El spoofing de números de teléfono hace que el Caller ID muestre un número de teléfono, u otra información, haciendo que parezca que la llamada procede de una persona o empresa diferente.
Para luchar contra el Spoofing, que suele hacerse con motivaciones maliciosas o sin escrúpulos, el standard SHAKEN/STIR se introdujo en Estados Unidos y Canadá.
Según la norma SHAKEN/STIR, las llamadas pueden realizarse en tres niveles diferentes:
- Full attestation - A: El nivel más alto, lo que significa que la persona que llama es conocida y tiene derecho a utilizar el número de teléfono que está haciendo esa llamada.
- Partial attestation - B: El segundo nivel, cuando la llamada procede de un cliente conocido por este proveedor, pero no se puede verificar el derecho a utilizar el número de teléfono.
- Gateway attestation - C: Este es el nivel más bajo, en el que ni el llamante ni el número que llama pueden ser autentificados, pero la llamada pasa por una pasarela conocida.
En Talkdesk Identity™, se puede realizar una comprobación de antecedentes para validar el número de teléfono, proporcionar información sobre cualquier actividad fraudulenta y determinar que el caller ID está clasificado teniendo en cuenta la detección de falsificación.
En Identity, nuestro Talkdesk Global Communications Network (GNC) se utiliza como proveedor de servicios de verificación. Es el proveedor de servicios final que garantizará la validez del certificado que dieron los proveedores originales cuando se realizó la llamada.
Si nuestro Talkdesk GNC confía en que el certificado de los proveedores de servicios anteriores es correcto, entonces añadirá una clasificación de "PASSED" al certificado dado. En caso contrario, añadirá "FAILED", indicando que no puede garantizar totalmente que el certificado sea correcto.
Gestión de la Spoofing Detection en Identity
En Identity, en lugar de presentar el atestado de la llamada, el sistema presenta el estado de la detección de Spoofing:
- Safe: Corresponde a un call attestation A.
- Suspicious: Corresponde a un call attestation B.
- High risk: Corresponde a un call attestation C.
- N/A: Corresponde a no call attestation.
Nota: Cuando nuestro Talkdesk GNC no puede confirmar el certificado, aparece el mensaje “Unable to verify”.
Ver los detalles del spoofing detection de los contactos
Al hacer clic en el nombre de cualquier contacto, se abren los detalles correspondientes. Aquí se ve la misma información de la lista de identidad de la última llamada del contacto.
Una vez que seleccione Spoofing detection, aparecen los datos detallados de una convocatoria concreta:
Para saber más sobre el estado de la Spoofing detection de Identity, por favor consulte nuestra documentación.