¿Cómo podemos ayudar?

Índice

¿Qué hace AI Trainer?

¿Cómo se puede instalar AI Trainer?

¿Cómo puedo configurar el acceso a AI Trainer?

¿Por qué mi cuenta no muestra ningún modelo para empezar?

¿Qué funciones incluye AI Trainer por defecto y cómo se configuran?

Modelo speech to text

¿Qué productos de AI se han integrado en AI Trainer?

¿Qué tipo de modelos son compatibles?

¿Qué idiomas se admiten en los modelos de AI Trainer?

¿Qué modelos de proveedores son compatibles?

¿Qué hace AI Trainer?

Talkdesk AI Trainer™ es la primera herramienta human-in-the-loop que se incluye en el flujo operativo de los contact centers, permitiendo la mejora continua de los modelos de AI. Con AI Trainer, el personal no técnico puede aplicar fácilmente su experiencia en el dominio mediante clics, en lugar de código.

El "crowdsourcing" de estas mejoras junto a un público más amplio (por ejemplo, sus agentes) le permite recopilar más comentarios y, por tanto, aumentar el rendimiento de sus modelos a un ritmo más rápido y a un coste menor.

A través de nuestro sistema de calidad, usted tiene la última palabra sobre la elección de las mejoras que se introducirán en sus modelos y en los productos que hacen uso de ellos.

AI Trainer le permite resolver con éxito más casos mediante la automatización y mejora de la precisión, aumentando la satisfacción del cliente y disminuyendo el coste por caso.

¿Cómo se puede instalar AI Trainer?

AI Trainer está disponible para todos los clientes. La aplicación está preinstalada por defecto en su cuenta. Tras la instalación y la configuración del acceso (añadiendo usuarios o grupos de usuarios a la lista de permitidos durante la instalación), se puede acceder a AI Trainer desde My Apps o mediante un enlace directo.

Si observa que AI Trainer no está instalado en su cuenta, póngase en contacto con el Administrador de la misma para que se le permita el acceso.

¿Cómo puedo configurar el acceso al AI Trainer?

Durante la instalación, es posible configurar qué usuarios (por nombre) o qué grupos de usuarios pueden acceder a AI Trainer. Si en algún otro momento fuese necesario configurar el acceso, se puede hacer a través de Settings en la aplicación AI Trainer My Apps (icono del engranaje ubicado en la parte superior derecha de la aplicación en My Apps).

¿Por qué mi cuenta no muestra ningún modelo para empezar?

Si no aparecen las cards de modelo en la página Models, significa que no hay modelos ni integraciones configuradas para la cuenta. Póngase en contacto con nosotros para crear y configurar un nuevo modelo (a través de AI Settings).

¿Qué funciones incluye AI Trainer por defecto y cómo se configuran?

Por defecto, cuando se crea una cuenta de Talkdesk, se crean las siguientes funciones: "Administrator", "Supervisor" y "Agent". Para más información, haga clic aquí.

También es posible añadir permisos específicos de AI Trainer a una función personalizada. Los "Admins" pueden hacerlo accediendo a Talkdesk Classsic (sección Admin > pestaña Roles and Permissions). Seleccione Edit permissions en la función personalizada y expanda los datos de AI Trainer para seleccionar los permisos que desea permitir.

Luego, puede encontrar una descripción de los diferentes permisos y los permisos por defecto que tiene cada función en AI Trainer. Tenga en cuenta que, actualmente, los Administrators y los Supervisors tienen los mismos permisos.

Modelos

• Ver: acceso de solo lectura a la página Models.

Modelos Intent

• Tendencias:
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Trends.
• Bandeja de entrada:
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Inbox.
• Datos de Etiqueta: clasificar utterances con sus correspondientes intents.
• Intents:
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Intents.
• Crear: crear nuevos intents.
• Editar: editar intents.
• Eliminar: eliminar intents.
• Entities:
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Entities.
• Crear: crear nuevos entities.
• Editar: editar entities.
• Eliminar: eliminar entities.
• Control de calidad: se recomienda dar acceso solo a usuarios avanzados
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Quality check.
• Revisar intent: aprobar o rechazar la clasificación de intents.
• Lanzamiento: se recomienda dar acceso solo a los usuarios avanzados
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Quality check.
• Lanzamiento de intent: desplegar los cambios efectuados en intents en el modelo y en los productos que hacen uso del modelo.

Modelo Speech to text

• Vocabulario:
• Visualización: acceso de solo lectura a la página Vocabulary.
• Crear: crear nuevas frases.
• Editar: editar frases.
• Eliminar: eliminar frases.
• Prueba: prueba de vocabulario.

Agrupamiento 

• Visualización: acceso de solo lectura a la página Clustering.

¿Qué productos de AI se han integrado en AI Trainer?

AI Trainer se ha utilizado y probado en integración con Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics, Knowledge Management y Quality Management Assist.

¿Qué tipo de modelos son compatibles?

En el momento del lanzamiento de General Availability (GA), AI Trainer es compatible con los modelos Speech-to-Text y con los modelos de Intent Detection (también con extracción de Entidad).

¿Qué idiomas se admiten en los modelos de AI Trainer?

A continuación se indican los idiomas admitidos.

Nota: Puede variar en función del proveedor elegido.

• Modo de transmisión:
• Chino mandarín - continental (zh-CN).
• Inglés australiano (en-AU).
• Inglés británico (en-GB).
• Inglés estadounidense (en-US).
• Francés (fr-FR).
• Francés canadiense (fr-CA).
• Alemán (de-DE).
• Italiano (it-IT).
• Japonés (ja-JP).
• Coreano (ko-KR).
• Portugués brasileño (pt-BR).
• Español estadounidense (es-US).
• Transcripciones por lotes: si su modelo STT está configurado para transcripciones por lotes, la prueba en directo del modelo STT con su propia voz (vocabulario de prueba) no funcionará. Esta función solo es compatible con el modo de transmisión.
• Árabe del Golfo (ar-AE).
• Árabe moderno estándar (ar-SA).
• Chino mandarín - continental (zh-CN).
• Holandés (nl-NL).
• Inglés australiano (en-AU).
• Inglés británico (en-GB).
• Inglés indio (en-IN).
• Inglés irlandés (en-IE).
• Inglés escocés (en-AB).
• Inglés estadounidense (en-US).
• Inglés galés (en-WL).
• Español (es-ES).
• Español estadounidense (es-US).
• Francés (fr-FR).
• Francés canadiense (fr-CA).
• Persa (fa-IR).
• Alemán (de-DE).
• Alemán suizo (de-CH).
• Hebreo (he-IL).
• Hindi indio (hi-IN).
• Indonesio (id-ID).
• Italiano (it-IT).
• Japonés (ja-JP).
• Coreano (ko-KR).
• Malayo (ms-MY).
• Portugués (pt-PT).
• Portugués brasileño (pt-BR).
• Ruso (ru-RU).
• Tamil (ta-IN).
• Telugu (te-IN).
• Turco (tr-TR).

Entrenamiento de modelos de Intent Detection:

Nota: Póngase en contacto con Talkdesk Support para conocer las variantes locales, así como otros idiomas admitidos que están disponibles en el modo de vista previa.

• Bengalí (bn).
• Chino - Cantonés (zh-HK).
• Chino - Simplificado (zh-CN).
• Chino - Tradicional (zh-TW).
• Danés (da).
• Holandés (nl).
• Inglés (en).
• Francés (fr).
• Alemán (de).
• Hindi (hola).
• Indonesio (id).
• Italiano (it).
• Japonés (ja).
• Coreano (ko).
• Noruego (no).
• Polaco (pl).
• Portugués - Portugal (pt).
• Ruso (ru).
• Español (es).
• Sueco (sv).
• Tailandés (th).
• Turco (tr).
• Ucraniano (Reino Unido).

¿Qué modelos de proveedores son compatibles?

Para los intent models, AI Trainer es compatible con Google Dialogflow (tanto la edición ES como la CX), los servicios NLU de Talkdesk y Amazon LEX.