Cómo Interpretar su Cost Report

Sus facturas de Talkdesk se envían por correo electrónico y puede acceder fácilmente a todas las facturas navegando a Admin > Invoices.

También puede solicitar un Cost Report. Un Cost Report es un documento detallado que puede solicitarse en cualquier momento y que muestra la información mensual de uso de las telecomunicaciones relacionada con la partida de la factura "Usage - Contact Center”.. Puede hacer una petición DE un Cost Report de dos maneras:

  • Póngase en contacto con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" directamente.
  • Envíe un ticket aquí (seleccione "Billing" en el primer desplegable).

El Cost Report que recibirá incluye diferentes artículos y los costes asociados que se han cargado, según los rate cards aplicables a su cuenta. A continuación puede encontrar una lista y una explicación de las columnas y valores que puede ver, en el orden en que aparecen.

 

Nota: Esta es una lista extensa de las opciones disponibles, y cada informe es específico para la cuenta y el uso de ese mes en particular. Esto significa que algunos de los valores que aparecen a continuación pueden no estar presentes en el informe de costes que usted recibe.

 

  • Account Name: El nombre de la cuenta de Talkdesk a la que se refiere el informe.
    • El nombre de la cuenta se puede identificar mirando la barra de direcciones del navegador: es el nombre que aparece antes del subdominio de Talkdesk (por ejemplo, “talkdeskid.com/login" y ".mytalkdesk.com").
    • Ejemplo: En la dirección https://mycompany12345.mytalkdesk.com, el nombre de la cuenta es "mycompany12345".
  • Call ID: El identificador único de la llamada (sólo aplicable a los eventos de llamada).
  • Created Time: La fecha y hora en la que se registró el evento en el sistema de facturación. Por defecto, el Cost Report se enviará con este valor en el formato AAAA-MM-DD hh24:mi:ss.
  • Usage Type: Los descriptores de esta columna indican el tipo de evento de facturación que se registró.

BIL::CallInvoiceItem

Se utiliza para cualquier evento de llamada.

BIL::MensajeFacturaItem

Se utiliza para los MMS y SMS enviados o recibidos a través de Talkdesk:

  • MMS: mms_in (recibido);
  • SMS: sms_in (recibido) y sms_out (enviado).

BIL::TelephoneInvoiceItem

Se utiliza para identificar el coste mensual de cada número de teléfono que se ha comprado a través de Talkdesk.

BIL::DialerInvoiceItem

Se utiliza para los eventos de Talkdesk Dialer. Los tipos posibles son: respuesta, máquina, abandonado y perdido.

BIL::VoicemailTranscriptionInvoiceItem

Este elemento identifica los eventos de correo de voz Transcription a texto.

BIL::SpeechTranscriptionInvoiceItem

Este elemento identifica los eventos de Speech-to-Text Transcription.

BIL::FlexAgentInvoiceItem

Esta partida identifica los costes relacionados con los Flex Agents. Nota: "Flex Agents" es una función legacy, solo disponible para algunos clientes selectos que deseaban seguir utilizándola. Este valor solo aparecerá para esos clientes.

 

  • Type: Los descriptores de esta columna indican la actividad específica asociada al evento en la columna Tipo de uso.

in

Una llamada entrante en el que la contact person habla con un agente. La duración de la llamada incluye el tiempo transcurrido entre la realización de la llamada y el colgado (por ejemplo, el tiempo de espera en la cola y en el IVR).

missed

Un llamada entrante en el que la contact person no habló con un agente (por ejemplo, la contact person dejó la llamada o colgó durante el IVR).

out

Una llamada saliente iniciado por un agente y contestado por el contact person.

out_missed

Una salida iniciada por un agente y no contestada por la contact person.

sms_in

SMS recibidos en el número de teléfono del agente. Los SMS se cobran por segmentos. Un segmento tiene un máximo de 160 caracteres.

sms_out

SMS enviado por uno de los números de teléfono del agente en Talkdesk. Los SMS se cobran por segmento. Un segmento tiene un máximo de 160 caracteres. Para obtener más información, consulte How to Download and Interpret your Rate Cards.

mms_in

MMS recibido por uno de los números de teléfono del agente en Talkdesk. Para saber más, consulte How to Download and Interpret your Rate Cards.

voicemail

Llamada entrante en el que la persona de contacto dejó un mensaje de voz.

agent

Llamada entre dos agentes (llamada de agente a agente).

monitor

Llamada controlada por otro miembro del equipo (normalmente, un supervisor).

external

Conference call con otro agente o número externo. Este elemento muestra el coste de la llamada aplicado a esa llamada.

dialer_answered

Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y que fueron respondidas por el contacto/registro (es decir, había un agente <> registro hablando).

dialer_missed

Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y que no fueron contestadas por el registro.

dialer_machine

Esto se aplica al Predictive Mode de Talkdesk Dialer, cuando se responde a una llamada saliente y se detecta como un voicemail. En este caso, la llamada se desconecta y el Talkdesk Dialer no deja un mensaje de voz.

dialer_abandoned

Llamadas salientes realizadas con Talkdesk Dialer y que fueron abandonadas. En el Talkdesk Dialer, esto significa que se lanzó más de una llamada simultáneamente para el mismo agente y un registro recogió una de las llamadas pero, como el agente ya está hablando con otro registro, esa llamada se interrumpió, considerándose como abandonada.

speech

Transcripciones de voz a texto, cuando el tipo de uso es BIL::SpeechTranscriptionInvoiceItem.

voicemail

Transcription de Correo de voz a texto, cuando el tipo de uso es BIL::VoicemailTranscriptionInvoiceItem.

local

Se utiliza cuando el tipo de uso es BIL::TelephoneInvoiceItem y el tipo de teléfono es local. Más información sobre los tipos de números de teléfono en Phone Number Coverage.

tollfree

Se utiliza cuando el tipo de uso es BIL::TelephoneInvoiceItem y el número de teléfono es gratuito. Más información sobre los tipos de números de teléfono en Phone Number Coverage.

 

  • Subtype: Los descriptores de esta columna indican el tipo de número de teléfono asociado con el evento y la actividad previamente reportada (en "Usage Type" y "Type").

local

Se utiliza cuando el tipo de uso es BIL::CallInvoiceItem y el tipo de teléfono es "local". Más información sobre los tipos de números de teléfono en Phone Number Coverage.o.

tollfree

Se utiliza cuando el tipo de uso es BIL::CallInvoiceItem y el tipo de teléfono es "toll-free". Más información sobre los tipos de números de teléfono en Phone Number Coverage.

 

  • Talkdesk Number: El número de Talkdesk Phone que hizo o recibió la llamada.
  • Talkdesk Number Country: El código de país del número de Talkdesk, según la norma ISO 3166-1 alpha-2.
  • Contact Number: Número de teléfono de la contact person que recibió o realizó la llamada. Tenga en cuenta que el número aparecerá redactado.
  • Contact Number Country: El código de país, según la norma ISO 3166-1 alpha-2, del número de teléfono utilizado por el contact person que recibió (llamada saliente) o realizó la llamada (entrante).
  • Forwarded Number: El número de teléfono al que se ha desviado la llamada, en caso de que haya habido desvío de llamadas.
  • BYOC Inbound (Yes / No): Indica si la llamada entrante se recibió a través de Talkdesk BYOC.
  • BYOC Outbound (Yes / No): Indica si la llamada saliente se realizó a través de Talkdesk BYOC.
  • Ring groups: El (los) grupo(s) de llamada(s)(s) a lo (s) que pertenece el agente que recibió o realizó la llamada.
  • Agent Email: La dirección de correo electrónico del agente que realizó o recibió la llamada.
  • Phone Number: Representa el número de teléfono que se cobra mensualmente. Esta columna sólo se rellena cuando el tipo de uso es BIL::TelephoneInvoiceItem.
  • Duration: La duración del evento en segundos. Si el evento no es una llamada, puede ser el número de ocurrencias.
  • Price: El importe total cobrado por el evento, en la moneda definida para la cuenta de Talkdesk.
  • Billable Minutes: El número de segundos en "Duration" convertidos en minutos. El número de minutos se determina utilizando intervalos de 60 segundos redondeados al minuto más cercano (por ejemplo: si la duración de la llamada es de 30 segundos, el sistema de facturación lo convierte en 1 minuto facturable).

 

Si tiene alguna pregunta sobre su Cost Report, póngase en contacto con su dirección específica Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o customersuccess@talkdesk.com.


Para más información sobre los rate cards, consulte Cómo descargar e interpretar sus Rate Cards.

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