Talkdesk Admin: Visión general

Talkdesk Admin es donde los administradores pueden configurar los ajustes de toda la cuenta. En esta aplicación, puede gestionar los permisos, controlar las funciones específicas del producto y definir las preferencias de su cuenta.

Talkdesk Admin está disponible como aplicación en Workspace con las mismas funciones que en Talkdesk Classic, excepto para Studio e Integrations, que se pueden encontrar en Workspace como aplicaciones independientes. Para obtener más información sobre estas aplicaciones, consulte los artículos Talkdesk Studio y Talkdesk Builder.

Nota: En función de la configuración de su cuenta, es posible que algunas pestañas no estén disponibles o que aparezcan otras pestañas que no se indican a continuación.

Para acceder a la aplicación en Workspace, solo hay que hacer clic en el icono [1] correspondiente.

Dentro de Talkdesk Admin, encontrará distintas pestañas que le permitirán realizar acciones específicas. Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que algunas pestañas no estén disponibles.

 

  • Cuenta:
    • Personalización: Establezca las configuraciones básicas del Workspace de la cuenta ("Idioma" y "Mantener encima").
    • Preferences: Configurar la zona horaria, las métricas y los ajustes de inicio de sesión de su cuenta, entre otros.
    • Holiday Hours: Establecer el tiempo de inoperatividad de su negocio (solo aplicable a Classic Routing).
    • Login Settings: Elija un proveedor de SSO para el inicio de sesión, active el inicio de sesión de la cuenta, establezca los requisitos de complejidad de la contraseña, obligue a los agentes a utilizar Two-factor Authentication (2FA) y conceda acceso al equipo de asistencia para la configuración y la resolución de problemas.
    • Emergency Calls: Configure la información de emergencia de la cuenta.
  • People:
    • Agents: Añada y gestione usuarios (está previsto que desaparezca en 2024).
    • Users: Añada y gestione usuarios (sustituye a la pestaña "Agentes" en 2024).
    • Teams: Crear grupos de agentes por skills, departamentos, idiomas u otros.
    • Roles and Permissions: Definir y gestionar los roles de los usuarios.
  • Service Settings:
    • Numbers: Comprar y gestionar números de teléfono.
    • Channels: Configure los ajustes de los canales de voz y digitales.
    • Correo electrónico: Disponible para las cuentas que tengan habilitado el canal de correo electrónico.
    • Dispositions: Definir el resultado de una llamada.
    • Callbacks: Disponible para las cuentas del programa EA de Callback programadas que tengan instalada la aplicación "Configuraciones del Programador de Callbacks".
    • Storage and Retention: Políticas de retención de llamadas, buzones de voz y Screen Recording.
    • AI Launchpad: Configure y gestione las capacidades básicas de sus productos Talkdesk accionados con IA.
    • Verint Connector: Disponible para cuentas con el conector Talkdesk Verint WFM habilitado.
    • MS Teams Connector: Disponible para cuentas con el Microsoft Teams Connector de Talkdesk habilitado.
  • Routing:
    • Attributes: Asignar características o skills a usuarios específicos.
    • Continuity Settings: Configurar el comportamiento de las llamadas durante un periodo de interrupción del servicio.
  • Industries:
    • Industries Physicians List: Disponible para las cuentas que tengan Healthcare Experience Cloud habilitada.
    • Locations Directory: Disponible para las cuentas que tengan Industries Experience Cloud habilitada.
    • Automated Notifications: Disponibles para las cuentas que tengan Industries Experience Cloud habilitada.
  • Billing:
    • Overview: Gestione su facturación y obtenga en tiempo real el saldo y el historial de pagos.
    • Subscription: Vea información sobre suscripciones, licencias y complementos.
    • Usage: Rastree y gestione los créditos disponibles en los productos y servicios de su cuenta.
    • Invoices: Ver y descargar las facturas de su cuenta.

Para obtener más información sobre las funciones disponibles, explore nuestra Knowledge Base.

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