Talkdesk Home Card Catalog

La siguiente tabla muestra información sobre los cards de Talkdesk Home, así como sobre las características principales de cada uno:

Nombre del card

Talkdesk Source System

Data Scope

Freshness

Filtros

Ordenación primaria

Permiso asociado*

"User Status"

CCaas

En tiempo real: retrospectiva de 24 horas

≤ 5 segundos

"Teams" y "Queues"

Mayor Duración en Status

"Reporting:Explore" > "Dashboards" > "Agents" > View

"Queued Contacts"

CCaas

En tiempo real: retrospectiva de 24 horas

≤ 15 segundos

"Queues"

El Average Waiting Time más largo

"Reporting:Explore" > "Dashboards" > "Calls" > View

"Service Levels"

CCaas

Desde un día hasta ahora

≤ 15 segundos

"Queues"

Service Level más bajo

"Reporting:Explore" > "Dashboards" > "Contacts Service Level" > View

"Logged-in Users"

CCaas

En tiempo real: retrospectiva de 12 horas

≤ 15 segundos

"Teams"

Mayor duración de sesión

"Reporting:Explore" > "Dashboards" > "Agents" >View

"Missed Contacts"

CCaas

Desde un día hasta ahora

≤ 15 segundos

"Teams" y "Queue"

Mayor número de llamadas perdidas

"Reporting:Explore" > "Dashboards" > Ring Attempts > View

"Sentiment Monitor"

Talkdesk Interaction Analytics

Desde un día hasta ahora

≤ 15 minutos

"Queues"

Sentiment más bajo

 

"Evaluation Results"

Talkdesk Quality Management

Desde el comienzo de la semana hasta ahora

≤ 15 minutos

"Teams" y "Queues"

Puntuación de la evaluación más baja

"Quality Management" > "Evaluations" > "Evaluations" > View

"CSAT Results"

Talkdesk Feedback

Desde un día hasta ahora

≤ 15 minutos

 

Puntuación de CSAT más baja

 


*Visite este artículo para saber más sobre los permisos de Talkdesk Home.

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