Actualizado: 21 de septiembre de 2022
Publicado: 17 de agosto de 2022
Esto es un recordatorio del anuncio original publicado el 21 de febrero de 2022 sobre la actualización a Agent Workspace y la eliminación de nuestro widget Callbar legacy. Tenga en cuenta las siguientes fechas de End of Support y End of Life para las pestañas de los agentes de Callbar y legacy en Talkdesk Classic:
- End of Support: 1 de marzo de 2023 - Ya no se harán correcciones a menos que sean graves
- End of Life: 1 de septiembre de 2023 - Eliminado; ya no se podrá acceder
Con Talkdesk Agent Workspace disponible de forma general, estamos comenzando el proceso de actualización de todos los clientes a la nueva y mejorada experiencia del agente. Hemos planificado una End of Life por fases para nuestros productos legacy Agent para ayudarle a planificarse adecuadamente y garantizar que no haya interrupciones en sus operaciones diarias.
¿Qué incluye esta actualización?
Se puede acceder a Talkdesk Agent Workspace desde cualquier lugar, su uso es increíblemente intuitivo y está diseñado para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que fomentan la fidelidad e impulsan los ingresos.
Talkdesk Agent Workspace es una mejora significativa con respecto a legacy Talkdesk agent experience. Todas las herramientas y los datos que sus agentes necesitan para resolver rápidamente los problemas de los clientes están ahora unificados en un "único panel", lo que ofrece flujos de trabajo optimizados y un rico contexto del cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente. Talkdesk Conversations, Activities, Voicemails, y Contacts son los componentes principales de Agent Workspace, pero cualquier aplicación interna, de terceros o de Talkdesk puede extenderse fácilmente a Workspace como una tarjeta o una pestaña para crear la interfaz ideal para su organización.
¿Cuál es el impacto de esta actualización?
Con esta mejora, llega el fin de vida de nuestros productos de Agente legacy - Main Dialer (EOL 30 de junio de 2022), Talkdesk Callbar y las fichas de Agente asociadas en Talkdesk Classic (EOL 31 de marzo de 2023). Puede seguir utilizando los productos de agente legacy hasta las fechas de fin de vida. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de proporcionar correcciones o mejoras del producto. Sólo se tratarán los temas P0. Con la llegada del End of Life, Talkdesk dejará de prestar servicio o soporte y las aplicaciones serán retiradas del acceso en la fecha de End of Service.
¿Qué medidas son necesarias?
El proceso de actualización es sencillo y totalmente de autoservicio para ofrecerle la máxima flexibilidad. Le recomendamos que revise el contenido de la de Talkdesk Knowledge Base y Academy enlazado a continuación para comprender plenamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.
- Knowledge Base:
- Talkdesk Academy:
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o a través de customersuccess@talkdesk.com para discutir el proceso de actualización con más detalle.