Nota: A partir del 24 de noviembre de 2023, una nueva versión de Talkdesk Home estará disponible para nuevos clientes. Para obtener más información, vaya aquí. Planeamos lanzarlo a los clientes existentes en enero de 2024. Si desea cambiar antes de esa fecha, póngase en contacto con Talkdesk Support.
La siguiente tabla ofrece un resumen de las cards y de los enlaces rápidos disponibles actualmente en Talkdesk Home™.
En los próximos meses, los datos que se muestran actualmente en Talkdesk Home™ se transformarán, pero la información emergente en la experiencia actual de Talkdesk Home seguirá estando disponible en las aplicaciones de origen (consulte dónde en la columna "Después de la actualización de Talkdesk Home™").
| Tipo | Nombre |
Experiencia actual en Talkdesk Home™ Alcance de los datos de acceso y redireccionamientos |
Después de la actualización de Talkdesk Home™ Acceso a los datos de origen siguiendo la ruta |
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Card |
"User Status"* |
Periodo de datos: Tiempo real; retrospectiva de 24 horas Actualización: ≤ 5 segundos |
"Talkdesk Live" > widget de la "Live Agents List" |
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Card |
"Queued Contacts"* |
Periodo de datos: Tiempo real; retrospectiva de 24 horas Actualización: ≤ 5 segundos |
"Talkdesk Live" > widget de "Live Contacts in Queue" |
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Card |
"Service Levels"* |
Periodo de datos: Día hasta la fecha Actualización: ≤ 15 segundos |
"Talkdesk Live" > "Service Level" + widgets de "Avg. Wait Time"+ "Avg. Abandon Time" |
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Card |
"Missed Attempts"* |
Periodo de datos: Día hasta la fecha Actualización: ≤ 15 segundos |
"Talkdesk Live" > widget de "Missed Attempts" |
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Quick Link |
“Logged-in Users” |
Abre una nueva pestaña > "Talkdesk Live" > widget "Count of Agents Logged In" |
"Talkdesk Live" > widget "Count of Agents Logged-In" (no incluye la duración del tiempo de inicio de sesión) |
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Quick Link |
“Evaluation Results” |
Abre una nueva pestaña > "Talkdesk Quality Management" > Informe "QM Evaluation Analysis" |
"Talkdesk Explore" > Informe "QM Evaluation Analysis" |
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Quick Link |
“CSAT Results” |
Abre una nueva pestaña > "Talkdesk Feedback" > "Feedback Flow" |
"Talkdesk Explore" > Informe "Feedback Flow" |
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Quick Link |
“Sentiment Monitor” |
Abre una nueva pestaña > "Talkdesk Interaction Analytics" > pestaña "Dashboards" en Talkdesk Interaction Analytics (ver artículo KB) |
Monitor de Sentiment obsoleto. Consulte el anuncio de End of Life aquí. Interaction Sentiment disponible a través de Talkdesk Interaction Analytics (consulte el artículo) |
*Para más información sobre cómo editar los permisos de Home Cards, consulte este artículo.