Si utiliza el producto Digital Channel Engagement (DCE) para gestionar sus interacciones digitales omnichannel, puede tener acceso a sus datos DCE en Salesforce. Para ello, primero tiene que habilitar el New Data Model en su cuenta.
Para saber más sobre New Data Model y cómo actualizar su cuenta de Salesforce, consulte este artículo. Para saber más sobre el DCE, lea este artículo.
Una vez que el New Data Model esté habilitado para su cuenta, los campos correspondientes a la información de DCE se mostrarán en el layout de Talkdesk Activity.
Después de completar la configuración descrita en Talkdesk Activities con New Data Model, para cada interacción digital, se creará un nuevo Talkdesk Activity del tipo de interacción. Los datos disponibles de la interacción pueden verse en la sección "Interaction" del registro Talkdesk Activity.
Cada Talkdesk activity detallará:
- La hora de inicio y fin de la interacción.
- El canal en el que tuvo lugar (chat, SMS, correo electrónico).
- La dirección y touchpoint de la interacción.
- El canal de la contact person, ya sea un número de teléfono si es SMS, o una ID si es un chat.
- Para las interacciones de Email, si el correo electrónico de la contact person está sincronizado con Talkdesk. Esto también estará presente en el Talkdesk Activity, en "User Email".
Además de los campos anteriores, el usuario puede aprovechar la URL de la conversación para navegar a DCE y ver la misma interacción directamente en Talkdesk Workspace.
Notas:
- Las interacciones digitales solo crean un Talkdesk Activity del tipo interaction per conversation.
- El Talkdesk activity no mostrará cuántos agentes manejaron la misma interacción.