Conversations (Voice Channel): Resolución de Problemas

Este artículo contiene información relacionada con la resolución de problemas y los mensajes de error/advertencias al utilizar Conversations.

Para saber cómo empezar a utilizar Conversations, consulte nuestro artículo Conversations (Voice Channel: Overview. Para obtener información detallada sobre las funcionalidades disponibles para Conversations, consulte nuestra Conversations (Voice Channel): Guía de Funciones.

 

Actualización de estado a "Offline" - Heartbeat

Cada agente tiene un intervalo de tiempo durante el cual se realiza un conjunto de validaciones para confirmar que permanece activo en la aplicación. Este intervalo de tiempo se conoce como "Time to Live".

La aplicación avisa a los servidores de Talkdesk en intervalos regulares de 4 minutos, enviando lo que se conoce como "heartbeat" para indicar el actual agent status y restaurar el "Time to Live".

Si después de 4 ciclos consecutivos de 4 minutos no se envía ninguna respuesta positiva a los servidores de Talkdesk (es decir, no se envía el heartbeat), el agent status debería pasar a "Offline".

 

Nota: puede que no se emita un "Heartbeat" si hay una mala conexión a internet o si el ordenador del agente está en estado Locked o Suspended (si estos estados están configurados para interrumpir el acceso a Internet del usuario).

 

Además, cada 10 minutos, el sistema del backend comprueba el número de heartbeats emitidos durante los últimos ciclos y cambia el estado de los agentes a "Offline" si han pasado 4 ciclos consecutivos sin "heartbeat".

Los agentes pasarán a offline si hay 4 ciclos en los que no se ha dado respuesta al sistema del backend (si el servidor Talkdesk no recibe confirmación de que la sesión del agente está activa). Este proceso de verificación puede durar entre 16 y 26 minutos, dependiendo de cuándo se emitan o reciban las notificaciones en el servidor.

 

Mensajes de Error y Avisos

En esta sección, encontrará los mensajes más comunes que pueden aparecer para los errores, las advertencias y las acciones exitosas en Conversations. Cuando procede, también hemos añadido nuestras recomendaciones sobre cómo gestionar o resolver estos problemas.

 

Marcación (saliente)

Timbre (entrante)

Llamadas de agente a agente

On a Call

Después de la llamada

Otro

 

Marcación (saliente)

 

“Couldn’t load the list. Please try again.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido cargar la lista de Outbound Caller ID.

Cómo solucionarlo:

Haga clic en "Retry". Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t place the call. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Aparece si el sistema de enrutamiento no ha podido hacer una llamada saliente.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o se ha interrumpido. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t cancel the call.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido cancelar una llamada saliente.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Invalid number.”

Por qué ha aparecido:

Aparece cuando se ha seleccionado un número no válido, lo que hace imposible continuar con la llamada.

Cómo solucionarlo:

Compruebe que el número y su prefijo se han marcado correctamente.

 

“Couldn’t load the settings. Please try again.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, la configuración de la Outbound Caller ID no se ha podido cargar, lo que significa que no se puede seleccionar una Outbound Caller ID diferente (de la predefinida) en este momento.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t load the dialing screen. Please wait for the call to be picked up. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Aparece cuando el sistema no puede cargar la pantalla de marcación después de haber marcado un número.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“No emergency address defined. If you call 911, additional costs will incur.” 

Por qué ha aparecido:

Si un administrador ha activado la funcionalidad E911 y el agente no ha configurado una dirección de emergencia, aparecerá este mensaje cada vez que el agente inicie sesión. Se pide al agente que establezca una dirección y se le avisa de que habrá costes asociados a estas llamadas hasta que se defina una dirección.

Cómo solucionarlo:

Haga clic aquí para obtener más instrucciones para cambiar la información de emergencia utilizando Conversations.

 

Timbre (Inbound)

 

“Couldn't accept the call. Please try again.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se aparece si el agente hace clic para aceptar la llamada y el sistema no lo hace.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o se ha interrumpido. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.



“Couldn't reject the call. Please try again.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje, significa que el agente no ha podido rechazar la llamada.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Auto-Answer failed to accept the call.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje, significa que la función Auto-Answer no ha podido aceptar automáticamente la llamada.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t answer the call. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este error se produce cuando el sistema rechaza la llamada y ésta se corta incluso antes de seleccionar el botón de responder.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o se ha interrumpido. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Ringtone is muted. Allow the sound permissions by clicking the lock icon next to the URL bar, click on Site Settings, and scroll down to find the Sound permissions. To unmute your ringtone temporarily, click anywhere on the page.”

Por qué ha aparecido:

Aparece cuando el tono de llamada está silenciado, ya que no está configurado para estar activo en todo momento.

Cómo solucionarlo:

Para reactivar su tono de llamada de forma temporal, haga clic en cualquier parte de la página. Para evitar tener que hacerlo cada vez en el futuro, conceda los permisos de sonido haciendo clic en el icono del candado junto a la barra de la URL. Haga clic en "Site Settings", luego desplácese hacia abajo para encontrar los permisos de "Sound" y elija "Allow".

 

Nota: los ajustes se guardarán por dispositivo y entre sessions.

 

Llamadas Agent to Agent

 

“Couldn’t load the Agents' list. There was a problem loading the Agents' list, please try again.”

Por qué ha aparecido:

Al intentar hacer una llamada de agente a agente, este mensaje aparece si la lista de agentes no se carga.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't close the panel.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece si, durante una llamada de agente a agente, se selecciona el botón "Close" del panel lateral y la operación no se realiza.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“No results found.”

Por qué ha aparecido:

Al intentar hacer una llamada de agente a agente, este mensaje aparece si la búsqueda de un agente o un ring group no da resultados.

Cómo solucionarlo:

Para resolver este problema, hay que afinar la búsqueda. También hay que comprobar, por ejemplo, si se buscó un agente que ya no está disponible o si el nombre del agente estaba mal escrito.

 

“Couldn't start the call. Agent is unavailable.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece en una llamada de agente a agente cuando se selecciona un agente de la contact list que tiene actualmente un estado desconocido.

Cómo solucionarlo:

Este problema puede ocurrir porque no hubo suficiente tiempo para que la lista de agentes se cargara y actualizara completamente, mostrando sólo los agentes con estado Disponible y Away. Para solucionarlo, espere a que se actualice la lista y el estado de los agentes (antes de seleccionar el agente deseado). Si el problema persiste, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t initiate the Agent call. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece si, al preparar una llamada de agente a agente, el sistema se cae y se cancela la llamada.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

En una Llamada

 

“Couldn't establish the call.”

Por qué ha aparecido:

Este error se muestra cuando el sistema no consigue establecer la llamada.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't hold.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, significa que la llamada no se ha podido poner en espera debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't unhold.”

Por qué ha aparecido:

Este error se muestra cuando un fallo en el sistema no permite desactivar la llamada en espera.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't mute.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, significa que la llamada no se ha podido silenciar debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't unmute.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, significa que no se ha podido desactivar la funcionalidad Silenciar de la llamada debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't stop the recording.”

Por qué ha aparecido:

Si aparece este mensaje de error, significa que la call recording no ha podido ponerse en pausa debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't resume the recording.”

Por qué ha aparecido:

Aparece cuando no se puede reanudar la call recording debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't start the recording.”

Por qué ha aparecido:

Aparece cuando la grabación de la llamada no se puede empezar debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't start the transfer.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando, tras hacer clic en un objetivo para una “Blind Transfer” o una “Consulta”, la transferencia no se inicia debido a un fallo del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Recomendamos restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t end the call. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este error aparece cuando no se puede terminar la llamada.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Recomendamos restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't change to the selected contact.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando los agentes no pueden seleccionar un contacto diferente de la lista de tarjetas “Contact Details”.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t load the Agents list. There was a problem loading the Agents list, please try again.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando el sistema no consigue cargar la lista de agentes, ya sea durante una transferencia ciega, una consulta o una llamada conference.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Recomendamos restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't cancel the transfer.”

Por qué ha aparecido:

Al ejecutar una transferencia ciega, este mensaje de error aparece cuando se selecciona el botón "Close" o el exterior del panel lateral está seleccionado y no se puede cancelar la transferencia.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Recomendamos restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t transfer the call. Please try again or select another destination.”

Por qué ha aparecido:

Al hacer una blind transfer, este mensaje de error aparece cuando se selecciona un destino para transferir la llamada y la transferencia no se activa.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Recomendamos restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“No Agents assigned to this ring group. Please contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje puede aparecer durante una blind transfer o durante una consulta cuando se intenta transferir o consultar a un ring group vacío, sin agentes asignados.

Cómo solucionarlo:

Para asignar agentes a ring groups específicos, el agente necesita ponerse en contacto con un administrador para obtener ayuda, ya que, por defecto, los administradores tienen permiso para añadir agentes a los ring groups.

 

“Call transferred successfully.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje puede aparecer durante una blind transfer o durante una consulta, después de que una llamada se haya transferido correctamente.

 

“Couldn't cancel the consultation.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando no se puede cancelar una consulta después de hacer clic en el botón "Close" o fuera del panel lateral.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t start the consultation call. Please try again or select another destination.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error se muestra cuando no se puede empezar una consulta después de hacer clic en un objetivo al que consultar.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Recomendamos restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t end the consultation. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando no se puede terminar una consulta después de pulsar el botón para finalizar la llamada.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

"Couldn’t transfer the call. Please try again."

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando una llamada no se transfiere después de pulsar el botón para transferirla.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

"Contact has left the call."

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra durante una consulta o durante una conference cuando el contacto cuelga mientras el agente sigue en la llamada.

 

"The call was transferred to you."

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando, durante una consulta, la llamada original se transfiere al agente consultado.

 

“Couldn’t switch calls. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Si este mensaje de error aparece durante una consulta, significa que el agente no ha podido cambiar entre diferentes llamadas.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Added to conference. Guest was successfully added to the conference.” 

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando un participante se añade a una conference call.

 

“Couldn’t add guest. Please try again.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando se selecciona el botón "Add guest", durante una llamada o conference, y se selecciona un nuevo participante, pero no se puede añadir. Puede ocurrir porque el cliente rechazó la llamada o porque la llamada falló debido a un error del sistema.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t add Guest. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando, durante la preparación de una conference call, se selecciona el botón "Add guest", pero el sistema cancela automáticamente la conference call.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.



“Remove from conference? Are you sure you want to remove [guest name/number] from this conference call? [Cancel] [Yes, remove participant]”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cada vez que se intenta retirar a un participante de una conference call. Para retirar al participante, hay que elegir la opción "Sí, eliminar al participante".

 

“Removed from conference. Guest was successfully removed from conference.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra cuando se retira a un participante de una conference call.

 

“Couldn’t remove guest. Please try again.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando hay un intento fallido de retirar a un participante de una conference call.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Guest has left the call.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra cuando un participante en la conference call (sin incluir al agente original y a la contact person) se desconecta de la llamada.

 

“Couldn't load the page. Sorry, there was a problem loading this page. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error puede aparecer durante una llamada o al iniciar una nueva conversación y significa que hubo un problema al cargar la página.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t initiate the transfer. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando, al preparar una blind transfer, el sistema falla y cancela la transferencia.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t answer the consultation. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando el sistema no puede responder a la consulta y la rechaza.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't load the contacts list. Try again.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra cuando hubo un problema al cargar la lista desplegable de contactos en el card de Contact Details.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

Después de la llamada

 

“Dismiss wrap-up? You’ll lose any changes you’ve made. [Cancel] [Yes, dismiss]”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece después de seleccionar el botón "Dismiss" durante el "After Call Work". Al seleccionar "Cancel", se reanudará el resumen de la llamada, mientras que al seleccionar "Yes, dismiss", se cerrará el panel "After Call Work" y no se guardarán los cambios.

 

“Couldn't dismiss the wrap-up.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error se muestra cuando no se puede descartar el resumen de la llamada después de seleccionar "Dismiss" en el panel "After Call Work".

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

"Couldn't submit the wrap-up. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator."

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando no se descarta la información del resumen de llamada después de hacer clic en "Dismiss" en el panel "After Call Work".

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn’t load the wrap-up screen.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error se muestra cuando, después de una llamada, la pantalla de resumen no se carga, lo que provoca que el resumen se descarte automáticamente.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

Otro

 

“An unexpected error occurred. If this problem persists, please contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando hay un error inesperado y desconocido.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar una conexión a Internet deficiente o interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Your internet connection is unstable.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando la conexión a Internet es inestable.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar una conexión a Internet deficiente o interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“The application needs access to the microphone.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando hay que dar permiso al micrófono. Sin él, las llamadas no se harán ni se recibirán.

Cómo solucionarlo:

Este mensaje de error indica que no se han dado ciertos permisos en el navegador o que el auricular no está bien conectado o no se reconoce. Para evitar este error, consulte la siguiente página para conocer más pasos de configuración recomendados en su navegador o dispositivo.

 

"Your default integration is not connected. Click-to-Call and Contact Pop capabilities won’t work. Please make sure Talkdesk CTI Connector is correctly configured for your integration. For more information, refer to our Knowledge Base."

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando el usuario no está conectado a la integración CTI predeterminada.

Cómo solucionarlo:

Para obtener información detallada sobre cómo resolver este problema, siga este enlace.

 

“Agent status synced with omnichannel.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra cuando las integraciones están configuradas y el Agent Status se está sincronizando con omnichannel de Salesforce.

 

“Couldn't load the page. There was a problem loading the contents of this page.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra cuando hay un problema al cargar el contenido de una página.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar que la conexión a Internet es deficiente o está interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Couldn't load the card. There was a problem loading the contents of this card.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando hay dificultades para cargar el contenido de un card.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar una conexión a Internet deficiente o interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Start new session. Conversation is already open in another tab or device. Click Start new session to open Conversation here instead. Unsaved changes will be lost and any call in progress will be automatically disconnected.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece al intentar abrir una nueva pestaña cuando ya hay una sesión de conversación abierta en otra pestaña o dispositivo.

 

“The session has ended. A new session was started in another tab or device. You can now close this one.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje aparece cuando hay más de una sesión de conversación abierta y el agente decide anular una de ellas. La pestaña donde se cerró la sesión debería mostrar este mensaje.

 

“Couldn’t start a new session. Please try again. If the problem persists, contact your Administrator.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje se muestra cuando el sistema no consigue iniciar una nueva sesión.

Cómo solucionarlo:

Puede indicar una conexión a Internet deficiente o interrumpida. Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

 

“Some features may not work as expected as we've detected connectivity issues. You'll receive a notification once the app has recovered. Please check if your internet connection is stable and restart Talkdesk Workspace. If the error persists, check Talkdesk status page or contact your Admin.”

Por qué ha aparecido:

Este mensaje de error aparece cuando la aplicación entra en "Degraded Mode". Este estado tiene un conjunto limitado de funcionalidades disponibles y solo es posible hacer llamadas entrantes y salientes (con algunas limitaciones).

Mientras la aplicación esté en "Degraded Mode" no será posible hacer blind transfers, consultas ni conferences, entre otros.

Cómo solucionarlo:

Este error puede estar causado por una conexión a Internet deficiente o interrumpida.

Se recomienda restablecer la conexión a Internet y actualizar la página. Si esto no resuelve el problema:

  • Compruebe que todos nuestros sistemas están operativos visitando la página de Talkdesk Status.

  • Asegúrese de que está utilizando una conexión Ethernet y no Wi-Fi.

  • Espere unos minutos hasta que el error desaparezca.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.

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