El spoofing de números de teléfono hace que el Caller ID muestre un número de teléfono, u otra información, para que parezca que la llamada procede de una persona o empresa diferente.
Para combatir el spoofing, que suele realizarse con motivos maliciosos o inescrupulosos, se introdujo el estándar SHAKEN/STIR en los Estados Unidos y Canadá.
De acuerdo con el estándar SHAKEN/STIR, las llamadas se pueden realizar dentro de tres niveles diferentes:
- Full attestation - A: El nivel más alto, lo que significa que el llamante es conocido y tiene derecho a usar el número de teléfono desde el que se realiza la llamada.
- Partial attestation - B: el segundo nivel, cuando la llamada procede de un cliente conocido por este proveedor pero no se puede verificar el derecho a utilizar el número de teléfono.
- Gateway attestation - C: es el nivel más bajo, en el que ni el llamante ni el número desde el que se llama se pueden autenticar, pero la llamada pasa a través de una pasarela conocida.
En Talkdesk Identity™, se puede realizar una verificación de antecedentes para validar el número de teléfono, proporcionar información sobre cualquier actividad fraudulenta y determinar si el Caller ID está clasificado según la Spoofing Detection.
En Identity, la Talkdesk Global Communications Network (GCN) se utiliza como proveedor de servicios de verificación. Es el proveedor de servicios final el que garantizará la validez de la certificación que fue otorgada por los proveedores originales cuando se realizó la llamada.
Si Talkdesk GCN tiene certeza de que la certificación de los proveedores de servicios anteriores es correcta, agregará una clasificación de «PASSED» a la certificación proporcionada. En caso contrario, añadirá «FAILED» para indicar que no puede garantizar plenamente que la certificación sea correcta.
Gestión de la Spoofing Detection en Identity
En Identity, en lugar de presentar la atestación de la llamada, el sistema presenta el estado de la Spoofing Detection:
- Safe: Corresponde a una atestación de llamada A.
- Suspicious: Corresponde a una atestación de llamada B.
- High risk: Corresponde a una atestación de llamada C.
- N/A: Corresponde a una llamada sin atestación.
Nota: cuando Talkdesk GCN no puede confirmar la atestación, aparece el mensaje «Unable to verify».
Visualización de los detalles de la Spoofing Detection del contacto
Al hacer clic en el nombre de cualquier contacto, se abren los detalles correspondientes. Aquí se ve la misma información de la lista de identidad de la última llamada del contacto.
Una vez que seleccione Spoofing Detection, aparecen los detalles de una llamada en particular:
Para saber más sobre el estado de la Spoofing Detection de Identity, consulte nuestra documentación.