Talkdesk Digital Engagement: Default Reports

Este artículo presenta ejemplos de Default Reports, basados en los datasets de Messaging Contacts y Messaging Traffic.

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Los Default Reports se encuentran en Explore, en su sección correspondiente.

 

Digital Contacts Default Report

El Digital Contacts Default Report se basa en el dataset de Messaging Contacts y contiene todas las dimensiones de ese dataset.image2.png

Hay varios Filters [1], por ejemplo:

  • “Channel Type”.
  • “Contact Finished Reason”.
  • “Interaction Duration”.
  • Among others.

 

Dimensiones

  • Interaction ID
  • Channel Type
  • Contact Assigned At
  • Contact Duration
  • Contact Finished At
  • Contact Finished Reason
  • Contact ID
  • Contact Person Channel Identifier
  • Contact Person Name
  • Contact Person ID
  • Contact Started At
  • Interaction Duration
  • Interaction Started At
  • Interaction Finished At
  • Direction
  • Interaction Status
  • Touchpoint Identifier
  • User Name
  • User ID
  • Conversations
  • Disposition Name
  • Notes

Para más información sobre el dataset de Messaging Contacts, consulte nuestro Data Dictionary.

 

Digital Messages Default Report

El Digital Messages Default Report se basa en el dataset de Messaging Traffic y contiene todas las dimensiones de ese dataset.

image1.png

Hay varios Filters[1], por ejemplo:

  • “Channel Type”.
  • “Contact Finished Reason”.
  • “Interaction Duration”.
  • Among others.

 

Dimensiones

  • Interaction ID
  • Channel Type
  • Contact ID
  • Contact Person Name
  • Contact Person ID
  • Message Created at
  • Message Direction
  • Message ID
  • User ID
  • User Name

Para más información sobre el dataset de Messaging Traffic, consulte nuestro Data Dictionary.

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