Talkdesk Home Card Catalog

La siguiente tabla muestra información sobre los cards de Talkdesk Home, así como sobre las características principales de cada uno:

 

Nombre del Card

Talkdesk Source System

Ámbito de los Datos

Frescura

Filtrado

Clasificación Primaria

Permiso Asociado*

“User Status”

CCaaS

En tiempo real; 24 horas lookback

≤ 5 segundos

“Teams” and “Queues”

Longest Duration in Status

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Agents” > View

“Queued Contacts”

CCaaS

En tiempo real; 24 horas lookback

≤ 15 segundos

“Queues”

Longest Average Waiting Time

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Calls” > View

“Service Levels”

CCaaS

Day-to-date

≤ 15 segundos

“Queues”

Lowest Service Level

“Reporting:Explore”  > “Dashboards” > “Contacts Service Level” > View

“Logged-in Users”

CCaaS

En tiempo real; 12 horas lookback

≤ 15 segundos

“Teams”

Longest Duration Logged In

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Agents” >View

“Missed Attempts”

CCaaS

Day-to-date

≤ 15 segundos

“Teams” and “Queue”

Highest Volume of Missed Calls

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > Ring Attempts > View

“Sentiment Monitor”

Talkdesk Interaction Analytics

Day-to-date

≤ 15 minutos

“Queues”

Lowest Sentiment

 

“Evaluation Results”

Talkdesk Quality Management™

Week-to-date

≤ 15 minutos

“Teams” and “Queue”

Lowest Evaluation Score

“Quality Management” > “Evaluations” > “Evaluations" > View

“CSAT Results”

Talkdesk Feedback™

Day-to-date

≤ 15 minutos

 

Lowest CSAT Score

 


*Visite este artículo para saber más sobre los permisos de Talkdesk Home.

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