Este componente tiene costes de uso adicionales. El componente está disponible en todas las cuentas, pero es necesario tener una licencia de Identity Standard o una versión de prueba.

Para garantizar que el número de teléfono de la persona que llama se verifica contra cualquier actividad fraudulenta, y se presenta la atestación de llamadas SHAKEN/STIR como parte de la detección de suplantación de identidad de la persona que llama, es necesario añadir el componente "Validate phone" a un flujo de Studio. 

El componente "Validate phone" tiene dos objetivos:

• La primera es obtener información sobre el teléfono, falsificar la información del identificador de llamadas y presentarla a los agentes en la pestaña Identity dentro de la aplicación Conversations, y a los supervisores en la propia aplicación Identity.
• Para permitir el enrutamiento de llamadas dentro de Studio.

En el ejemplo que presentamos en este artículo, mostramos cómo lograr ambas cosas en un flujo de Studio.

1. En el paso inicial, configure la variable source_phone de este componente. En nuestro ejemplo, la hemos llamado "Contact_Phone_Number".
2. Añada un componente "Validate phone" a la salida del paso inicial para obtener resultados satisfactorios (salida "OK").

3. En el paso "Phone Number", configure la variable que estableció en el paso inicial.

Nota: Si utiliza el componente "Validate phone" solo para presentar a los agentes y supervisores los datos de validación del teléfono y el resultado de la atestación de la llamada, no es necesario configurar ningunas Variables. Proceda a configurar la sección de Exits.

Comprobamos si el número de teléfono es arriesgado evaluando la puntuación de fraude (>= 85% se considera de alto riesgo), y si el identificador de llamadas ha sido falsificado evaluando el valor de la call attestation (si la call attestation es TN-Validation-Passed-C o TN-Validation-Failed-C, la persona que llama puede haber sido falsificada).

En Explaining the Variables en el “Validate phone”, se explican detalladamente todas las variables y sus valores correspondientes.

4. Configure las variables de puntuación de fraude y de atestación de llamadas que se utilizarán en el flujo para enrutar las llamadas según su valor.

5. Configure las salidas de "Validate phone", según el flujo que desee definir.

Hemos añadido una "Conditional Statement" como salida Success del componente "Validate phone" para evaluar el valor de la puntuación de fraude y enrutar la llamada dependiendo de cuál sea.

6. En el componente "Conditional Statement", llamado "Is Risky", añada una condición para verificar si el valor de FRAUD_SCORE es igual o superior a 85. Si la condición se cumple, entonces la persona que llama escuchará un mensaje de audio que le informará de que se pondrá en contacto con ella más tarde, por correo electrónico o SMS, y la llamada se dará por terminada, mitigando así cualquier riesgo que puedan correr los agentes.

7. Otra verificación que se hace, en este ejemplo, es si el identificador de llamadas ha sido falsificado. Añada otra "Conditional Statement" en la salida "No Match" del componente "Is Risky". Cuando las condiciones CALL_ATTESTATION son iguales a TN-Validation-Passed-C o TN-Validation-Failed-C, la persona que llama escucha el mismo mensaje de audio informando que será contactada más tarde.

8. Si la persona que llama no supone ningún riesgo, la llamada se dirige a un agente que podrá ver la Spoofing detection y los datos de Phone validation de la persona que llama en la pestaña de Identity en Conversations en tiempo real tan pronto como se conteste la llamada. 

Este artículo muestra un resumen de las funcionalidades de la pestaña Identity.

Explicación de las Variables del componente "Validate phone"

Las variables del componente "Validate phone" sólo deben configurarse si se desea enrutar las llamadas dentro de Studio.

Hay dos conjuntos de variables:

• Los datos de Phone validation.
• SHAKEN/STIR call attestation.

¿Cuáles son las conclusiones de la validación del teléfono y sus rangos de valor?

La siguiente tabla muestra la relación entre los niveles de call attestation de Talkdesk Global Communications Network (GNC) y el estado de Spoofing detection.

Para leer la información completa sobre los rangos de valores de las call attestation SHAKEN/STIR, haga clic aquí.

Para saber más sobre Identity, consulte nuestra documentación.