Declaración Corporativa de Talkdesk: Casos de Uso Compatibles en India
Talkdesk se compromete plenamente a apoyar a todos sus clientes actuales y futuros en su búsqueda de la obsesión por el cliente y a elevar sus operaciones de experiencia del cliente. Este compromiso se extiende a todas las zonas geográficas en las que operan estos clientes, incluida la India.
Se estima que la India es uno de los principales mercados a nivel mundial en la industria de contact center y, actualmente, Talkdesk tiene clientes con operaciones en la India que cuentan con una solución viable y compatible con la TRAI (Telecom Regulatory Authority of India), que cubre todos los casos de uso internacionales sin necesidad de intervención o configuración adicional en los sistemas. El enfoque recomendado para las llamadas internacionales entrantes es proporcionar un número gratuito de la India. Con las llamadas de este número que se pueden alcanzar desde las personas que llaman en la India y se dirigen a los agentes fuera de la India - idealmente un país vecino. Las llamadas salientes a la India deben realizarse con un número de teléfono no indio, ya que las llamadas salientes que entran en la India con un número indio gratuito pueden ser bloqueadas por los operadores indios.
Los casos de uso totalmente doméstico - en los cuales tanto los clientes como los agentes se encuentran en la India, realizando llamadas entrantes y salientes - no se permiten de manera compatible con la TRAI en este momento. Una buena práctica alternativa para las llamadas nacionales es que los clientes completen un formulario de petición de callback que luego es enviado a Talkdesk. En este caso, el siguiente agente disponible es iniciado automáticamente en una salida callback - los agentes pueden estar posicionados dentro o fuera de la India y la llamada debe hacerse usando un número de teléfono no indio.
Además, hay que tener en cuenta que la normativa y las limitaciones de la India para la Industria de las Telecomunicaciones son conocidas por ser especialmente fluidas y suelen interpretarse de muchas maneras. Ante esto, Talkdesk tiene un proceso continuo y diligente para comprobar la normativa de telecomunicaciones en India y se está adaptando como corresponde, ya que cree que hay un requisito legal para hacerlo.