Anuncio de Producto - End of Life: Sentiment

Contenido actualizado: 8 de agosto de 2022

Publicado originalmente: 11 de mayo de 2022

Con Talkdesk Feedback Generally Available, estamos comenzando el proceso de actualización de todos los clientes del SMS CSAT Survey a la nueva y mejorada experiencia y anunciando el End of Life of Sentiment (legacy SMS CSAT) y Mood. En cuanto a la moneda, no está previsto sustituir la funcionalidad de Mood, que quedará obsoleta para todos los clientes. Hemos planificado un proceso gradual de End of Life para nuestros productos Sentiment y Mood con el fin de garantizar que no haya interrupciones en sus operaciones diarias. A continuación encontrará la cronología completa e información adicional sobre este cambio.

 

¿Qué incluye esta actualización?

Talkdesk Feedback ofrece una paridad de funciones 1:1 con las antiguas CSAT SMS Surveys disponibles en el producto Sentiment, además de mejoras diseñadas para mejorar sus esfuerzos:

Escuchar continuamente a los clientes

Analizar lo que dicen las personas que llaman

Actuar en función de los comentarios recibidos

  1. Adjuntar encuestas a un público geográfico más amplio con un soporte numérico ampliado.
  2. Captar las opiniones de los clientes a través de las SMS CSAT Surveys después de las llamadas entrantes y salientes.
  3. Mida la satisfacción del cliente en el voice channel con la plantilla de la encuesta IVR, disponible a través del componente "Get Feedback" de Studio.
  1. Manténgase al tanto de lo que dicen sus clientes con el Feedback Live Stream, disponible a través de la aplicación Feedback de Workspace. Acceda a sus comentarios en tiempo real y fíltrelos para obtener más información.
  2. Añada más contexto a las opiniones de sus clientes con la ayuda de una pregunta de comentario abierta, que le proporciona un punto de datos cualitativos para apoyar la puntuación cuantitativa de CSAT.
  3. Profundice en los datos de cada respuesta de la encuesta con el "Feedback Report" de Talkdesk Explore. Filtre, exporte e incluso programe informes para que se envíen a su bandeja de entrada.
  1. Introduzca automáticamente las respuestas a la encuesta en su almacén de datos o en la herramienta de BI de su elección mediante la Explore API.
  2. Extraiga la puntuación CSAT en la plataforma compatible de su elección para automatizar la toma de medidas rápidas a través de las integraciones de Talkdesk.
  3. Comprenda el rendimiento de los agentes de un vistazo integrando las puntuaciones CSAT con Talkdesk Performance Management (disponible para los clientes de la edición Elite).

 




¿Qué medidas son necesarias?

El proceso de actualización es sencillo y totalmente de autoservicio para ofrecerle la máxima flexibilidad en función de su edición de CX Cloud (arriba).

  • Para los clientes de Talkdesk CX Cloud Professional y Essentials: póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o customersuccess@talkdesk.com para hablar de las opciones con más detalle.
  • Para los clientes de Talkdesk CX Cloud Professional Plus, Elevate, Enterprise y Elite: la aplicación Feedback ya se ha activado en su cuenta y está lista para que todos los usuarios administradores puedan acceder a ella.

Independientemente de su edición de Talkdesk, se seguirán aplicando las tarifas de mensajería para el envío y la recepción de encuestas por SMS.

Para iniciar el proceso de cambio de las encuestas de Sentiment SMS CSAT a las encuestas de Feedback SMS en cualquier momento, utilice estas instrucciones paso a paso.

 

¿Qué pasa si no me actualizo?

En preparación para este End of Life, si desea seguir utilizando la funcionalidad SMS Survey, deberá utilizar el producto Feedback, que está disponible para todos los clientes con la edición CX Cloud Elevate o superior.

Las encuestas serán automáticamente migradas y estarán disponibles en la aplicación Talkdesk Feedback el 14 de Septiembre para los clientes con Feedback instalado.

 

¿Cuál es el impacto de esta actualización?

Los clientes que tengan derecho a ello podrán seguir utilizando Sentiment y Mood hasta la fecha de actualización automática que se indica a continuación. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de proporcionar correcciones o mejoras del producto; sólo se abordarán los problemas graves. Con End of Life, Talkdesk dejará de prestar servicio o asistencia y las aplicaciones dejarán de ser accesibles para todos los clientes.

Todos los datos de sus encuestas anteriores estarán disponibles en las soluciones de informes e integraciones de Feedback mencionadas anteriormente y no habrá ningún tiempo de inactividad ni impacto para quienes llamen durante el cambio.

Tenga en cuenta que Feedback solo está disponible con la CX Cloud Elevate edition o superior. Si desea seguir utilizando la funcionalidad SMS Survey, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o customersuccess@talkdesk.com para hablar de las opciones y el proceso de actualización de la edición con más detalle.

 

Fechas clave:

  • Sentiment
    • End of Support: 15 de Junio de 2022
    • Actualización automática a Feedback (sólo para clientes con derecho a ello): 14 de septiembre de 2022
    • End of Life: 18 de enero de 2023
  •  
  • Mood
    • End of Support: 15 de junio de 2022
    • End of Life: 18 de enero de 2023

Le recomendamos que revise los recursos adicionales que se ofrecen a continuación para comprender plenamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.

 

Cómo actualizar

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