Publicado: 3 de junio de 2022
Talkdesk publicará la versión 4.3 de Talkdesk for Salesforce managed package el lunes 6 de junio de 2022. A continuación, encontrará información sobre el programa de actualización y un resumen de las nuevas funciones.
¿Cuándo estará disponible?
A partir del 6 de junio de 2022, la nueva versión del paquete gestionado estará disponible en Salesforce AppExchange. Para obtener la versión más reciente, descárguela de AppExchange o solicite la actualización a través de su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.
Nota: Para las cuentas con versiones de paquetes anteriores a la 4.0, se requieren pasos manuales. Por lo tanto, la actualización debe solicitarse a través de su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.
¿Qué novedades incluye esta versión?
Talkdesk Dialer for Salesforce
- Apoyo a los Custom Objects . A partir de ahora, los administradores podrán configurar los custom objects que se utilizarán en el marcador. Esta configuración se realizará en la administración de Talkdesk, permitiendo hasta 3 objetos personalizados. Una vez configurados, estos custom objects estarán disponibles para la marcación y la creación de Do Not Call List que se utilizarán en las Talkdesk Campaigns. La información sobre cómo configurar y utilizar esta función se puede encontrar en este artículo.
- Componente de flujo para añadir y eliminar dinámicamente registros de las dialer lists:Talkdesk lanza un nuevo componente de flujo que puede utilizarse en los flujos de Salesforce para hacer cambios en las dialer lists. El usuario puede configurar las reglas para añadir y eliminar dinámicamente miembros de una lista de marcadores en el flujo y, a continuación, añadir el componente para aplicar esas reglas.
New Talkdesk Data Model
- Introducción de los datos de Digital Engagement en Talkdesk activities: Dentro del New Data Model de informe de Talkdesk, estamos añadiendo los datos de interacción digital de Talkdesk Digital Engagement a las Talkdesk activities. Los clientes que aprovechen los canales disponibles de Talkdesk Digital Engagement podrán disponer de datos relevantes sobre el inicio y el final de las interacciones, el canal utilizado, el cliente y un enlace para navegar a la propia conversación fusionando una vez más Salesforce y Talkdesk. Para obtener más información sobre esta función, visite este artículo.
Nota: Esta función no estará disponible inmediatamente con la actualización del paquete, ya que depende y solo está disponible para los clientes que utilizan el New Data Model. Para la habilitación y la información adicional, póngase en contacto con Talkdesk Support o con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
Puede encontrar más información sobre Talkdesk Activities con el New Data Model en Talkdesk for Salesforce aquí.
Correcciones de errores y mejoras con esta versión
- User Deactivation Management- Ahora es posible desactivar un usuario solo en Talkdesk for Salesforce o en ambos sistemas desde la página Talkdesk Admin en el paquete gestionado. Al hacer clic para desactivar un usuario en la pestaña Users, aparecerá un modal en el que se pide a los administradores que elijan si la desactivación debe hacerse solo en Salesforce o también en Talkdesk. Para activar esta función en su cuenta, póngase en contacto con Talkdesk y solicite su activación a Talkdesk Support o a su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
- Abra la pestaña Talkdesk con la región seleccionada para la cuenta. Ahora la pestaña Talkdesk del paquete Talkdesk for Salesforce redirige a la región adecuada.
- Ordenación en el widget Relate to de Salesforce: Ahora todos los registros que aparecen en el widget Relate to de Salesforce se ordenarán del más al menos reciente, según la fecha de creación.
- La función Dynamic Outbound Caller ID es ahora compatible con la aplicación Talkdesk Conversations.
- Otras correcciones de errores y mejoras menores.
Nota Importante sobre User Management Changes
En las próximas versiones, comenzaremos a desplegar por fases cambios significativos en la funcionalidad de gestión de usuarios de Talkdesk for Salesforce relacionados con la activación y desactivación de usuarios, el acceso a funciones y la sincronización de usuarios con Talkdesk.
Estos cambios estarán disponibles a lo largo de las próximas ediciones de temporada, y se activarán si se solicitan. Se informará de los datos específicos de estas actualizaciones y de las orientaciones para la preparación de las cuentas a través de Product Announcements como sus cuentas y asegurarse de que todo está correctamente configurado.
Póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o con el equipo de Talkdesk Support si tiene alguna duda sobre estos futuros cambios.