Este componente tiene costos de uso adicionales. El componente está disponible en todas las cuentas, pero debe tener una licencia Standard o una versión de prueba de Identity.
Para garantizar que el número de teléfono de quien llama se verifique contra cualquier actividad fraudulenta, y que la certificación de llamada SHAKEN/STIR se presente como parte de la detección de la suplantación del Caller ID, debe agregar el componente "Validate phone" a un flujo de Studio.
El componente "Validate phone" tiene dos propósitos:
- El primero es obtener información del teléfono, suplantar la información del Caller ID y presentarlas a los agentes en la pestaña Identity dentro de Conversations app y a los supervisores en la propia aplicación Identity.
- Permitir el direccionamiento de llamadas dentro de Studio.
En el ejemplo que presentamos en este artículo, mostramos cómo lograr ambos en un flujo de Studio.
- En el paso Initial, configure la variable source_phone de este componente. En nuestro ejemplo, la hemos llamado "Contact_Phone_Number".
- Agregue un componente "Validate phone" a la salida del paso Initial para obtener resultados satisfactorios (salida "OK").
- En el paso "Phone number", configure la variable que ajustó en el paso Initial.
Nota: Si está utilizando el componente "Validate phone" solo para presentar la información de validación del teléfono y el resultado de la certificación de llamadas a agentes y supervisores, no es necesario configurar ninguna Variable. Continúe para configurar la sección Exits.
Verificamos si el número de teléfono es de riesgo evaluando la puntuación de Fraud (85 % o más se considera High Risk) y si el Caller ID ha sido suplantado evaluando el valor de confirmación de la llamada (si la confirmación de la llamada es "TN-Validation-Passed-C" o "TN-Validation-Failed-C", es posible que la persona que llama haya sido suplantada).
En Explaining the Variables en "Validate phone", se explican detalladamente todas las variables y sus valores correspondientes.
4. Configure las variables de puntuación de fraude y confirmación de llamadas que se utilizarán en el flujo para dirigir las llamadas según su valor.
- Configure las salidas de "Validate phone", según el flujo que desee definir.
Hemos agregado una "Conditional Statement" como salida de Success del componente "Validate phone" para evaluar el valor de puntuación de Fraud y dirigir la llamada dependiendo de cuál sea.
6. En el componente "Conditional Statement", llamado "Is Risky", agregue una condición para verificar si el valor de "FRAUD_SCORE" es igual o mayor que 85. Si se cumple la condición, el llamante escuchará un mensaje de audio informándole de que se comunicarán con él más tarde, por correo electrónico o SMS, y la llamada se terminará, mitigando cualquier riesgo que los agentes puedan enfrentar.
7. Otra verificación que se realiza, en este ejemplo, es si el Caller ID ha sido suplantado. Agrega otra "Conditional Statement" a la salida "No Match" del componente "Is Risky". Cuando las condiciones CALL_ATTESTATION son iguales a TN-Validation-Passed-C o TN-Validation-Failed-C, el llamante escucha el mismo mensaje de audio informando de que le contactarán más tarde.
- Si la persona que llama no representa ningún riesgo, la llamada se dirige a un agente que podrá ver los datos Spoofing Detection y Phone Validation del llamante en la pestaña Identity en Conversations en tiempo real tan pronto como se responda la llamada.
Este artículo muestra una descripción general de las funcionalidades de la pestaña Identity.
Explicación de las variables en el componente "Validate phone"
Las variables en el componente "Validate phone" solo necesitan configurarse si desea enrutar llamadas dentro de Studio.
Hay dos conjuntos de variables:
- Información sobre Phone Validation.
- Certificación de llamada SHAKEN/STIR.
¿Cuál es la información de Phone validation y sus rangos de valores?
|
Información de validación |
Descripción |
Tipo de valor |
Rangos de valores |
|
VoIP |
Muestra si este número de teléfono es un protocolo de voz sobre Internet (VoIP) o un número de teléfono digital. |
String |
|
|
Risky |
Indica si este número de teléfono está asociado a actividades fraudulentas, estafas, cuentas falsas u otros comportamientos sospechosos. |
String |
|
|
Valid |
Indica si el número de teléfono se considera válido en función de los números de teléfono asignados disponibles para las operadoras en el país de la persona que llama. |
Boolean |
|
|
Active |
Revela si este número de teléfono es un número de teléfono en uso que está activo en la actualidad. |
String |
|
|
Status |
El estado de validación del teléfono como resultado de la puntuación de Fraud. |
String |
|
|
Carrier |
La operadora a la que se le ha asignado este número de teléfono, o "N/A" si es desconocida. |
String |
|
|
Country |
El código de país de dos caracteres para el número de teléfono. |
String |
Ejemplo: "PT", "US" |
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Pre Paid |
Indica si este número de teléfono está asociado a un plan de servicio prepago. |
String |
|
|
Line Type |
El tipo de línea con el que está asociado este número de teléfono (llamada gratuita, inalámbrica, teléfono fijo, satelital, VoIP, tarifa premium, buscapersonas, etc.) o "N/A" si se desconoce. |
String |
|
|
Do Not Call |
Indica si el número de teléfono aparece en cualquier lista de Do Not Call (no llamar, DNC). Solo se admite en los Estados Unidos y Canadá. |
String |
|
|
Fraud Score |
La puntuación de riesgo mide la probabilidad de que un número de teléfono sea fraudulento. |
Integer |
Porcentaje de 0 a 100 sin números decimales
|
|
Recent Abuse |
Detalla si este número de teléfono se ha asociado a un fraude reciente o en curso. |
String |
|
La siguiente tabla muestra la relación entre los niveles de certificación de llamadas Talkdesk Global Communications Network (GCN) y el estado Spoofing Detection.
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Certificación de llamada |
Spoofing Detection |
Descripción |
|
TN-Validation-Passed-A |
Safe |
El proveedor de servicios ha autenticado completamente que el cliente que inicia la llamada está autorizado para usar el número desde el que llama |
|
TN-Validation-Failed-A |
Save |
El proveedor de servicios ha autenticado completamente que el cliente que inicia la llamada está autorizado para usar el número desde el que llama Aunque la llamada se ha certificado con un estado determinado, la operadora final no pudo confirmar que el certificado fuera el presentado. |
|
TN-Validation-Passed-B |
Suspicious |
La operadora puede autenticar su relación con los clientes que llaman, pero no puede verificar si el consumidor está autorizado a usar el número. |
|
TN-Validation-Failed-B |
Suspicious |
La operadora puede autenticar su relación con los clientes que llaman, pero no puede verificar si el consumidor está autorizado a usar el número. Aunque la llamada se certificó con un estado determinado, la operadora final no pudo confirmar que el certificado fuera el presentado. |
|
TN-Validation-Passed-C |
High risk |
El proveedor de servicios iniciador ha autentificado que ha efectuado la llamada en su red, pero no tiene relación con la persona que llama. |
|
TN-Validation-Failed-C |
High risk |
El proveedor de servicios iniciador ha autentificado que ha efectuado la llamada en su red, pero no tiene relación con la persona que llama. Aunque la llamada se certificó con un estado determinado, la operadora final no pudo confirmar que el certificado fuera el presentado |
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No-TN-Validation |
N/A |
La operadora no puede verificar al llamante para este país o región del número de teléfono |
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TN-Validation-Failed |
N/A |
La operadora no puede verificar al llamante para este país o región del número de teléfono |
Para leer la información completa sobre los rangos de valores de confirmación de llamadas SHAKEN/STIR, haga clic aquí.
Para más información sobre Identity, consulte nuestra documentación.