Talkdesk Cases le permite incrustar formularios en su sitio web. De este modo, sus clientes podrán ponerse en contacto con usted para hacerle preguntas o peticiones sin problemas.
Habilitar "Editable for contacts"
Si desea que los clientes o contactos puedan rellenar sus formularios web, deberá seleccionar la opción "Editable for contacts" tanto en Case Fields como en Case Forms.
Para ambos casos, siga estos pasos:
- Vaya a la página Talkdesk Cases y haga clic en el icono del engranaje [1] para acceder a "Configurations".
- Haga clic en Manage [2].
- A continuación, haciendo clic en Case Fields o en Case Forms, accederá a la página de edición correspondiente. En este caso, Case Forms.
- Haga clic en el botón de configuración [3] en la parte derecha del Case Form y después en Edit [4].
- Seleccione la opción "Editable for contacts" [5]. Asegúrese de activar también la opción para Case Fields, siguiendo la misma ruta.
Crear un Webform
- Vaya a la página Talkdesk Cases y haga clic en el icono del engranaje [1] para acceder a "Configurations".
- Haga clic en la pestaña Webforms [2].
- Pulse el botón Add webform [3].
Rellene la información necesaria:
- Seleccione un case form.
Nota: Para más información sobre los case forms, lea este artículo.
- Seleccione un touchpoint, que recibirá todos los correos electrónicos producidos por el webform.
Nota: Para más información sobre los touchpoints, consulte este artículo.
- Introduzca el URL del sitio web de alojamiento.
- Haga clic en el botón Save.
Consejo: Puede previsualizar su webform haciendo clic en el icono del ojo que aparece junto al campo "Select a form" después de seleccionar un formulario.
Tras hacer clic en Save, aparecerá un código HTML. Cópielo y solicite a sus ingenieros que coloquen el código en el HTML del sitio web de alojamiento entre las etiquetas <body> y </body>.
La etiqueta div con el ID 
es el contenedor que envuelve el webform. Sus ingenieros pueden personalizar el tamaño y el estilo del contenedor.