Nota: El tiempo estimado para completar este proceso es de aproximadamente 5 minutos.
Para realizar este proceso, primero, inicie sesión en Talkdesk y navegue hasta Admin > Preferences. Desplácese hasta la sección "Sentiment":
- Copie el texto bajo "Default CSAT Survey Messages" > "CSAT Survey Message", como se muestra en la imagen anterior.
- Acceda al menú My Apps y haga clic en la aplicación Feedback para abrir una nueva pestaña.
Notas:
- Al utilizar Talkdesk's Workspace, encontrará Feedback en la barra lateral izquierda.
- No cierre la pestaña Sentiment después de realizar este paso, ya que será necesario en otra etapa posterior.
- Haga clic en SMS Survey Configuration > Default CSAT Survey Messages. Pegue el texto del mensaje que ha copiado de la configuración de Sentiment en Feedback Settings.
- Vuelva a navegar a Sentiment (la pestaña debe seguir abierta) y copie los textos de sus mensajes para Valid CSAT Response Message y Invalid CSAT Response Message. Péguelos en la configuración del mensaje en Feedback.
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- También puede optar por activar y establecer un mensaje para el "Open Text Comment". Esta opción no está disponible con Sentiment.
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- Si tiene un Frequency cap activado en Sentiment, puede copiar esa configuración también en Feedback.
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- Cuando termine de configurar los ajustes de los mensajes, haga clic en Save. Debería ver un mensaje verde confirmando que sus cambios se han guardado correctamente.
- Diríjase a Sentiment y encuentra los números que tiene activados.
- Para habilitar los números de Sentiment to Feedback, vaya a Feedback > SMS Survey Settings > Phone Numbers. Elija un número habilitado de Sentiment, desactívelo y luego habilite ese número en la lista de Feedback (utilizando la búsqueda, si es necesario). Tenga en cuenta que los números deben ser habilitados de forma individual.
Notas importantes:
- Una vez habilitado el número en Feedback, cuando se realice una llamada, las encuestas se activarán una vez finalizada la misma.
- Después de desactivar los números en Sentiment, y de activarlos en Feedback, asegúrese de que el conmutador Sentiment está desactivado.
- Si no se desactiva Sentiment, podría experimentar problemas imprevistos con los informes, y las personas que le llamen serán encuestadas dos veces (duplicando también sus cargos por uso).
Las encuestas pueden ser activadas a través de la solución nueva de Feedback una vez que se hayan completado estos pasos. Sus interlocutores no experimentarán ninguna interrupción, y usted podrá aprovechar todas las nuevas funciones y herramientas disponibles a través de Talkdesk Feedback.
Notas:
- El Agent Mood dejará de ser compatible cuando Sentiment quede obsoleto a finales de este año.
- Los datos adicionales de la encuesta, como los open text comments, todavía no son compatibles con las integraciones de Talkdesk.
- Si desea aprovechar las ventajas del nuevo IVR Surveys y no encuentra la opción de encuesta en el menú desplegable del componente "Get Feedback" en Studio, envíe un Support request o póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
- Para obtener más información sobre Feedback, consulte los artículos de la Knowledge Base en la sección Talkdesk Feedback, o diríjase a nuestra Academy para completar los vídeos del Talkdesk Feedback Course.