Publicado: 10 de marzo del 2022
Talkdesk® publicará la versión 4.2 de Talkdesk for Salesforce Managed Package el martes 15 de marzo de 2022. A continuación, encontrará información sobre el programa de actualización y un resumen de las nuevas funciones.
¿Cuándo estará disponible?
A partir del 15 de marzo de 2022, la nueva versión estará disponible en la AppExchange. Para obtener la versión más reciente, descárguela de la AppExchange o solicite la actualización a través de su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o de Talkdesk Support.
Para las cuentas con versiones de paquetes anteriores a la 4.0, se requieren pasos manuales. Por lo tanto, la actualización debe solicitarse a través de su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o de Talkdesk Support.
¿Qué nuevas funciones se incluyen en esta versión?
Salesforce Relate To
- Relate to Custom objects: Ahora los clientes podrán utilizar la función Salesforce Relate con objetos personalizados, configurando hasta 3 de los objetos personalizados con los que desean relacionar las llamadas. Esto mejorará la adaptación general de la función Relate To a casos de uso empresarial específicos que no utilizan los objetos estándar de salesforce como su principal objetivo, lo cual permite la creación de mejores relaciones y datos de contexto.
Talkdesk Dialer for Salesforce
- Dynamic Campaigns: A partir de ahora, cada cambio realizado en una lista de marcadores se reflejará automáticamente en todas las Talkdesk campaigns que estén marcando en base a esa lista de marcadores. Esto garantiza que las campañas en curso estén siempre actualizadas mientras los agentes marcan sus listas de registros.
- Dialer Campaigns History Logging: Hay un nuevo objeto para registrar el historial de los cambios en las talkdesk campaigns, como la adición y eliminación de registros de una campaña y el resultado de cada intento de llamada realizado en una campaña de marcación. Con esta información, los clientes podrán crear informes personalizados de Salesforce sobre el rendimiento de las campañas de marcación automática utilizando este objeto.
Nuevas funciones disponibles en la aplicación móvil de Talkdesk
- Relate to Case/Opportunity available for Talkdesk Mobile app: Relate to Case/Opportunity ahora también está disponible en la aplicación móvil de Talkdesk. Con esto, los agentes móviles de Talkdesk podrán relacionar sus llamadas con los registros pertinentes de la plantilla de ventas mediante una experiencia fluida entre el escritorio y el móvil.
New Talkdesk Data Model
- Introduction of Digital Engagement data in Talkdesk activities: Dentro del nuevo Data Model de informes de Talkdesk, vamos a añadir los datos de interacción digital de Talkdesk Digital Customer Engagement (DCE) a las Talkdesk activities. Los clientes que aprovechen los canales disponibles de Talkdesk DCE, podrán tener datos relevantes sobre el inicio/final de las conversaciones, el canal utilizado, el cliente y un enlace para navegar a la propia conversación fusionando una vez más Salesforce y Talkdesk.
Nota: esta función no estará disponible inmediatamente con la actualización del paquete, ya que depende y solo está disponible para los clientes que aprovechan el New Data Model. Para la activación y para ver información adicional, póngase en contacto con Talkdesk Support o con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
Correcciones de errores y mejoras con esta versión
- User Deactivation Management: Se ha corregido un error debido al cual los clientes no podían desactivar un usuario en Salesforce sin desactivarlo también en Talkdesk. Ahora, cuando un usuario se desactiva en Salesforce, permanece activo en Talkdesk, a menos que también se desactive en Talkdesk. Para activar esta corrección de errores en su cuenta, póngase en contacto con Talkdesk y solicite su activación a Talkdesk Support o a su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta".
- Talkdesk Dialer for Salesforce Custom Modal: La configuración del modal personalizado para las campañas de marcación ya funciona con la nueva versión del marcador.
- Talkdesk Activities for Proactive Outbound calls: Ahora las llamadas realizadas a través de la salida proactiva crean sólo una talkdesk activity que se marca como procedente de la salida proactiva, en lugar de dos talkdesk activities.
- Otras correcciones de errores y mejoras menores.