Talkdesk Admin es donde los administradores pueden configurar los ajustes de toda la cuenta. En esta aplicación, puede gestionar los permisos, controlar las funciones específicas del producto y definir las preferencias de su cuenta.
Talkdesk Admin está disponible como aplicación en Workspace con las mismas funciones que en Talkdesk Classic, excepto para Studio e Integrations, que se pueden encontrar en Workspace como aplicaciones independientes. Para obtener más información sobre estas aplicaciones, consulte los artículos Talkdesk Studio y Talkdesk Builder.
Nota: En función de la configuración de su cuenta, es posible que algunas pestañas no estén disponibles o que aparezcan otras pestañas que no se indican a continuación.
Dentro de Talkdesk Admin, encontrará distintas pestañas que le permitirán realizar acciones específicas. Dependiendo de la configuración de su cuenta, es posible que algunas pestañas no estén disponibles.
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Account:
- Customization: Establezca las configuraciones básicas del Workspace de la cuenta ("Language", "Keep on top" y "Bring to front").
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Preferences: Configure la zona horaria y las métricas de su cuenta, entre otras cosas.
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Configuración de seguridad: Configure cómo se comporta la sesión del usuario para mejorar las razones de seguridad (por ejemplo, obligar al usuario a cerrar la sesión cuando está inactivo), la configuración de inicio de sesión, las políticas de contraseña y el Support Access.
- Holiday Hours: Establecer el tiempo de inoperatividad de su negocio (solo aplicable a Classic Routing).
- Security Settings: Elija un proveedor de SSO para el inicio de sesión, active el inicio de sesión de la cuenta, establezca los requisitos de complejidad de la contraseña, obligue a los agentes a utilizar Two-factor Authentication (2FA) y conceda acceso al equipo de asistencia para la configuración y la resolución de problemas.
- Emergency Calls: Configure la información de emergencia de la cuenta.
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People:
- Users: Añada y gestione usuarios (sustituye a la pestaña "Agentes" en 2024).
- Teams: Crear grupos de agentes por skills, departamentos, idiomas u otros.
- Roles and Permissions: Definir y gestionar los roles de los usuarios.
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Service Settings:
- Numbers: Comprar y gestionar números de teléfono.
- Channels: Configure los ajustes de los canales de voz y digitales.
- Email: Disponible para las cuentas que tengan habilitado el canal de correo electrónico.
- Dispositions: Definir el resultado de una llamada.
- Callbacks: Disponible para las cuentas del programa EA de Callback programadas que tengan instalada la aplicación "Configuraciones del Programador de Callbacks".
- Storage and Retention: Políticas de retención de llamadas, buzones de voz y Screen Recording.
- AI Launchpad: Configure y gestione las capacidades básicas de sus productos Talkdesk accionados con IA.
- Verint Connector: Disponible para cuentas con el conector Talkdesk Verint WFM habilitado.
- MS Teams Connector: Disponible para cuentas con el Microsoft Teams Connector de Talkdesk habilitado.
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Routing:
- Attributes: Asignar características o skills a usuarios específicos.
- Queues: Acceso optimizado para administrar, crear y asignar colas de agentes.
- Continuity Settings: Configurar el comportamiento de las llamadas durante un periodo de interrupción del servicio.
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Industries:
- Industries Physicians List: Disponible para las cuentas que tengan Healthcare Experience Cloud habilitada.
- Locations Directory: Disponible para las cuentas que tengan Industries Experience Cloud habilitada.
- Automated Notifications: Disponibles para las cuentas que tengan Industries Experience Cloud habilitada.
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Billing:
- Overview: Gestione su facturación y obtenga en tiempo real el saldo y el historial de pagos.
- Subscription: Vea información sobre suscripciones, licencias y complementos.
- Usage: Rastree y gestione los créditos disponibles en los productos y servicios de su cuenta.
- Invoices: Ver y descargar las facturas de su cuenta.
Para obtener más información sobre las funciones disponibles, explore nuestra Knowledge Base.