"Designer" le permite diseñar la experiencia conversacional de un Virtual Agent.
Cuando acceda a la pestaña Designer, se mostrará un lienzo en blanco, donde podrá empezar a diseñar un flujo de conversación:
Designer Canvas
Aprenda a navegar por el lienzo siguiendo los siguientes pasos.
1. Cuando se abra la ventana del Diseñador, se mostrará de forma automática un "Canvas 1" en blanco. Si desea cambiar el nombre del lienzo, haga doble clic en su nombre original [1]. Cuando aparezca el cajón lateral, introduzca el nuevo nombre en el campo "Name" [2].
2. Añada una descripción [3] si es necesario.
3. Haga clic en Save [4] para finalizar el proceso de cambio de nombre.
Canvas Toolbar y Navigation
1. Haga clic en los signos (+) y (-) para acercarse [1] o alejarse [2] del centro del lienzo.
2. Vuelva a la posición inicial pulsando el botón de reinicio [3].
3. Haga clic en el botón Navigator [4] y mueva el cursor del ratón para navegar por el canvas hasta la posición que desee.
Agregar un New Canvas
1. Si desea crear un nuevo flujo de conversación, haga clic en Add canvas [1]. Un nuevo canvas en blanco aparecerá de forma instantánea en su pantalla.
2. Para pasar de un canvas a otro, basta con hacer clic en el canvas que desea abrir.
3. Si desea cambiar la posición de alguno de los lienzos, seleccione el canvas deseado y arrástrelo a su nueva posición.
Gestionar Intents y Entities
Los Intents representan la intención transmitida en el mensaje del cliente. Independientemente de la forma en que el cliente exprese su intención, el Virtual Agent se encarga de entender el mensaje subyacente.
Las Entities, en cambio, representan el objeto o el contexto de una acción. Algunos ejemplos de entidades son lugares, fechas, marcas o nombres de empresas, entre otros.
Tanto las intenciones como las entidades se configuran en "Designer" y se transmiten al Virtual Agent para que la conversación sea lo más fluida y natural posible.
Para gestionar los intents y las entities, siga los siguientes pasos:
1. Haga clic en el botón de más opciones "..." [1] y luego en Manage intents & entities [2].
2. Se abrirá un cajón lateral que le permitirá navegar entre la pestaña de Intents [3] o la de Custom entities [4].
3. En la pestaña de Intents, podrá realizar las siguientes acciones:
- Añadir [5] o editar [6] un intent. Si elige cualquiera de estas acciones, podrá cambiar el nombre del intent y asociarlo a una entidad, si lo desea. Haga clic en "Confirm" para finalizar el proceso.
- Borrar un intent [7].
4. En la pestaña Custom entities, puede realizar las siguientes acciones:
- Añadir [8] o editar [9] una entidad. Si selecciona cualquiera de estas acciones, podrá cambiar el nombre de la entidad, así como también añadir uno o varios valores y sinónimos, de ser necesario. Haga clic en "Confirm" para finalizar el proceso.
- Eliminación de una entidad [10].
Componentes
Utilice los componentes de la parte izquierda de la pantalla para construir su flujo de conversación. Visite esta página para saber más sobre cada uno de estos componentes.
Guardar y Publicar
1. Cuando haya terminado de crear su flujo de conversación, haga clic en "Save" [1] en la parte superior derecha de la página. Si el flujo no presenta ningún error, se mostrará como "Validated" [2] y el botón Publish [3] estará disponible.
2. Si el flujo presenta errores, se mostrará un mensaje de advertencia en la página y los errores se enumerarán y resaltarán en rojo cuando se haga clic en el botón de view all [4].
3. Asegúrese de corregir los errores y proceda a guardar y publicar el flujo de conversación para finalizar el proceso.
Nota: Talkdesk utiliza cuotas de servicio por defecto para asegurarse de que un Virtual Agent y los componentes que contiene funcionen de la manera esperada. Para obtener más información, comuníquese con su Customer Success Manager "Gerente de Cuenta" o Talkdesk Support.