Sus facturas de Talkdesk se envían por correo electrónico y puede acceder fácilmente a todas las facturas navegando a Admin > Invoices.
También puede solicitar un Cost Report. Un Cost Report es un documento detallado que puede solicitarse en cualquier momento y que muestra la información mensual de uso de las telecomunicaciones relacionada con la partida de la factura "Usage - Contact Center”.. Puede hacer una petición DE un Cost Report de dos maneras:
- Póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" directamente.
- Envíe un ticket aquí (seleccione "Billing" en el primer desplegable).
El Cost Report que recibirá incluye diferentes artículos y los costes asociados que se han cargado, según los rate cards aplicables a su cuenta. A continuación puede encontrar una lista y una explicación de las columnas y valores que puede ver, en el orden en que aparecen.
Nota: Esta es una lista extensa de las opciones disponibles, y cada informe es específico para la cuenta y el uso de ese mes en particular. Esto significa que algunos de los valores que aparecen a continuación pueden no estar presentes en el informe de costes que usted recibe.
- Account Name: El nombre de la cuenta de Talkdesk a la que se refiere el informe.
- El nombre de la cuenta se puede identificar mirando la barra de direcciones del navegador: es el nombre que aparece antes del subdominio de Talkdesk (por ejemplo, “talkdeskid.com/login" y ".mytalkdesk.com").
- Ejemplo: En la dirección https://mycompany12345.mytalkdesk.com, el nombre de la cuenta es "mycompany12345".
- Call ID: El identificador único de la llamada (sólo aplicable a los eventos de llamada).
- Created Time: La fecha y hora en la que se registró el evento en el sistema de facturación. Por defecto, el Cost Report se enviará con este valor en el formato AAAA-MM-DD hh24:mi:ss.
- Usage Type: Los descriptores de esta columna indican el tipo de evento de facturación que se registró.
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BIL::CallInvoiceItem |
Se utiliza para cualquier evento de llamada. |
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BIL::MessageInvoiceItem |
Se utiliza para los MMS y SMS enviados o recibidos a través de Talkdesk:
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BIL::TelephoneInvoiceItem |
Se utiliza para identificar el coste mensual de cada número de teléfono que se ha comprado a través de Talkdesk. |
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BIL::DialerInvoiceItem |
Se utiliza para los eventos de Talkdesk Dialer. Los tipos posibles son: respuesta, máquina, abandonado y perdido. |
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BIL::VoicemailTranscriptionInvoiceItem |
Este elemento identifica los eventos de correo de voz Transcription a texto. |
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BIL::SpeechTranscriptionInvoiceItem |
Este elemento identifica los eventos de Speech-to-Text Transcription. |
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BIL::FlexAgentInvoiceItem |
Esta partida identifica los costes relacionados con los Flex Agents. Nota: "Flex Agents" es una función legacy, solo disponible para algunos clientes selectos que deseaban seguir utilizándola. Este valor solo aparecerá para esos clientes. |
- Type: Los descriptores de esta columna indican la actividad específica asociada al evento en la columna Tipo de uso.
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in |
Llamada inbound en la que la persona de contacto habla con un agente. La duración de la llamada incluye el tiempo transcurrido entre que se realiza la llamada y se cuelga (por ejemplo, el tiempo pasado en la cola y en el IVR). |
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missed |
Una llamada entrante en la que la persona de contacto no habló con un agente (por ejemplo, la persona de contacto abandonó la llamada o colgó durante el IVR). |
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out |
Llamada outbound iniciada por un agente y respondida por la persona de contacto. |
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out_missed |
Una salida iniciada por un agente y no contestada por la persona de contacto. |
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sms_in |
SMS recibidos en el número de teléfono del agente. Los SMS se cobran por segmento. Un segmento tiene un máximo de 160 caracteres. |
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sms_out |
SMS enviados por uno de los números de teléfono del agente en Talkdesk. Los SMS se cobran por segmento. Un segmento tiene un máximo de 160 caracteres. Para obtener más información, consulte Cómo Descargar e Interpretar sus Rate Cards. |
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mms_in |
MMS recibido por uno de los números de teléfono del agente en Talkdesk. Para obtener más información, consulte Cómo Descargar e Interpretar sus Rate Cards. |
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mms_out |
MMS enviado por uno de los números de teléfono del agente en Talkdesk. Para obtener más información, consulte Cómo Descargar e Interpretar sus Rate Cards. |
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voicemail |
Llamada entrante en la que la persona de contacto dejó un mensaje de voz. |
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agent |
Llamada entre dos agentes (llamada de agente a agente). |
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monitor |
Llamada controlada por otro miembro del equipo (normalmente, un supervisor). |
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external |
Llamada en conferencia con otro agente o número externo. Este elemento muestra la tarifa aplicada a esa llamada. |
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dialer_answered |
Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y que fueron contestadas por el contacto/registro (es decir, hubo agente <> registro hablando). |
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dialer_missed |
Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y no contestadas por el registro. |
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dialer_machine |
Esto se aplica al Predictive Mode del Talkdesk Dialer, cuando se contesta una llamada saliente y se detecta como un voicemail. En este caso, la llamada se desconecta y Talkdesk Dialer no deja un mensaje de voz. |
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dialer_abandoned |
Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y que fueron abandonadas. En Talkdesk Dialer, esto significa que se lanzó más de una llamada simultáneamente para el mismo agente y un registro cogió una de las llamadas pero, como el agente ya está hablando con otro registro, esa llamada se interrumpió, considerándose como abandonada. |
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Transcripciones speech-to-text, cuándo el Usage Type es BIL::SpeechTranscriptionInvoiceItem. |
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voicemail |
Transcripción del Voicemail a texto, cuándo el Usage Type es BIL::VoicemailTranscriptionInvoiceItem. |
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local |
Utilizada cuándo el Usage Type es BIL::TelephoneInvoiceItem y el tipo de teléfono es local. Más información sobre los tipos de números de teléfono en Números de Teléfono:Cobertura. |
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tollfree |
Utilizada cuándo el Usage Type es BIL::TelephoneInvoiceItem y el número de teléfono es gratuito. Más información sobre los tipos de números de teléfono en Números de Teléfono: Cobertura. |
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Subtype: Los descriptores de esta columna indican el tipo de número de teléfono asociado con el evento y la actividad previamente reportada (en "Usage Type" y "Type").
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local |
Se utiliza cuando el tipo de uso es BIL::CallInvoiceItem y el tipo de teléfono es "local". Más información sobre los tipos de números de teléfono en Phone Number Coverage.o. |
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tollfree |
Se utiliza cuando el tipo de uso es BIL::CallInvoiceItem y el tipo de teléfono es "toll-free". Más información sobre los tipos de números de teléfono en Phone Number Coverage. |
- Talkdesk Number: El número de Talkdesk Phone que hizo o recibió la llamada.
- Talkdesk Number Country: El código de país del número de Talkdesk, según la norma ISO 3166-1 alpha-2.
- Contact Number: Número de teléfono de la contact person que recibió o realizó la llamada. Tenga en cuenta que el número aparecerá redactado.
- Contact Number Country: El código de país, según la norma ISO 3166-1 alpha-2, del número de teléfono utilizado por el contact person que recibió (llamada saliente) o realizó la llamada (entrante).
- Forwarded Number: El número de teléfono al que se ha desviado la llamada, en caso de que haya habido desvío de llamadas.
- BYOC Inbound (Yes / No): Indica si la llamada entrante se recibió a través de Talkdesk BYOC.
- BYOC Outbound (Yes / No): Indica si la llamada saliente se realizó a través de Talkdesk BYOC.
- Ring groups: El (los) grupo(s) de llamada(s)(s) a lo (s) que pertenece el agente que recibió o realizó la llamada.
- Agent Email: La dirección de correo electrónico del agente que realizó o recibió la llamada.
- Phone Number: Representa el número de teléfono que se cobra mensualmente. Esta columna sólo se rellena cuando el tipo de uso es BIL::TelephoneInvoiceItem.
- Duration: La duración del evento en segundos. Si el evento no es una llamada, puede ser el número de ocurrencias.
- Price: El importe total cobrado por el evento, en la moneda definida para la cuenta de Talkdesk.
- Billable Minutes: El número de segundos en "Duration" convertidos en minutos. El número de minutos se determina utilizando intervalos de 60 segundos redondeados al minuto más cercano (por ejemplo: si la duración de la llamada es de 30 segundos, el sistema de facturación lo convierte en 1 minuto facturable).
Si tiene alguna pregunta sobre su Cost Report, póngase en contacto con su dirección específica Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o customersuccess@talkdesk.com.
Para más información sobre los rate cards, consulte Cómo descargar e interpretar sus Rate Cards.