- ¿En qué países ofrecemos portabilidad?
- ¿Cuánto cuesta transferir mis números a Talkdesk?
- ¿Cuánto tiempo se tarda en transferir mis números de teléfono?
Entender la portabilidad de números
- Cómo iniciar el proceso de portabilidad
- Proporcionar información precisa sobre la portabilidad
- Garantizar que la petición no sea rechazada
- No cancele los servicios con su actual operador
- Fecha de portabilidad
- Peticiones de cancelación de pedidos
Cobertura de la Portabilidad
¿En qué países ofrecemos la portabilidad?
Talkdesk está trabajando con rapidez en la revisión y ampliación de su cobertura. Si tiene alguna duda sobre la portabilidad de su número de teléfono, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Cuánto cuesta transferir mis números a Talkdesk?
Puede transferir sus números de teléfono a Talkdesk de forma gratuita si sigue el proceso de portabilidad estándar. No obstante, es necesario que tenga una cuenta activa en Talkdesk.
¿Cuánto tiempo se tarda en transferir mis números de teléfono?
El tiempo que se tarda en transferir los números de teléfono puede variar en función de la localización, de la normativa del país y de las partes implicadas, como los operadores anteriores y los receptores.
El proceso de portabilidad a Estados Unidos tarda entre 2 y 4 semanas tras la aprobación de la documentación. Sin embargo, tenga en cuenta que ha habido algunos casos en los que el proceso de portabilidad se ha completado en 48 horas. La cantidad de tiempo varía en función de los operadores implicados. Cualquier rechazo por parte de los operadores debido a información presentada de forma incorrecta puede provocar retrasos.
En el caso de las peticiones de portabilidad en Estados Unidos, añadimos previamente sus números de teléfono a su cuenta de Talkdesk unos días después de enviar la petición. Lo hacemos para que pueda configurar sus números con antelación a la fecha real de portabilidad.
En otros países, añadimos previamente sus números de teléfono a su cuenta de Talkdesk cuando recibimos una fecha de portabilidad estimada de nuestro proveedor de telecomunicaciones. Esto debería darle suficiente tiempo para configurar sus números.
Para minimizar el tiempo que se tarda en transferir un número de teléfono, le sugerimos que primero se ponga en contacto con su operador para informarle de su intención de portabilidad y realizar la petición de un Customer Service Record (CSR) antes de enviar sus formularios de portabilidad. Los datos deben coincidir un 100%, de lo contrario, la petición de portabilidad será rechazada por su actual compañía.
Entender la portabilidad de números
Cómo iniciar el proceso de portabilidad
Si desea portar números a Talkdesk, envíe su petición aquí: https://support.talkdesk.com/hc/es/requests/new
Indíquenos el país y los números que desea transferir, junto con el nombre de la cuenta de Talkdesk a la que se van a realizar la portabilidad. Nos pondremos en contacto con usted con toda la información que necesita enviarnos para que comience su petición de portabilidad. Esa información puede variar según el país y el tipo de número de teléfono.
El equipo de Talkdesk Support le informará de la Letter of Authorization (LOA) y la lista de documentos necesarios. Talkdesk presentará la petición de portabilidad tan pronto como facilite toda la documentación necesaria, y el LOA firmado y fechado.
Consulte el documento adjunto "Porting Workflow" para obtener más información:
Facilitar información precisa sobre la portabilidad
La Letter of Authorization (LOA) es un documento estándar del sector utilizado por los operadores o revendedores para autorizar la transferencia de un número de teléfono. Contiene toda la información relevante sobre los números de teléfono y su propietario o firmantes autorizados, con la respectiva firma que autoriza la portabilidad. La LOA puede ser específica para el país o la región, así como su idioma y especificidades.
La normativa de algunos países exige una dirección comercial local y documentación específica para utilizar un número de teléfono. Para conocer los requisitos específicos de cada país, póngase en contacto con el equipo de Talkdesk Support.
Esta documentación será revisada tanto por el operador receptor como por el previo, y si no cumple con los requisitos nacionales, la petición de portabilidad será rechazada. Por ello, es muy importante que todos los documentos sean legibles, recientes y coherentes con la LOA y la normativa de cumplimiento.
Garantizar que la petición no sea rechazada
Tenga en cuenta que si los documentos no se ajustan a las siguientes directrices, la petición de portabilidad puede ser rechazada, lo que provocará importantes retrasos. Aunque nos comprometemos firmemente a proporcionarle un proceso de portabilidad sin problemas, Talkdesk no puede hacerse responsable de ningún envío incorrecto ni de los retrasos derivados del incumplimiento de las directrices.
- Presente el documento en formato PDF.
- Preséntelo con la orientación correcta (por ejemplo, si las páginas están al revés, el documento no será aceptado).
- Todos los datos deben coincidir exactamente y ser coherentes con el registro del operador existente.
- El nombre y la dirección que figuran en la LOA y en la prueba de propiedad deben coincidir.
- El nombre y el apellido en la LOA (Letter of Authorization) deben coincidir con la firma.
- Los números de teléfono que desee transferir deben indicarse claramente, preferiblemente utilizando la norma internacional E.164 (ejemplo: +16175551212).
- Si el proveedor perdedor le pide una Responsible Organization (RespOrg), póngase en contacto con nosotros para que podamos proporcionársela.
- La LOA y los documentos de prueba de propiedad no deben tener una antigüedad superior a 30 días.
Si su petición de portabilidad es rechazada, compruebe cuál puede ser el motivo en la lista de razones más comunes.
No cancele los servicios con su actual operador
Si quiere transferir sus números a Talkdesk, no los desconecte ni los desactive, ya que sólo se pueden transferir los números activos. También puede asegurarse de que no existen congelaciones o suspensiones que impidan la actividad de portabilidad con el actual operador.
Fecha de portabilidad
No es posible elegir una fecha de portabilidad o una ventana de portabilidad. Las fechas de portabilidad se acuerdan entre el operador receptor y el anterior y, lamentablemente, no pueden personalizarse. Así como las ventanas de portabilidad, que suelen ser estándar según el país.
Durante la ventana de portabilidad, el operador antiguo liberará el/los número(s) y Talkdesk los recibirá y se asegurará de que tienen la configuración correcta del back-end.
No obstante, puede proceder con antelación cuando Talkdesk anuncie la fecha de portabilidad. Los números estarán disponibles en su cuenta y podrá asegurarse de que tienen la configuración correcta antes de la fecha de portabilidad:
- Actualice los friendly names de los números.
- Asigne el número o los números a los flujos de Studio.
- Defina sus ring groups. Esto es importante para la elaboración de informes y para garantizar que los agentes adecuados tengan acceso a la realización de llamadas desde el/los número(s).
Peticiones de cancelación de pedidos
En caso de que necesite cancelar su proceso de portabilidad, asegúrese de que lo hace con, al menos, dos días hábiles de antelación a la fecha de portabilidad. Para cancelar su petición, Talkdesk tendrá que informar a todos los socios operadores implicados, y eso puede llevar tiempo según la zona horaria y los días laborables de cada uno. También puede informar directamente a su compañía actual para asegurarse de que los números no se liberan.
Rechazo de portabilidad
¿Por qué ha sido rechazada mi petición de portabilidad?
La mayoría de los números pueden transferirse, sin embargo, hay algunas razones comunes por las que una petición de portabilidad puede ser rechazada por el proveedor anterior. En casi todos los casos, los rechazos pueden resolverse poniéndose en contacto con la compañía actual y obteniendo la información correcta y necesaria.
Si quiere evitar rechazos, siempre debe ponerse en contacto primero con su transportista para asegurarse de que tiene la información correcta o para la petición de un Customer Service Record (CSR).
He aquí una lista de las razones más comunes para el rechazo de la petición del puerto:
Relación Comercial Insatisfactoria
Esta es probablemente una de las más raras, pero suele significar que tiene un saldo sin pagar o que su compañía le cobra una tarifa por cambiar de compañía. Para solucionarlo, tiene que pagar cualquier saldo/tarifa al proveedor y enviarnos un correo electrónico para confirmarlo esta acción.
Todos los Data Mismatch/Name Mismatch/Address Mismatch/Company name Mismatch
Esto es exactamente lo que parece, es decir, que la información que presentó en su Letter of Authorization (LOA) es diferente de la que su compañía tiene en sus archivos. Debería ponerse en contacto con su compañía para saber qué hay en su CSR y enviarnos una nueva LOA con la información correcta. Es posible que tenga que hablar directamente con el equipo de portabilidad de su proveedor para conocer esta información o para obtener una copia del CSR.
Número Inactivo
Esto significa que los números no están en servicio con el proveedor perdedor. Para solucionarlo, debe ponerse en contacto con su operador para que le restablezcan los números y contactar con nosotros una vez que los números se reactiven.
Firma no Autorizada
En este caso, la persona que está autorizada a realizar cambios en la cuenta no es la misma que firmó la LOA. Tiene que ponerse en contacto con el transportista anterior para saber quién es esta persona o para actualizar la persona autorizada, y luego ponerse en contacto con nosotros para que podamos volver a enviar la petición o enviarnos un nuevo LOA con la firma correcta.
Wireless Account PIN Erróneo
Para transferir los números wireless, tiene que darnos un PIN. Tenga en cuenta que a veces el PIN está formado por los cuatro últimos dígitos del número de la Seguridad Social del titular de la cuenta. Para solucionarlo, tiene que ponerse en contacto con el operador para obtener el número PIN que tienen archivado y luego enviarnos por correo electrónico esa información.
Incorrecto/ Número de Cuenta Faltante
Esto significa que el número de Cuenta que ha enviado es erróneo o no existe. Tiene que ponerse en contacto con el operador anterior para que le indiquen el número de cuenta y enviarnos un correo electrónico con él.
Billing Telephone Number Inválido (BTN)
El Billing Telephone Number suele ser un número maestro utilizado para identificar una cuenta con muchos números de teléfono. Para solucionar este rechazo, póngase en contacto con su proveedor para obtener el email del billing telephone number y envíenosla por correo electrónico para que podamos volver a realizar la petición.
Números Intransferibles
Por desgracia, hay algunas regiones desde las que nuestro proveedor de telecomunicaciones no puede transferir números de teléfono. En este caso, puede adquirir un nuevo número con nosotros o utilizar el desvío de llamadas.
Cuenta Revendida
Para resolver este rechazo, basta con ponerse en contacto con el operador anterior y hacer una petición para un CSR o proporcionarle instrucciones detalladas sobre cómo transferir el número away.
Port Out de Números
¿Puedo llevarme mis números si decido dejar Talkdesk?
Si decide dejar Talkdesk, siempre y cuando haya cumplido con todas las obligaciones de pago y de otro tipo según su acuerdo con Talkdesk, puede trasladar los números que tiene con nosotros a otro proveedor.
Tenga en cuenta que las normas de portabilidad varían según el país y que no todos los países ofrecen asistencia para portabilidad.
Para ello, tendrá que ponerse en contacto con su nuevo proveedor; ellos gestionarán este proceso y le indicarán cualquier información/documentación que se nos solicite. Las portabilidades son gratuitas.
Importante:
- Infórmenos con antelación de su intención de marcharse para que podamos autorizar la petición cuando nos llegue, de lo contrario, las peticiones de portabilidad pueden ser rechazadas automáticamente.
- Su cuenta de Talkdesk debe mantenerse activa. Los pagos y demás obligaciones indicadas en su acuerdo con Talkdesk deben ser realizadas hasta que todos los números que desea conservar hayan sido transferidos con éxito.