Contenido actualizado: 13 enero de 2023
Publicado originalmente: 11 de mayo de 2022
Con Talkdesk Feedback Generally Available, estamos comenzando el proceso de actualización de todos los clientes del SMS CSAT Survey a la nueva y mejorada experiencia y anunciando el End of Life of Sentiment (legacy SMS CSAT) y Mood. Actualmente, no está previsto sustituir la funcionalidad de Mood, que quedará obsoleta para todos los clientes. Hemos planificado un proceso gradual de End of Life para nuestros productos Sentiment y Mood con el fin de garantizar que no haya interrupciones en sus operaciones diarias. A continuación encontrará la cronología completa e información adicional sobre este cambio.
¿Qué incluye esta actualización?
Talkdesk Feedback ofrece una paridad de funciones 1:1 con las antiguas CSAT SMS Surveys disponibles en el producto Sentiment, además de mejoras diseñadas para mejorar sus esfuerzos:
Escuchar continuamente a los clientes |
Analizar lo que dicen las personas que llaman |
Actuar en función de los comentarios recibidos |
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¿Qué medidas son necesarias?
El proceso de actualización es sencillo y totalmente de autoservicio para ofrecerle la máxima flexibilidad en función de su edición de CX Cloud (arriba).
- Para los clientes de Talkdesk CX Cloud Professional y Essentials: póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o customersuccess@talkdesk.com para hablar de las opciones con más detalle.
- Para los clientes de Talkdesk CX Cloud Professional Plus, Elevate, Enterprise y Elite: la aplicación Feedback ya se ha activado en su cuenta y está lista para que todos los usuarios administradores puedan acceder a ella.
Independientemente de su edición de Talkdesk, se seguirán aplicando las tarifas de mensajería para el envío y la recepción de encuestas por SMS.
Para iniciar el proceso de cambio de las encuestas de Sentiment SMS CSAT a las encuestas de Feedback SMS en cualquier momento, utilice estas instrucciones paso a paso.
¿Qué pasa si no me actualizo?
En preparación para este End of Life, si desea seguir utilizando la funcionalidad SMS Survey, deberá utilizar el producto Feedback, que está disponible para todos los clientes con la edición CX Cloud Elevate o superior.
Las encuestas serán automáticamente migradas y estarán disponibles en la aplicación Talkdesk Feedback el 14 de Septiembre para los clientes con Feedback instalado.
¿Cuál es el impacto de esta actualización?
Los clientes que tengan derecho a ello podrán seguir utilizando Sentiment y Mood hasta la fecha de actualización automática que se indica a continuación. Sin embargo, a partir de la fecha de End of Support, Talkdesk dejará de proporcionar correcciones o mejoras del producto; sólo se abordarán los problemas graves. Con End of Life, Talkdesk dejará de prestar servicio o asistencia y las aplicaciones dejarán de ser accesibles para todos los clientes.
Todos los datos de sus encuestas anteriores estarán disponibles en las soluciones de informes e integraciones de Feedback mencionadas anteriormente y no habrá ningún tiempo de inactividad ni impacto para quienes llamen durante el cambio.
Tenga en cuenta que Feedback solo está disponible con la CX Cloud Elevate edition o superior. Si desea seguir utilizando la funcionalidad SMS Survey, póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o customersuccess@talkdesk.com para hablar de las opciones y el proceso de actualización de la edición con más detalle.
Fechas clave:
- Sentiment
- End of Support: 15 de Junio de 2022
- Actualización automática a Feedback (sólo para clientes con derecho a ello): 14 de septiembre de 2022
- End of Life: 18 de enero de 2023
- Mood
- End of Support: 15 de junio de 2022
- End of Life: 18 de enero de 2023
Le recomendamos que revise los recursos adicionales que se ofrecen a continuación para comprender plenamente el proceso de actualización y planificar su estrategia en consecuencia.
Cómo actualizar
- Videotutorial: Cambio de Sentiment a Feedback
- Knowledge Base:
- Talkdesk Academy:
- Release Notes:
- Anunciando General Availability | Release Notes | 23 de septiembre de 2021 | Talkdesk Feedback
- Release Notes | 3 de febrero de 2022 | Talkdesk Feedback
- Release Notes | 7 de febrero de 2022 | Talkdesk Feedback
- Release Notes | 10 de febrero de 2022 | Talkdesk Feedback
- Release Notes | 4 de mayo de 2022 | Talkdesk Feedback