Publicado: 18 de agosto de 2022
Talkdesk publicará la versión 4.4 de Talkdesk for Salesforce managed package el jueves 18 de agosto de 2022. A continuación, encontrará datos sobre el programa de actualizaciones y un resumen de las nuevas funciones.
¿Cuándo estará disponible?
Está previsto que el nuevo paquete se despliegue en determinados sandboxes antes del 18 de agosto de 2022, y la actualización a las cuentas de producción está prevista para los días 24 y 25 de agosto de 2022. Para inscribir su entorno aislado para que se actualice primero o para solicitar específicamente que su cuenta de producción no se actualice automáticamente, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o con Talkdesk Support.
¿Qué novedades incluye esta versión?
Talkdesk Dialer for Salesforce
- Custom Do Not Call field for standard objects: A partir de ahora, es posible elegir qué campo del tipo casilla de verificación o casilla de verificación de fórmula debe ser considerado por el marcador para aplicar No llamar para cada uno de los objetos estándar de Salesforce, permitiendo una mayor personalización y respondiendo a casos de negocio más específicos. Este campo se evaluará para las campañas que tengan la opción "Enforce Salesforce DNC" marcada como verdadera.
Talkdesk for Salesforce: mejoras en la sincronización de Omni-channel
- Omni-channel Rules: esta función mejorará y complementará la función de sincronización de estados ya existente en Omni-channel. Le permitirá definir reglas para cambiar el agent status en el omni-channel salesforce en base a un conjunto definido de condiciones y lógica. Por extensión, cuando se cambie el estado en el omni-channel, también se cambiará en Talkdesk a través de la función de sincronización de estado cerrando el ciclo funcional y permitiendo al cliente estar siempre en el estado compatible deseado sin necesidad de intervención manual.
Corrección de errores y mejoras con esta versión
- Incorrect start time in talkdesk activities in the new data model: En las cuentas con el new data model, la información de la hora de inicio de la Talkdesk Activity se muestra ahora en la zona horaria configurada para la cuenta de Salesforce.
- Packages from version 4.0 onwards are now compatible with Shield Ahora será posible actualizar el paquete T4SF a su versión más reciente sin incidencias, lo que resuelve el problema para los clientes que utilizan el producto Salesforce Shield.
- Relate to in conversations failed to fetch newly created cases -El menú desplegable "Relate to Ticket" en conversations no podía recuperar un caso creado durante la llamada. Estos casos deberían aparecer ahora como opciones.
- Salesforce Relate To failing on relate: el widget Salesforce Relate To fallaba cuando se activaba la configuración de registros vistos recientemente sin ninguna otra configuración de Salesforce Relate To.
- Otros errores y mejoras menores