesk.com si tiene más preguntas.

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