Talkdesk Home Card Catalog

La siguiente tabla muestra información sobre los cards de Talkdesk Home, así como sobre las características principales de cada uno:

Nombre del Card

Fuente del Sistema Talkdesk 

Ámbito de los Datos

Frescura

Filtrado

Clasificación Primaria

Permiso Asociado*

“User Status”

CCaaS

En tiempo real; 24 horas lookback

≤ 5 segundos

“Teams” and “Queues”

Longest Duration in Status

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Agents” > View

“Queued Contacts”

CCaaS

En tiempo real; 24 horas lookback

≤ 15 segundos

“Queues”

Longest Average Waiting Time

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Calls” > View

“Service Levels”

CCaaS

Day-to-date

≤ 15 segundos

“Queues”

Lowest Service Level

“Reporting:Explore”  > “Dashboards” > “Contacts Service Level” > View

“Missed Attempts”

CCaaS

Day-to-date

≤ 15 segundos

“Teams” and “Queue”

Highest Volume of Missed Calls

“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > Ring Attempts > View


*Por favor, visite este artículo para saber más sobre los permisos de Talkdesk Home.

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