Con Talkdesk for Service Cloud Voice puede elegir qué agentes necesitan una experiencia de Salesforce totalmente integrada y cuáles necesitan la flexibilidad de Talkdesk for Salesforce. Puede cambiar de agentes entre las soluciones todas las veces que quiera.
Para ello, siga estos pasos:
- Abra la pestaña Talkdesk Admin [1].
- Vaya a la pestaña Users [2].
- En Active Talkdesk Users [3], seleccione los usuarios que quiere cambiar.
- Haga clic en Change CTI+ [4] y seleccione el contact center correspondiente de la lista desplegable.
Nota:
- Después de cambiar el contact center, todos los usuarios tienen que actualizar sus páginas para evitar problemas.
- Talkdesk for Service Cloud Voice es incompatible con Conversations. Para cambiar los agentes de T4SF a T4SCV, hay que inhabilitar Conversations.