Una vez instalado Talkdesk Cases™, los Administradores pueden gestionar los usuarios autorizados y editar las reglas de creación y actualización automática de casos en su cuenta.
Además, tanto los Administradores como los Agentes pueden cambiar el idioma de visualización de Talkdesk Cases por el de la localización de su elección.
Gestionar el Talkdesk Cases App
Para gestionar usuarios, los Administradores deben realizar los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, vaya a My Apps [1] y, a continuación, haga clic en el icono de engranaje de Talkdesk Cases [2].
- En el cuadro de diálogo, haga clic en Users [3]. Seleccione el usuario al que desea conceder acceso a la aplicación. [4].
- Haga clic en Save changes [5].
Editar Automated Tasks
Con la Voice Integration, los Administradores pueden configurar tareas automatizadas para que las conversaciones de voz controlen los comportamientos de los casos.
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Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, haga clic en Admin [1], seleccione Integrations [2] y, a continuación, haga clic en Talkdesk Cases [3].
Nota: Si Talkdesk Cases no está en la lista, haga clic en Add integration, vaya a Talkdesk Cases y añada la integración a su cuenta.
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En "Automated tasks", puede ver 8 tareas automatizadas incorporadas para Talkdesk Cases. Por defecto, están desactivadas. Controlan si los casos se crearán o actualizarán automáticamente cuando se cumplan ciertas condiciones, como “When an inbound call starts, create a case in Talkdesk Cases”. Cada tarea tiene una etiqueta adjunta (“enabled” o “disabled”), que indica su disponibilidad actual.
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Para editar una tarea, haga clic en el icono de engranaje y seleccione Edit [4]. También puede clonar o eliminar la tarea automatizada.
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En la página de detalles, el evento y la acción determinan el comportamiento del caso correspondiente en determinadas situaciones. En "Define action", puede especificar diferentes campos de un caso para la acción. Esto significa que los campos se establecerán o actualizarán en función de los valores especificados en esta página una vez que se realice la acción. Puede arrastrar los campos de la izquierda a las casillas de la derecha para cambiar los valores. Para más información, véase Automation Tools e Campos de Automated Tasks.
Nota: El campo "Pop case in Talkdesk Cases" le permite configurar la función de apertura automática de casos para los Agentes. El valor predeterminado es Yes, lo que significa que los casos se pueden abrir a los Agentes en el momento de la creación. Para obtener más información, consulte Abrir un Caso.
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Utilice el toggle [5] para activar o desactivar la tarea.
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Haga clic en Save [6].
Nota: Las automatizaciones de Talkdesk Cases no soportan todos los eventos. Aquí tienes la lista de eventos soportados:
Para el canal de Voice:
- an inbound/outbound call starts
- an inbound/outbound call ends
- an inbound/outbound disposition code is set
Para el canal de Email:
- a messaging conversation starts
- a messaging conversation ends
- a messaging conversation assigned
Cambiar el Idioma de Visualización
- En la aplicación Talkdesk Cases, pulse sus iniciales [1] en la esquina superior derecha.
- Seleccione Workspace Settings [2].
- En "Languages", seleccione una localización [3]. Los siguientes idiomas están actualmente disponibles para Talkdesk Cases. Es posible que en el futuro se ofrezcan más localizaciones.
- Alemán "German" (GE)
- Inglés "English" (US)
- Español "Spanish" (ES).
- Francés "French" (CA)
- Francés "French" (FR).
- Italiano "Italian" (IT).
- Portugués "Portuguese" (BR)
- Portugués "Portuguese" (PT)
- Haga clic en Save [4].