La siguiente tabla muestra información sobre los cards de Talkdesk Home, así como sobre las características principales de cada uno:
|
Nombre del Card |
Fuente del Sistema Talkdesk |
Ámbito de los Datos |
Frescura |
Filtrado |
Clasificación Primaria |
Permiso Asociado* |
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“User Status” |
CCaaS |
En tiempo real; 24 horas lookback |
≤ 5 segundos |
“Teams” and “Queues” |
Longest Duration in Status |
“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Agents” > View |
|
“Queued Contacts” |
CCaaS |
En tiempo real; 24 horas lookback |
≤ 15 segundos |
“Queues” |
Longest Average Waiting Time |
“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > ”Calls” > View |
|
“Service Levels” |
CCaaS |
Day-to-date |
≤ 15 segundos |
“Queues” |
Lowest Service Level |
“Reporting:Explore” > “Dashboards” > “Contacts Service Level” > View |
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“Missed Attempts” |
CCaaS |
Day-to-date |
≤ 15 segundos |
“Teams” and “Queue” |
Highest Volume of Missed Calls |
“Reporting:Explore” > ”Dashboards” > Ring Attempts > View |
*Por favor, visite este artículo para saber más sobre los permisos de Talkdesk Home.