Puede determinar cómo se ha enrutado una llamada, a qué agente llamó y cuáles fueron sus acciones siguiendo estos pasos.
1. Identifique la llamada y a continuación, la Interaction ID correspondiente. Para más información sobre cómo hacerlo, visite este artículo.
2. Cree un Studio Flow Execution Report para comprender la ruta de llamadas dentro de su Studio Flow:
- Filtrar un "Studio Flow Execution Report" utilizando el Interaction ID.
- Compruebe en la fila "Exit" si hay algún componente "Assignment and Dial" o "Callback".
- Busque las entradas cuya salida tenga "no_match" o "no_answer".
3. Conozca qué agentes estaban disponibles en un momento determinado, ejecutando los siguientes pasos:
- Obtenga un "Agent Status Report" para el mismo periodo de tiempo de la llamada que está intentando analizar.
- Compruebe si había algún agente disponible con el mismo ring group que los componentes "Assignment and Dial" o "Callback".
- Las consideraciones sobre las reservas del outbound dialer y estados disponibles pueden contener ringing agents reservados, es decir, agentes asignados a una campaña en un Outbound Dialer que podrían aparecer como "Available", pero estar reservados por la campaña para una llamada saliente y no estar disponibles para recibir esta llamada.
- Si ve al agente en estado disponible, pero recibió una llamada diferente con un tiempo de espera menor, considere revisar sus prioridades dentro de los componentes "Assignment and Dial" y "Callback" de sus Studio Flows.
4. Encuentre el resultado de cada intento de llamada:
- Si el agente estaba en estado disponible, abra un "Ring Attempts Report" y revise si la llamada fue ofrecida a ese agente en particular.
- Los resultados pueden ir desde "Device unavailable" hasta "Rejected". Puede encontrar todas esas definiciones en nuestro Data Dictionary.