Esta función le permite definir criterios basados en reglas. Para cambiar automáticamente el agents status en el Salesforce Omni-Channel. Esto le permite tener más control sobre el Agent Status para definir cuándo un agente debe estar disponible para recibir llamadas mientras trabaja con múltiples canales.
Habilitar e Inhabilitar Reglas
Puede tener hasta diez reglas activas. Una regla se habilita cuando el toggle se cambia a la derecha. Para activar o desactivar una regla, siga estos pasos:
- Vaya a Advanced Settings [1] en la configuración de Omni-Channel, y cambie el conmutador de la regla [2] que desee activar o desactivar. La regla se activará o desactivará en cuanto cambie el conmutador, no es necesario hacer clic en Save para esta operación específica.
- Haga clic en el botón Edit Rule [3]:
- Cambie el toggle en la parte superior de la pantalla de edición a Enabled o Disabled [4] en la regla correspondiente.
- Haga clic en Save [5] en la pantalla Edit Rule.
Definir el Orden de Ejecución de las Reglas
Todas las reglas creadas son arrastrables, por lo que puede arrastrarlas y soltarlas en el orden que quiera que sean evaluadas y ejecutadas.
En la sección Advanced Settings, utilice el símbolo de arrastre para ordenar las reglas.
Notas:
- El orden que defina será el que se utilice para evaluar los activadores de las reglas y las condiciones relacionadas.
- Si varias reglas tienen el mismo desencadenante, esas reglas se desencadenarán y evaluarán de arriba a abajo, y la primera regla que tenga su lógica de criterios cumplida será la que se ejecute.
- Cuando se ejecuta una de las reglas, no se evaluará ninguna otra hasta que se detecte un nuevo evento de activación.
Editar una Regla
- Para editar una regla, haga clic en el botón de edición presente en ese cuadro de reglas.
- Al editar una regla, podrá cambiar cualquier parámetro de la misma.
- Cuando termine de editar, asegúrese de hacer clic en el botón Save para guardar los cambios.
Borrar una Regla
- Haga clic en el icono de eliminación [1].
- Aparecerá un mensaje de confirmación. Si desea proceder a la eliminación, haga clic en el botón Yes, delete [2].
Nota:
- Como una limitación actual que se está solucionando pronto, si hay reglas conflictivas que se ejecutan al mismo tiempo debido a que son activadas por el mismo estado que las asignaciones de estado, puede haber un resultado inconsistente.