Cómo Incrustar Webforms en su Sitio Web con Talkdesk Cases

Talkdesk Cases le permite incrustar formularios en su sitio web. De este modo, sus clientes podrán ponerse en contacto con usted para hacerle preguntas o peticiones sin problemas.

 

Habilitar "Editable for contacts"

Si desea que los clientes o contactos puedan rellenar sus formularios web, deberá seleccionar la opción "Editable for contacts" tanto en Case Fields como en Case Forms.

 

Para ambos casos, siga estos pasos:

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  1. Vaya a la página Talkdesk Cases y haga clic en el icono del engranaje [1] para acceder a "Configurations".
  2. Haga clic en Manage [2].
  3. A continuación, haciendo clic en Case Fields o en Case Forms, accederá a la página de edición correspondiente. En este caso, Case Forms.

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  1. Haga clic en el botón de configuración [3] en la parte derecha del Case Form y después en Edit [4].

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  1. Seleccione la opción "Editable for contacts" [5]. Asegúrese de activar también la opción para Case Fields, siguiendo la misma ruta.

 

Crear un Webform

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  1. Vaya a la página Talkdesk Cases y haga clic en el icono del engranaje [1] para acceder a "Configurations".
  2. Haga clic en la pestaña Webforms [2].
  3. Pulse el botón Add webform [3].

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Rellene la información necesaria:

  • Seleccione un case form.

Nota: Para más información sobre los case forms, lea este artículo.

  • Seleccione un touchpoint, que recibirá todos los correos electrónicos producidos por el webform.

Nota: Para más información sobre los touchpoints, consulte este artículo.

  • Introduzca el URL del sitio web de alojamiento.
  • Haga clic en el botón Save.

Consejo: Puede previsualizar su webform haciendo clic en el icono del ojo que aparece junto al campo "Select a form" después de seleccionar un formulario.

 

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Tras hacer clic en Save, aparecerá un código HTML. Cópielo y solicite a sus ingenieros que coloquen el código en el HTML del sitio web de alojamiento entre las etiquetas <body> y </body>.

La etiqueta div con el ID image6.pnges el contenedor que envuelve el webform. Sus ingenieros pueden personalizar el tamaño y el estilo del contenedor.

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